企業(yè)物流業(yè)務(wù)流程評價研究-以A制造企業(yè)為例.pdf

1、　　物流產(chǎn)業(yè)是國民經(jīng)濟發(fā)展的動脈和基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，加快我國物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，對于推動國民產(chǎn)業(yè)升級和結(jié)構(gòu)調(diào)整有著重要意義。但目前我國大多數(shù)物流活動呈現(xiàn)出“小、散、弱”的局面，由于其本身的復(fù)雜性、動態(tài)性和分散性，以及其管理模式的多變性，從而對物流業(yè)務(wù)流程管理提出了更高要求。業(yè)務(wù)流程管理是伴隨著信息技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用而產(chǎn)生的一種技術(shù)方法和管理思想，以其先進性和變革的巨大效應(yīng)吸引了眾多企業(yè)的關(guān)注，被廣泛應(yīng)用于企業(yè)業(yè)務(wù)流程活動的分析和優(yōu)化。而對于業(yè)務(wù)流程

2、的梳理分析和有效評價，則可以幫助企業(yè)了解管理現(xiàn)狀，并明確流程改進方向。
　　本文基于企業(yè)物流業(yè)務(wù)基本活動，對企業(yè)物流業(yè)務(wù)流程進行梳理，并建立度量企業(yè)物流業(yè)務(wù)流程評價的指標體系，提出基于模糊綜合評價的指標評價模型，并以A 制造企業(yè)銷售物流業(yè)務(wù)流程為例，對其銷售物流業(yè)務(wù)流程進行梳理和評價。主要內(nèi)容包括以下幾個方面：
　　首先，闡述了國內(nèi)外關(guān)于物流業(yè)務(wù)流程管理以及流程評價理論的研究現(xiàn)狀，并概述了企業(yè)業(yè)務(wù)流程梳理的方法，以及介紹

3、了企業(yè)物流的基本活動和企業(yè)業(yè)務(wù)流程梳理的基本內(nèi)容。其次，從采購物流業(yè)務(wù)流程、生產(chǎn)物流業(yè)務(wù)流程、倉儲物流業(yè)務(wù)流程、銷售物流業(yè)務(wù)流程、回收物流業(yè)務(wù)流程五個方面構(gòu)建企業(yè)物流業(yè)務(wù)流程評價指標體系，并對每類指標進行詳細分析。然后，基于企業(yè)物流業(yè)務(wù)流程評價指標體系分層結(jié)構(gòu)，采用層次分析法確定模型指標權(quán)重，建立相關(guān)模糊集，確定模糊評價矩陣，從而建立基于模糊綜合評價的指標評價模型。最后，對A制造企業(yè)銷售物流業(yè)務(wù)流程實例研究，梳理其銷售物流流程，并根據(jù)評