人際關(guān)系培訓(xùn)

1、,,人際關(guān)系培訓(xùn),,,01,人際關(guān)系概述,1、 什么是人際關(guān)系,人際關(guān)系也稱人際交往，是指人與人之間通過直接交往形成起來的較為穩(wěn)定的傾向性情感聯(lián)系。這種聯(lián)系是交往所產(chǎn)生的情感的積淀，是人與人之間相對穩(wěn)定的情感紐帶。關(guān)系一經(jīng)形成，就會(huì)作為進(jìn)一步相互作用的背景和導(dǎo)向系統(tǒng)，對后續(xù)的交往形成定向性影響。,2、 人際關(guān)系的重要性,倫敦有位年輕的小伙子，是一家大學(xué)里的學(xué)生，租住在一家公寓。他租住后不久，來了一位年輕的姑娘，就租住在他隔壁。那姑娘長得

2、天姿國色、閉月羞花，深深地打動(dòng)了小伙子的心。他每次上樓下樓都能遇見她，在不知不覺中，他愛上了那姑娘?？伤恢闭也坏浇杩谂c她相識(shí)，因而他覺得很痛苦，郁郁寡歡。圣誕節(jié)到了，小伙子一個(gè)人呆在房間里，舉目無親，寂寞難挨。忽然，他聽見隔壁房間傳來了床架的咯吱咯吱聲和姑娘的陣陣喘息聲，連續(xù)很長時(shí)間。,小伙子想到自己正在孤獨(dú)悲傷，而那姑娘卻在男歡女愛，這深深地刺傷了他那顆沉浸在沮喪之中的心，使他感到人生徹底地絕望了。最后，他找了一根繩索，自懸于梁上，

3、告別了人世。第二天，人們發(fā)現(xiàn)，就在那個(gè)圣誕節(jié)之夜，不僅那個(gè)小伙子，那個(gè)姑娘也自殺了，是吃砒霜死的。 小伙子聽到的那些響聲，是砒霜毒性發(fā)作姑娘掙扎時(shí)發(fā)出的，他完全誤解了那些聲響的性質(zhì)。姑娘的桌子上有一份遺書，遺書上說，她實(shí)在忍受不了這份孤獨(dú)，在這個(gè)世界上，沒有人關(guān)心她，尤其是在那個(gè)美麗的圣誕節(jié)之夜。,哲理小故事,2、 人際關(guān)系的重要性,可憐兩個(gè)人互相傾慕卻竟然都未能跨入認(rèn)識(shí)這一步。哪怕只是一個(gè)友好的微笑、一個(gè)善意的搭訕即可

4、解決的問題，對于他們來講，竟比登天還難，這不得不讓人扼腕喟嘆！我們無法去考證這個(gè)故事的真假，但是，我們可以看到，培養(yǎng)人際交往的功夫，是多么的重要。,人類自遠(yuǎn)古以來就過著群居的生活，因此，良好的人際關(guān)系是一個(gè)人在社會(huì)上能夠立足的必要條件之一。與人相處的學(xué)問，在人類所有的學(xué)問中應(yīng)該是排在前面的。,2、 人際關(guān)系的重要性,卡內(nèi)基理工學(xué)院分析了一萬個(gè)人的記錄后得出結(jié)論：15%的成功者是由于技術(shù)熟練、頭腦聰慧和工作能力強(qiáng)；85%的成功者是由于個(gè)性

5、因素，即具有成功與人交往的能力。反之，在生活中失敗的人，90%是因?yàn)椴簧朴谂c人展開有效交往而導(dǎo)致的。,阿爾波特博士在自己的聯(lián)合報(bào)業(yè)專欄“探索你的心理”中提出自己的研究成果：4000名失業(yè)的人中，只有10%，即400人是因?yàn)樗麄儾荒芨蛇@種工作；90%，或者說3600人，是因?yàn)樗麄冞€不曾發(fā)展自己與人成功相處的良好品質(zhì)。,科學(xué)研究已經(jīng)證明：如果一個(gè)人學(xué)會(huì)了如何與他人打交道，不管你從事什么工作，不管你的職務(wù)是什么，你都在通往成功的道路上走完了8

