IT服務管理系統在企業(yè)服務管理中的應用.pdf

1、借助JT技術的迅猛發(fā)展，企業(yè)比以往更快地將其產品投入市場，企業(yè)間的競爭也越來越趨向于后續(xù)服務質量的競爭。越來越多的企業(yè)意識到陳舊的服務管理已不適應企業(yè)快速發(fā)展，改善服務管理是企業(yè)發(fā)展的必經之路。但在當前市場上，對比產品開發(fā)生命周期管理的成熟管理理論，服務管理還沒有如此完善的理論做基礎，還只是處于實踐摸索階段，更不用說企業(yè)在服務管理方面的信息化建設了。在這種情況下，企業(yè)迫切需要一套適合自身服務業(yè)務管理的信息化系統，支持企業(yè)在產品趨同的激烈

2、市場競爭中以高品質、低成本的服務出奇制勝。 首先分析了當前企業(yè)IT服務管理系統的現狀，明確了lT服務管理系統對企業(yè)后續(xù)發(fā)展的重要作用。通過分析企業(yè)當前IT服務管理系統的不足，強調了應用當前流行的IT服務管理最佳實踐來改善當前的服務支持流程和IT服務系統的必要性。在此基礎上，從企業(yè)實際的戰(zhàn)略目標出發(fā)，結合服務管理最佳實踐ITIL，對服務交付相關的內部運營流程進行分析。此外，采用統一建模語言UML對子系統間的復雜關系進行了討論，并利