2011年互動故障判斷

1、新疆廣電地州設備維護培訓,運維中心2024年3月19日,2024/3/19,,2,Agenda,IPTV系統(tǒng)技術背景、概念、業(yè)務形式組成、結(jié)構模式、整個系統(tǒng)架構內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡CDN概念、組成部件及其介紹點播流程、常見故障,2024/3/19,,3,Index,IPTV系統(tǒng)技術背景、概念、業(yè)務形式組成、結(jié)構模式、整個系統(tǒng)架構服務流程內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡CDN概念、組成部件及其介紹點播流程、常見故障,2024/3/19

2、,,4,IPTV技術背景,視頻壓縮技術發(fā)展和突破視頻節(jié)目能夠以較低的碼流達到較高的畫面質(zhì)量 運營商寬帶網(wǎng)絡發(fā)展和“最后一公里”問題的解決 為視頻節(jié)目的傳輸提供了可靠、穩(wěn)定的通路寬帶接入ARPU值有限，需要尋求新的增長點寬帶接入的繁榮并沒有帶來內(nèi)容服務上的繁榮 提供包括圖文、音頻和視頻在內(nèi)容的三位一體化信息和娛樂服務IPTV應運而生！,2024/3/19,,5,IPTV概念,IPTV（Internet Protocol Te

3、levision）即交互式網(wǎng)絡電視，是一種利用寬帶IP網(wǎng)或有線電視網(wǎng)，集互聯(lián)網(wǎng)、多媒體、通訊、電子導航、存儲等多種技術于一體，向家庭用戶提供包括數(shù)字電視在內(nèi)的多種交互式服務的嶄新技術 IPTV是一種利用寬帶網(wǎng)絡為用戶提供交互式多媒體服務的業(yè)務，其主要特點在于“交互性”和“實時性”。通過IPTV業(yè)務，用戶可以得到高質(zhì)量的數(shù)字媒體服務，可以自由地選擇寬帶IP網(wǎng)的視頻節(jié)目，實現(xiàn)媒體提供者和媒體消費者的實質(zhì)性互動。 用戶在家中可以通過兩種方

4、式享受IPTV服務：（1）計算機（PC），（2）機頂盒（STB，Set-top Box）+普通電視機TV,2024/3/19,,6,IPTV業(yè)務種類,IPTV可以提供的業(yè)務種類主要包括電視類業(yè)務、通信類業(yè)務以及各種增值業(yè)務。電視類服務是指與電視業(yè)務相關的服務，如廣播電視、直播電視、點播電視、個人視頻錄制等；通信類服務主要指基于IP的語音業(yè)務、即時通信服務、電視短信等；增值業(yè)務則是指電視購物、互動廣告、在線游戲等。IPTV融合了傳

5、統(tǒng)電視和互聯(lián)網(wǎng)的相關特性，因此可以將其視為傳統(tǒng)電視業(yè)務和電信新興業(yè)務的結(jié)合體。IPTV業(yè)務既擴展了電信業(yè)務的使用終端，又擴展了電視終端可支持的業(yè)務范圍。對于傳統(tǒng)電視運營商來說，IPTV的出現(xiàn)和發(fā)展是一個巨大的挑戰(zhàn)，而對于電信運營商來說，部署IPTV業(yè)務為用戶提供全新的應用以及豐富的業(yè)務將是增強競爭能力、提高盈利能力的有效途徑。,2024/3/19,,7,IPTV系統(tǒng)組成介紹,簡單IPTV系統(tǒng)：電子節(jié)目導航（EPG，Electroni

6、c Program Guide）或交互節(jié)目導航（IPG，Interactive Program Guide）；視頻節(jié)目點播服務器（Media Service Server）、直播服務器等；用戶通過EPG導航，選擇自己喜歡的節(jié)目，然后通過URL連接到需要觀看的影片，并由流媒體服務器提供視頻流服務。復雜的系統(tǒng)還包括CDN網(wǎng)絡（Content Delivery Network）、認證計費、內(nèi)容管理和中心存儲服務器等。一般的，視頻服務器