6、5%左右的行程，而在取得自己的幸福方面，已經(jīng)有了99%的把握。,,,02,人際交往理念,人際交往的四個(gè)原則,人與人之間的關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜、微妙多變，捉摸不透，就像天氣一樣，像霧、像雨、又像風(fēng)。剛才還卿卿我我，一會(huì)兒卻反目為仇；昨日還纏綿于小橋流水、花前月下，今天卻揮手拜拜了。有的人人際關(guān)系如魚得水，和誰都能和睦相處；有的人人際關(guān)系卻一塌糊涂，處處與人結(jié)怨仇；這都是為什么呢？我們將從下面四個(gè)原則來解開人際關(guān)系的神秘面紗。,平等待人 是人際交往

7、的前提,誠實(shí)守信 是人際交往的基石,寬容謙讓 是人際交往的粘合劑,互利互惠 是人際交往的潤滑劑,1、平等待人是人際交往的前提,[1]平等即交往者要懂得自尊與相互尊重,蘇聯(lián)十月革命勝利后，英國著名作家蕭伯納前往蘇聯(lián)考察。一天，他在大街上同一個(gè)可愛的蘇聯(lián)小女孩相識(shí)，兩人玩了半天，很開心。分別時(shí)，蕭伯納覺得應(yīng)告訴孩子自己是誰，于是問小女孩：“小姑娘，你知道今天同你玩的是誰嗎？”小姑娘答：“不知道。”蕭說：“告訴你小姑娘，回家也告訴你媽媽，今天

8、同你玩的是英國著名作家蕭伯納?！?小姑娘聞之不悅，回敬說：“你回家也告訴你媽媽，今天同你玩的是蘇聯(lián)小姑娘瑪沙?！甭犃诵」媚锏脑?，蕭伯納為之一震。孩子單純幼稚，不識(shí)名人，頭腦中沒有世俗的等級觀念，在與成人交往時(shí)，幼小純潔的心靈同樣渴望一份平等。,蕭伯納為自己不經(jīng)意間流露出的以名人自居的不平等態(tài)度而深感內(nèi)疚。為此，他回國后專門寫了一篇文章反省自己，并提醒世人與他人交往時(shí)一定要相互尊重，平等待人。,啟示小故事,1、平等待人是人際交往的前提,平

9、等原則即交往者要懂得自尊與相互尊重，這是正常人際關(guān)系建立的基礎(chǔ)之一。交往者的自尊體現(xiàn)在不卑不亢，這是首先贏得別人尊重的前提；同時(shí)，交往者也應(yīng)尊重對方，應(yīng)把自己擺在與對方同樣的位置，不以權(quán)壓人、以強(qiáng)凌弱，不拿架子，不擺資格，相互尊重，平等協(xié)商，不傷害和侵犯他人利益。只有這樣的相互尊重才能有深化交往、發(fā)展關(guān)系的可能。如果不尊重對方，使對方產(chǎn)生厭惡心理，就會(huì)失去交往的先決條件。,尊重別人，特別注意要維護(hù)別人的尊嚴(yán)和臉面，這非常重要。“人活一張

10、臉，樹活一張皮。”每個(gè)人都非?？粗刈约旱淖饑?yán)和臉面，所謂“士可殺、不可辱”，其他東西可以不要，面子不可以不要?？梢哉f，你每給別人一次面子，就可以增加一個(gè)朋友；你每駁一次面子，就可能增加一個(gè)敵人。有些時(shí)候，給別人留面子，比給他金銀珠寶更有用。見到有人適當(dāng)?shù)赝约旱哪樕腺N金，你大可一笑置之，不必拆穿他的謊言，否則他丟了面子，會(huì)恨你一輩子。,[1]平等即交往者要懂得自尊與相互尊重,1、平等待人是人際交往的前提,[2] 表現(xiàn)出優(yōu)越感，這也有違平

