企業(yè)IT服務(wù)管理系統(tǒng)的分析與設(shè)計.pdf

1、IT服務(wù)管理(ITSM)是基于IT基礎(chǔ)架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)庫(ITIL)的信息化建設(shè)國際管理規(guī)范.當(dāng)前,隨著企業(yè)信息化建設(shè)的不斷深入,信息系統(tǒng)不斷增加.管理、控制和維護(hù)這些系統(tǒng)給企業(yè)的IT部門提出了新的挑戰(zhàn).許多企業(yè)在有效管理IT部門從而使其提供高質(zhì)量的IT服務(wù)方面遇到了許多困難.一個普遍的原因是企業(yè)的IT部門只注重技術(shù),而不注重企業(yè)業(yè)務(wù)的需求.IT服務(wù)管理的核心是:緊握企業(yè)的業(yè)務(wù)需求,以流程為中心,在此基礎(chǔ)上提供高質(zhì)量的IT服務(wù).該課題是在某電力

2、企業(yè)"企業(yè)計算機維護(hù)管理系統(tǒng)"的基礎(chǔ)上引申出來的項目.在該項目的基礎(chǔ)上探索一套符合中國目前企業(yè)實際情況的IT服務(wù)管理理論框架,并根據(jù)該框架開發(fā)一套符合中國廣大中小型企業(yè)的IT服務(wù)管理系統(tǒng)軟件.該系統(tǒng)主要實現(xiàn)配置管理、資產(chǎn)管理、問題管理、變更管理和服務(wù)臺管理等幾個模塊.在系統(tǒng)的開發(fā)過程中應(yīng)用了軟件工程的理論,使用Rational Rose的整一套工具貫穿于分析、設(shè)計、編碼和測試等各個階段.系統(tǒng)采用面向?qū)ο蟮姆治雠c設(shè)計方法,在系統(tǒng)設(shè)計中使用

3、了大量設(shè)計模式,如MVC模式、Business Facade模式等.系統(tǒng)實現(xiàn)過程中采用了一些最新的技術(shù),例如:采用基于J2EE的分布式技術(shù);使用Java認(rèn)證和授權(quán)服務(wù)(JAAS)搭建系統(tǒng)安全架構(gòu);使用Microsoft .Net開發(fā)呼叫中心管理平臺;使用Web Service整合Microsoft .Net與J2EE應(yīng)用.該文主要介紹了IT服務(wù)管理系統(tǒng)的分析與設(shè)計.首先使用UML用例圖對系統(tǒng)進(jìn)行用例分析,并且對每個用例進(jìn)行詳細(xì)的描述.接