7、要求較高性能、具有高速網(wǎng)絡連接和大的存儲容量，這是因為：服務器上需要運行專用的流媒體服務，以便提供各種碼流各種格式的流媒體流；流媒體服務器需要提供較高帶寬的實時流媒體，通過網(wǎng)絡傳送到用戶端；流媒體服務器上需要保存大量滿足用戶需求的流媒體節(jié)目內(nèi)容。,2024/3/19,,8,常見系統(tǒng)結(jié)構模式,純C/S模式（Client/Server)純C/S模式是指這樣的IPTV系統(tǒng)只有視頻服務器和客戶端組成，將所有影視節(jié)目上載到視頻服務器，由視

8、頻服務器為客戶提供視頻流服務，而所有客戶端都必須將請求發(fā)送給視頻流服務器并獲得服務。 C/S模式＋CDN網(wǎng)絡C/S模式＋CDN網(wǎng)絡的IPTV服務系統(tǒng)，在C/S模式的基礎上，引入CDN技術，CDN是在現(xiàn)有的網(wǎng)絡中增加一層新的網(wǎng)絡架構，專門服務于應用內(nèi)容，把應用內(nèi)容發(fā)布到離用戶僅有“一跳”之遙的網(wǎng)絡“邊緣”，從而提高應用內(nèi)容的服務質(zhì)量和用戶體驗，緩解網(wǎng)絡帶寬緊張和網(wǎng)絡出口擁塞，進而擴大網(wǎng)絡應用內(nèi)容供應商的客戶群體。,,,,STB用戶,認

9、證/計費管理（后臺OSS）,,,控制/信息流,媒體數(shù)據(jù)流,中心播出庫,MSC,CSG,CRD,AuthView,AMS/CMS,EPG,FTP,OCS,,,,,,,,,,DHCP,,中心母庫,,DNS,LDAP,,,IPTV點播流程圖,1.STB開機自檢通過后，發(fā)起DHCP請求，從DHCP服務器獲取IP地址；2.成功獲取IP地址后，把燒入機頂盒的域名地址發(fā)送給DNS服務器，要求解析為IP；3.機頂盒根據(jù)該IP訪問EPG服務器；4.

10、EPG服務器把機頂盒STBID發(fā)送給LDAP服務器，檢查用戶機頂盒是否有權限訪問EPG頁面；,IPTV點播流程說明,5.用戶點播請求被重定向到CRD，由CRD根據(jù)全局負載均衡策略分配最佳CSG節(jié)點；6.用戶被重定向到CSG,由CSG根據(jù)本地負載均衡策略選擇服務引擎，當本地節(jié)點沒有用戶所點的媒體時，CSG根據(jù)本地MSC負載及健康狀況選擇服務引擎7.CSG根據(jù)策略把用戶定位到MSC服務器,IPTV點播流程說明,8.用戶被重定向到MSC，

11、MSC把播放詳單發(fā)送給Authview服務器防盜鏈認證，MSC向用戶播放點播的節(jié)目；9.如果MSC本地沒有節(jié)目，則MSC向OCS發(fā)送RTSP請求，并起RTSP透明代理為STB提供服務，10.同時開FTP進程下載；（根據(jù)CSG內(nèi)容分布規(guī)則設置為點播即下載）；11.影片服務結(jié)束后，MSC將服務詳單發(fā)送給AUTHVIEW12.AUTHVIEW根據(jù)策略上傳點播詳單,由DVB OSS進行計費；,IPTV點播流程說明,2024/3/19,1

12、3,Index,IPTV系統(tǒng)技術背景、概念、業(yè)務形式組成、結(jié)構模式、整個系統(tǒng)架構服務流程內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡CDN概念、組成部件及其介紹點播流程、常見故障,2024/3/19,,14,CDN概念,CDN是在現(xiàn)有的網(wǎng)絡中增加一層新的網(wǎng)絡架構，專門服務于應用內(nèi)容，把應用內(nèi)容發(fā)布到離用戶僅有“一跳”之遙的網(wǎng)絡“邊緣”，從而提高應用內(nèi)容的服務質(zhì)量和用戶體驗，緩解網(wǎng)絡帶寬緊張和網(wǎng)絡出口擁塞，進而擴大網(wǎng)絡應用內(nèi)容供應商的客戶群體。 CDN是基