11、等原則,在人際交往中，平等待人非常重要，但往往人們還會(huì)忽略一點(diǎn)，在與人交往中，常常會(huì)不自覺地表現(xiàn)出自己的優(yōu)越感，這也是有違平等原則的。,正如《法言?修身》所言：“上交不諂，下交不驕?！庇龅斤@貴的人，不會(huì)因此奉承巴結(jié)；遇到寒微的人，不會(huì)因此傲慢自大，這正是平等之交的可貴之處。,1、平等待人是人際交往的前提,[2] 表現(xiàn)出優(yōu)越感，這也有違平等原則,一個(gè)心理學(xué)教授到瘋?cè)嗽簠⒂^，了解瘋子的生活狀態(tài)。一天下來，覺得這些人瘋瘋癲癲，行事出人意料，可

12、算大開眼界。想不到準(zhǔn)備返回時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己的一個(gè)車胎被卸掉了?！耙欢ㄊ悄膫€(gè)瘋子干的！”教授憤憤地想，并動(dòng)手拿備胎準(zhǔn)備裝上。但事情嚴(yán)重了，車胎沒了，螺絲也沒了。沒有螺絲有備胎也裝不上去??！,教授一籌莫展。在他著急萬分的時(shí)候，一個(gè)瘋子蹦蹦跳跳地過來了。他發(fā)現(xiàn)了困境中的教授，停下來問發(fā)生了什么事。教授懶得理他，但出于禮貌還是告訴了他。瘋子哈哈大笑說：“我有辦法！”他從每個(gè)輪胎上面卸下了一個(gè)螺絲，這樣就拿到三個(gè)螺絲將備胎裝了上去。教授驚奇感激之余，

13、大為好奇：“請問你是怎么想到這個(gè)辦法的？”瘋子嘻嘻哈哈地笑道：“我是瘋子，可我不是呆子啊！”,啟示小故事,1、平等待人是人際交往的前提,[2] 表現(xiàn)出優(yōu)越感，這也有違平等原則,你身邊的同事也是如此。因此，千萬不要小看他們，更不要在他們面前表現(xiàn)你的優(yōu)越感。辦公室里，人人都希望能得到別人的認(rèn)可與贊賞，都在不自覺地維護(hù)者自己的形象和尊嚴(yán)，如果某個(gè)人的談話過分地顯示出高人一等的優(yōu)越感，那么無形之中是對其他人自尊和自信的一種挑戰(zhàn)與輕視。那么，排斥

14、心理、乃至敵意也就會(huì)不自覺地產(chǎn)生了。因此，“放低姿態(tài)、放軟身段”是人際交往中常用不衰的法寶。所以，我們應(yīng)該常常檢視自己：是不是又自負(fù)了，又驕傲了，又看不起別人了，又優(yōu)越感十足了？,正如瘋子不一定是呆子一樣。在你身邊，不愛言語的人不一定就口才不好；不愛表現(xiàn)的就不一定沒有業(yè)績值得炫耀，事實(shí)上，每個(gè)人都有他的長處，都有他得意的地方。正所謂是：“山不解釋自己的高度，并不影響它的聳立云端；海不解釋自己的深度，并不影響它容納百川；地不解釋自己的厚度

15、，但沒有誰能取代她作為承載萬物的地位……”,2、誠實(shí)守信是人際交往的基石,誠信是人類的高尚美德，也是維系良好人際關(guān)系的基本原則之一。曾仕強(qiáng)在《圓通的人際關(guān)系》中說，誠信是自古以來人們推崇的美德，在人際交往中，如果沒有誠信，就會(huì)變成爾虞我詐、勾心斗角，那還有什么意思？,實(shí)事求是，坦坦蕩蕩，不弄虛作假，不口是心非，不坑人騙人，不搞陰謀詭計(jì),言而有信，恪守諾言，說話算數(shù)，應(yīng)允了的事情，就一定按時(shí)、按質(zhì)、按量的完成、辦好。,2、誠實(shí)守信是人際交

