T公司貨運(yùn)業(yè)務(wù)流程評(píng)價(jià)研究.pdf

1、關(guān)于企業(yè)流程的研究，眾多國(guó)內(nèi)外學(xué)者都投入大量心血，也收獲了豐碩的成果，隨著流程管理理論的提出，這方面的研究更是步入一個(gè)嶄新的時(shí)期。流程管理是一個(gè)不斷重復(fù)的過程，集認(rèn)識(shí)、建立、運(yùn)作、優(yōu)化于一體，目前針對(duì)該循環(huán)中的認(rèn)識(shí)流程階段的研究并不多，本文正是著眼于認(rèn)識(shí)流程這一階段對(duì)流程進(jìn)行評(píng)價(jià)的。
　　本文首先梳理了流程評(píng)價(jià)的研究現(xiàn)狀，經(jīng)分析發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的流程評(píng)價(jià)研究在構(gòu)建指標(biāo)體系上較多的著眼于流程的整體，主要評(píng)判流程的全局運(yùn)作效果是否與設(shè)立的目標(biāo)

2、相符。但企業(yè)流程并非是一塵不變的，目標(biāo)會(huì)隨企業(yè)的壯大逐漸轉(zhuǎn)移，當(dāng)流程評(píng)價(jià)結(jié)果沒有達(dá)到既定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，無法追根溯源，找到影響結(jié)果的關(guān)鍵點(diǎn)，這也說明對(duì)現(xiàn)有流程評(píng)價(jià)的應(yīng)用尚有不足。以解決該問題為目的，本文將研究視角深入到流程內(nèi)部，找到關(guān)鍵控制點(diǎn)，建立一個(gè)循環(huán)來持續(xù)改善流程。
　　本文通過對(duì)T公司貨運(yùn)業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀的分析，根據(jù)關(guān)鍵控制點(diǎn)的概念和確認(rèn)原則，確定業(yè)務(wù)聯(lián)系及維護(hù)、攬件派送和回款三個(gè)子流程的關(guān)鍵控制點(diǎn)及控制環(huán)節(jié)，針對(duì)控制環(huán)節(jié)從業(yè)務(wù)執(zhí)行、

3、信息與溝通、監(jiān)督三個(gè)維度構(gòu)建評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，借鑒群決策理論、模糊數(shù)學(xué)和灰色理論提出運(yùn)用GEM-灰色模糊評(píng)價(jià)法對(duì)流程加以評(píng)分，從結(jié)果分析可知T公司在信息與溝通方面做的相對(duì)較好，公司需保持現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)的同時(shí)健全相關(guān)機(jī)制，業(yè)務(wù)執(zhí)行和監(jiān)督方面的得分較低，公司需增設(shè)檢查關(guān)卡和防錯(cuò)措施并加強(qiáng)監(jiān)督力度，保證流程的有效順利執(zhí)行。
　　本文針對(duì)T公司貨運(yùn)業(yè)務(wù)流程構(gòu)建的評(píng)價(jià)體系和提出的組合評(píng)價(jià)方法，一方面是對(duì)流程評(píng)價(jià)理論的進(jìn)一步完善與擴(kuò)充，對(duì)該理論的發(fā)展作