13、于IP網(wǎng)絡的IPTV業(yè)務承載網(wǎng)CDN的規(guī)模與機頂盒的用戶數(shù)相關，根據(jù)經(jīng)驗CDN的并發(fā)數(shù)大約為機頂盒用戶數(shù)的10%CDN的分發(fā)機制、構成方法與普通流媒體CDN 基本相同,2024/3/19,,15,AuthView組件,AuthView：CDN集中式的認證接口位于CDN中心節(jié)點，將分布式的MSC、第三方Cache有機的與流媒體后臺建立紐帶，實現(xiàn)認證、計費、日志中繼功能AuthView功能作為集中的接口組件，支持分布式的認證計費業(yè)

14、務，實現(xiàn)對認證計費信息的透明轉(zhuǎn)發(fā)支持多個ICP的多個應用支持多種認證模式，WEB接口和數(shù)據(jù)庫*、Radius*實現(xiàn)集中的計費日志支持，輸出可以定制的CDR并通過多種協(xié)議上傳到日志服務器上，支持6種日志格式,2024/3/19,,16,CRD組件,CRD (Content Routing Director)：內(nèi)容路由導向器負責全局負載均衡根據(jù)一組設定的導向策略（用戶靜態(tài)就近性、動態(tài)就近性、各節(jié)點權重等），將用戶的流媒體內(nèi)容請求通

15、過重定向命令導向到最佳子節(jié)點，實現(xiàn)分布式、全網(wǎng)智能化負載均衡CRD 主要功能與各子節(jié)點保持通信，檢查各子節(jié)點的健康狀態(tài)作為用戶請求的入口處，當用戶請求到達時，通過一組設定的導向策略，將用戶的內(nèi)容請求導向到最佳的訪問節(jié)點動態(tài)檢測離用戶最近的子節(jié)點以便于就近分配監(jiān)控設備和應用狀況，統(tǒng)計訪問規(guī)則和應用訪問情況支持個性化分配策略設置,2024/3/19,,17,CSG組件,CSG (Content Service Gateway)：

16、內(nèi)容服務網(wǎng)關位于分布式內(nèi)容服務邊緣點，負責本地負載和本地流量控制通過缺省或自定義導向策略將用戶內(nèi)容請求導向到最佳的內(nèi)容引擎，實現(xiàn)本地智能化負載均衡負責檢查內(nèi)容是否存在，并指導其控制的內(nèi)容引擎MSC下載相關的內(nèi)容 CSG 主要功能動態(tài)維護本節(jié)點內(nèi)容映像表當用戶請求導向到CSG時，按照內(nèi)容映像表檢查，如果存在該內(nèi)容，將用戶的內(nèi)容請求導向到最佳的內(nèi)容引擎；如果沒有該內(nèi)容，則發(fā)送請求到啟用Proxy功能的MSC或第三方策略，

17、同時通知一臺MSC到預設原始內(nèi)容服務器抓取內(nèi)容與其控制的內(nèi)容引擎進行流量信息交流以及內(nèi)容狀況同步，檢查其健康狀態(tài)指導其控制的內(nèi)容引擎進行內(nèi)容操作：內(nèi)容下載/刪除、內(nèi)容更新直播支持監(jiān)控設備和應用狀況，統(tǒng)計訪問規(guī)則和應用訪問情況,2024/3/19,,18,MSC組件,MSC (Media Service Controller)：媒體服務控制器/媒體服務引擎位于分布式內(nèi)容服務邊緣點 控制流媒體服務，為最終用戶提供實際流媒體邊緣服