16、往的基石,[1] 誠信是為人處世、安身立命的根本原則,春秋時(shí)期，吳國有個(gè)公子叫季札（吳王闔閭的四叔），一次要出訪晉國，路經(jīng)徐國時(shí)，并前往拜訪了徐國國君。徐國的國君對季札腰里掛的寶劍非常喜歡。季札因?yàn)橛谐鍪股蠂娜蝿?wù)，就沒有把寶劍獻(xiàn)給徐國國君。 后來，季札完成出使晉國的任務(wù)后，再次路過徐國，他就去找徐國國君，要把腰里掛著的寶劍送給他，可是，此時(shí)徐國的國君已經(jīng)去世了，于是季札就把劍取下來，掛在徐國國君墳?zāi)惯叺臉渲ι稀?隨從士兵

17、不解，說，“您又沒有答應(yīng)將寶劍送給徐國國君，何況他現(xiàn)在又已經(jīng)去世了呢？” 季札說：“當(dāng)時(shí)，徐國國君觀賞我的寶劍，嘴上沒有說什么，但是他的臉色透露出想要這把寶劍的表情；我因?yàn)橛谐鍪股蠂娜蝿?wù)，就沒有獻(xiàn)給他。雖是這樣，在我心里已經(jīng)答應(yīng)給他了。如今他去世了，就不再把寶劍進(jìn)獻(xiàn)給他，這是欺騙我自己的良心。因?yàn)閻巯殑Χ`背自己的良心，正直的人是不會(huì)這樣做的。”,啟示小故事,2、誠實(shí)守信是人際交往的基石,[1] 誠信是為人處世、安身立

18、命的根本原則,民間的“一言既出，駟馬難追”，“一言九鼎，一諾千金”，都極言誠信的重要。誠信是處理人際關(guān)系的根本，無論何種經(jīng)濟(jì)時(shí)代都是如此。農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，與之相適應(yīng)的是一種鄉(xiāng)村社會(huì)誠信。借糧借錢、交友嫁娶，講的是誠信?！昂媒韬眠€，再借不難；有借無還，全村皆知，不與交易”?？鬃痈前颜\信視為做人的根本，他提出，朋友之間要“言而有信”，還說“人而無信，不知其可也?！币馑际钦f，人如果不講信用，那他就不知道該怎樣立身處世。,2、誠實(shí)守信是人際交往

19、的基石,[2]誠實(shí)守信是評價(jià)最高、最受歡迎的品質(zhì),三國時(shí)期的吳國，有個(gè)人叫卓怒。他為人篤守信用，從不食言，只要是答應(yīng)了的事就立即去辦。他與人有約，縱然遇到急風(fēng)暴雨或雷電冰雪，也從沒有不如期到達(dá)的。一次，他從建業(yè)回會(huì)稽，臨行前去向太傅諸葛格告辭。諸葛格問他什么時(shí)候再來建業(yè)。他回答說定某天當(dāng)再來拜見。 到了這一天，正在宴請的諸葛格，想到卓怒的約定，便放下筷子，等候卓怒。赴會(huì)的賓客大都認(rèn)為，從會(huì)稽到建業(yè)相距千余里，路途中又難說

20、不會(huì)遇到艱難險(xiǎn)阻，怎么一定能如期到達(dá)？不一會(huì)兒，卓怒真的到了，所有的人都驚詫不已。這便是所謂的一諾千金。,啟示小故事,2、誠實(shí)守信是人際交往的基石,[2]誠實(shí)守信是評價(jià)最高、最受歡迎的品質(zhì),人是否遵從誠信原則，在人際關(guān)系的形成與發(fā)展中是至關(guān)重要的。把這個(gè)問題正式納人科學(xué)范疇進(jìn)行研究的重要人物之一是心理學(xué)家諾爾曼?安德森。他曾經(jīng)列出555個(gè)描寫人的個(gè)性品質(zhì)的形容詞，讓大學(xué)生看后指出哪些個(gè)性品質(zhì)是他們最喜歡的。 結(jié)果表明，大學(xué)

