中小型國際貨運代理企業(yè)業(yè)務流程優(yōu)化研究.pdf

1、隨著中國經濟的高速發(fā)展,對外貿易規(guī)模的不斷擴大,與國際貿易相關的國際貨運代理業(yè)取得了前所未有的發(fā)展,但隨著近些年來客戶要求的不斷提高及客戶多樣化需求的不斷增多,再加上行業(yè)競爭的不斷加劇,我國傳統(tǒng)的以定艙、報關等單一業(yè)務為主的國際貨運代理業(yè)已越來越無法滿足現(xiàn)代物流發(fā)展的需求。特別是2007年9月美國次貸危機引發(fā)全球經濟危機以來,我國貨物出口量大幅減少,不少小型國際貨運代理企業(yè)倒閉,國際貨運代理企業(yè)的發(fā)展面臨巨大壓力。面對新局勢,不少大型國

2、際貨運代理企業(yè)已通過調整業(yè)務模式等一系列措施完成其向為顧客提供更為全面、多樣化物流服務的第三方物流轉型,搶占更多的市場。面對新的競爭格局及行業(yè)發(fā)展需求,針對我國貨代行業(yè)中所占比例較大的中小型國際貨運代理企業(yè)的業(yè)務流程的優(yōu)化研究,對提高中小型國際貨運代理企業(yè)的客戶服務質量、提高企業(yè)的運作效率、降低企業(yè)的運作成本、提升企業(yè)的整體競爭力,促使企業(yè)的長遠發(fā)展有著十分重要的意義。
　　本文首先對流程管理與流程優(yōu)化相關理論及中小型國際貨運代理

3、企業(yè)的發(fā)展進行了研究和探討;其次,從中小型國際貨運代理企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀入手,運用SWOT分析方法從行業(yè)發(fā)展趨勢、業(yè)務發(fā)展需求及信息技術發(fā)展三個層面分析了中小國際貨運代理企業(yè)進行業(yè)務流程優(yōu)化的必要性;然后運用Voc和魚骨圖分析方法,根據(jù)流程優(yōu)化理論的最終目的即在成本、質量、服務和速度等方面取得一定的改善為理論指導,提出中小型國際貨運代理企業(yè)以客戶為中心的流程優(yōu)化方案,并。運用層次分析法對流程優(yōu)化方案從理論上予以論證;最后,從典型代表AL國際