18、務MSC for WMS 9.0、MSC for MPEG 4MSC 主要功能根據(jù)預定策略（包括并發(fā)用戶數(shù)、并發(fā)流量和對存貯的占用空間的控制）對訪問內(nèi)容服務引擎進行控制。支持當前用戶訪問的查詢。同本節(jié)點內(nèi)容服務網(wǎng)關CSG保持通訊，提供流量信息。接受本節(jié)點CSG指導，對本節(jié)點緩存內(nèi)容進行操作，包括取得、刪除、更新，以及到就近的映像內(nèi)容服務器或原始內(nèi)容服務器抓取內(nèi)容。監(jiān)控設備、應用和在線用戶狀況，統(tǒng)計訪問規(guī)則和應用訪問情況。

19、MSC for WMS 9.0全面支持WMS 9.0的Proxy和RTSP新特性，可以實現(xiàn)代理和WMS 9.0所支持的內(nèi)容線速分發(fā)及Fast Streaming技術。全面支持靈活的廣告和直播功能支持認證中繼，與后臺AuthView建立認證聯(lián)系,2024/3/19,,19,,,,,個人用戶,ICP,認證/計費管理（后臺OSS）,媒體服務門戶/服務目錄,,,控制/信息流,媒體數(shù)據(jù)流,中心片源庫,MSC,CSG,CRD,CDM,AuthV

20、iew,AMS/CMS,CMOSS,EPG,直播源,DRM,CP媒體片庫,OCS,,,,,,,,,,,,,,,,,,,IPTV用戶點播流程,,DHCP,,,2024/3/19,,20,IPTV用戶點播流程(Cont.),STB開機自檢通過后，發(fā)起DHCP請求，從DHCP獲取IP地址成功獲取IP地址后，STB內(nèi)嵌瀏覽器會訪問www.hzdtv.tv(該地址已經(jīng)燒錄至STB),即訪問TVPortal EPG根據(jù)用戶的選擇可訪問信息類服務

21、目錄（TVPortal 右側(cè)欄目）或流媒體服務欄目（TVPortal左側(cè)欄目），在訪問服務目錄時，STB能完成瀏覽和一定的交換服務當用戶選擇左側(cè)欄目，則訪問stbepg.hzdtv.tv,經(jīng)過機頂盒定購服務狀態(tài)認證后可進入瀏覽，點播用戶的點播請求被重定向到CRD，由CRD根據(jù)全局負載均衡策略分配最佳節(jié)點，如果認證未通過則返回原界面用戶被重定向到CSG,由CSG根據(jù)本地負載均衡策略選擇服務引擎，當本地節(jié)點沒有用戶所點的媒體時，CSG

22、根據(jù)本地MSC負載及健康狀況選擇服務引擎,2024/3/19,,21,IPTV用戶點播流程(Cont.),7. 用戶被重定向到MSC，MSC則連到AuthView去進行用戶資費狀態(tài)認證，認證通過后就對用戶提供服務，若本地沒有影片，則MSC向OCS發(fā)送RTSP請求，并起RTSP透明代理為STB提供服務，同時根據(jù)既定策略來決定是否從OCS上以FTP的方式下載用戶剛才所點播的媒體文件8. 影片服務結(jié)束后，MSC將服務詳單發(fā)送給AuthVie

23、w，然后送到DVB OSS,由DVB OSS進行計費,2024/3/19,,22,常見故障分析,常見問題1：開機后切換到機頂盒交互式一邊，不出現(xiàn)EPG首頁建議處理步驟1、檢查機頂盒連接的鏈路是否通暢，可嘗試重新拔插機頂盒后的網(wǎng)線，保證鏈路正常后重啟機頂盒。如成功獲取IP地址，則在開機時有“成功申請IP地址”提示，如果出現(xiàn)“獲取地址失敗，請檢查網(wǎng)絡”的提示，請通知呼叫中心轉(zhuǎn)后臺網(wǎng)管處理；2、如成功獲取IP地址后，仍舊不能出現(xiàn)EPG