21、生評價(jià)最高的品質(zhì)就是誠信，而評價(jià)最低的是說謊和虛偽。待人真誠、言而有信的個(gè)性品質(zhì)導(dǎo)致人際吸引，有利于良好人際關(guān)系的建立、維系和發(fā)展。而自私自利、虛偽狡詐、言而無信的個(gè)性品質(zhì)阻礙人際吸引，很難取信于人，非常不利于人際關(guān)系的建立和融洽。,2、誠實(shí)守信是人際交往的基石,[3] 不能取信于民，則不能治理好一個(gè)國家,古代有位國王，要從民眾當(dāng)中選一位未來的繼承人。他發(fā)給眾多候選人每人一些花籽，讓他們回去種植，并當(dāng)眾宣布幾個(gè)月后，誰種的花開得最美，誰

22、就可以繼承王位。 于是，人們紛紛回去精心種植，期望培育出最美麗的花朵。其中有一個(gè)小男孩，他在花籽種下去后，無論怎樣澆水施肥都不見發(fā)芽，看到別人種下的花籽都開了花，他很沮喪。,到了規(guī)定的日期，候選人個(gè)個(gè)捧著鮮艷欲滴的花朵來到國王面前，只有那個(gè)小男孩低著頭，手捧空花盆走了進(jìn)來。國王把他叫到面前，問他為什么沒有種出美麗的花。小男孩很難過，如實(shí)訴說了事情原由。 國王宣布，小男孩就是未來的國王，眾人愕然。國王說，那些

23、花籽都是煮過的，永遠(yuǎn)不會(huì)發(fā)芽，只有小男孩最誠實(shí)，而誠實(shí)正是力量的體現(xiàn)，不誠實(shí)的人是不可能取信于民、治理好一個(gè)國家的。,哲理小故事,2、誠實(shí)守信是人際交往的基石,[4]在商業(yè)社會(huì)中，沒有信用的人寸步難行,誠信，這個(gè)在中國還在依賴于傳統(tǒng)道德約束的概念，在德國已孵化成一個(gè)實(shí)實(shí)在在的公共信用保障體系。,德國信用保障機(jī)構(gòu)（SCHUFA）是德國全民信用數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與公示的民間機(jī)構(gòu)，于1927年成立。德國全國 3／4人口的信用都有據(jù)可查。如果你要去辦銀行

24、卡，租房子，買車，買房，都要參考你的個(gè)人信用分?jǐn)?shù)。一個(gè)信用等級很低的人，銀行會(huì)拒絕給他辦理信用卡，想貸款買房買車也會(huì)受到限制，甚至在租房子、找工作的時(shí)候都可能碰壁。大到信用卡欠費(fèi)或電話欠費(fèi)逾期不還，小到坐車逃票，全都會(huì)成為個(gè)人信用上的污點(diǎn)被記錄在案。最普遍的例子就是，德國公交車和地鐵上面沒有固定的檢票員，只是偶爾有人上車查票，但德國逃票的人卻是少之又少。,2、誠實(shí)守信是人際交往的基石,[4]在商業(yè)社會(huì)中，沒有信用的人寸步難行,在社會(huì)信用