24、首頁，有條件的話可在用筆記本配上機頂盒的IP（切換到DVB模式下，按菜單鍵，選擇系統(tǒng)設置->高級設置->基本參數(shù)設置 輸入密碼，然后選擇IP地址，此時可看到機頂盒IP），用電腦配置成機頂盒的IP地址，ping：機頂盒的網(wǎng)關，網(wǎng)關可以ping通，則說明EPG或DNS有故障（這時候應該是有大面積的故障），請聯(lián)系網(wǎng)管中心，報告故障現(xiàn)象，并說明前期已做的判斷；,2024/3/19,,23,常見故障2機頂盒可以正常啟動，EPG頁面

25、也可以正常顯示，但是在播放影片時頁面上左下角的時鐘轉(zhuǎn)了幾圈后返回播放介紹頁面，影片不能正常播放 建議處理步驟：1、用戶點播的如果是收費節(jié)目，則嘗檢查試下免費節(jié)目是否能播放，如果能播放則可到用戶自服務去查看是否有余額已經(jīng)本月點播的影片金額超過了預控金，如果都正常的話通知呼叫中心做同步處理；2、如果用戶帳號有錢，且其他大部分影片都能點，只是個別的影片不能點播，請聯(lián)系呼叫中心轉(zhuǎn)后臺處理，并告知用戶的STBID，STB IP及用戶點播不成

26、功的影片名稱。3、如果后臺工程師判斷后臺系統(tǒng)無故障，建議更換機頂盒 。,常見故障分析(Cont.),2024/3/19,,24,常見故障3在觀看某本具體影片的時候沒有聲音 建議處理步驟：1、請檢查左右聲道的音頻線是否都插好了，因為有時候媒體文件只壓了一個聲道進去的；2、如果音頻線都接好了，故障依舊，請在當?shù)卣覀€機頂盒進行點播測試，如果正常，則建議更換用戶機頂盒，如果仍舊沒有聲音，請聯(lián)系呼叫中心，并告知用戶頂盒IP及具體影片名

27、稱 。,常見故障分析(Cont.),2024/3/19,,25,附錄1：DHCP服務器,DHCP是為了解決IP地址管理和有效利用而使用的互連網(wǎng)基礎服務系統(tǒng)之一。DHCP服務器將為網(wǎng)絡主機動態(tài)分配IP地址，客戶端需要使用IP時通過申請，由DHCP自動分配，在使用完時，釋放所使用的IP地址資源，供其他客戶使用。這樣，一方面方便IP地址管理和客戶端IP地址設置，另一方面能有效的節(jié)約IP地址數(shù)量，因為并不是所有的客戶端同時在線，同時需要IP地

28、址。杭州華夏視聯(lián)采用了專門的DHCP服務了管理郊縣和機頂盒的IP地址分配。,2024/3/19,,26,附錄二：常用名詞,IPTV：網(wǎng)絡電視STB：機頂盒終端EPG：電子節(jié)目導航CRD：內(nèi)容路由導向器CDM：內(nèi)容分發(fā)管理系統(tǒng)CNMOSS：CDN管理和運維支撐系統(tǒng)OCS：原始內(nèi)容服務器CSG：內(nèi)容服務網(wǎng)關MSC：媒體服務器AMS：資產(chǎn)管理系統(tǒng)CMS：內(nèi)容編排管理系統(tǒng),一、無法打開首界面 首先排查網(wǎng)絡故障，查看

29、網(wǎng)絡是否通暢二、無法獲取地址 查看modem是否已確認開通，是否能正常上線三、首界面可以打開，二級頁面無法進入 查看機頂盒是否已經(jīng)開通互動授權，確認授權沒有問題，請電話聯(lián)系09914599557 四、點播影片卡頓排除辦法：在機房交換機上進行點播，查看是否卡頓，如果不卡在ONU上進行點播查看是否卡頓，若果不卡，則查看分配網(wǎng)絡是否存在環(huán)（通過新源問題的跟蹤發(fā)現(xiàn)，120E（3.0）機頂盒的網(wǎng)口和康特EOC網(wǎng)口不匹配