25、保障體系監(jiān)督下，一個(gè)信用記錄不良的企業(yè)，不但會(huì)被消費(fèi)者拋棄，也很難找到商業(yè)伙伴與其合作。一個(gè)信用上劣跡斑斑的人，在金融信貸上會(huì)受到限 制，在工作和生活中也可能受到消極的影響。在一個(gè)處處以信用作為評判標(biāo)準(zhǔn)的社會(huì)里，缺乏信用是寸步難行的。,誠實(shí)守信原則是一項(xiàng)十分重要的民法基本原則，被稱為司法領(lǐng)域的“帝王條款”。同時(shí)也是市場經(jīng)濟(jì)的基本原則之一，是市場經(jīng)濟(jì)的靈魂。,今天，假冒偽劣、坑蒙拐騙、有章不循、不講信用已經(jīng)成為人們深惡痛絕的丑惡現(xiàn)象，它不

26、僅損害了廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，也葬送了企業(yè)、商家以至國家的信譽(yù)。這種兩敗俱傷的慘痛結(jié)局，已使越來越多的國人從中警醒，開始重新認(rèn)識(shí)誠信的價(jià)值和意義，并在人際交往的各個(gè)領(lǐng)域努力實(shí)踐這個(gè)原則。,3、寬容謙讓是人際交往的粘合劑,東漢人劉寬， 為人仁慈寬厚。在南陽當(dāng)太守時(shí)，小吏、百姓干了錯(cuò)事，他只是讓差役用蒲鞭責(zé)打，表示羞辱。 他的夫人為了試探他是否真像人們所說的那樣仁厚，便讓婢女在他和下屬集會(huì)辦公的時(shí)候捧出肉湯，把肉湯潑在他的官服

27、上，結(jié)果劉寬不僅沒發(fā)脾氣，反而問婢女：“燙了你的手嗎？” 還有一次，有人曾經(jīng)錯(cuò)認(rèn)了他駕車的牛，硬說這牛是他的，劉寬什么也沒說，叫車夫把牛解下給那人，自己步行回家。后來，那人找到自己的牛，便把牛還給劉寬，并向他賠禮道歉，劉寬反而安慰那人。,[1]寬容大度，能輕松化解各種人際矛盾,3、寬容謙讓是人際交往的粘合劑,[1]寬容大度，能輕松化解各種人際矛盾,所謂寬容，就是指能夠適當(dāng)原諒別人的缺點(diǎn)、錯(cuò)誤或?qū)ψ约旱膫?，不斤斤?jì)較，“得

28、饒人時(shí)且饒人”，同時(shí)，能夠在心理上容納各種不同特征的人。,有人寫了這樣一副對聯(lián)：“胸寬能盛三江水，量大能容百萬兵；退一步風(fēng)平浪靜，讓三分幸福來臨”。用來教育人們用寬容大度的精神去處理人際關(guān)系，化解各種人際矛盾。那么，怎樣做到寬容呢？,首先，要心胸寬闊，豁然大度，要“宰相肚里能撐船”，而不能“鼠肚雞腸”，要像人們贊美的彌勒佛那樣，“大肚能容天下難容之事”。具體講，一要“容言”，即能傾聽、容納各種不同意見；二要“容過”，即不苛求于人，允許別

29、人犯錯(cuò)誤和改正錯(cuò)誤；三要“容才”，即不嫉賢妒能。,其次，要嚴(yán)于律己、寬以待人，將心比心，經(jīng)常換位思考，多站在對方的角度考慮問題，“己所不欲，勿施于人”。要“大事清楚，小事糊涂”，不對他人斤斤計(jì)較，不隨便講他人的短處，更不中傷誹謗他人。,3、寬容謙讓是人際交往的粘合劑,[1]寬容大度，能輕松化解各種人際矛盾,與寬容相對的，就是太過敏感，斤斤計(jì)較。好像所有的人都在和自己過不去，誰都對不起自己。對這些人說一句“天下本無事，庸人自擾之”是不過分

30、的。他們沒事的時(shí)候，杞人無事憂天傾，有事的時(shí)候，則疑神疑鬼，看誰都像偷斧之人。 老這樣下去，實(shí)際上，就是把本來不與你為敵的人搞成與你為敵，把沒偷斧子的人逼得去偷斧子。人人在接受別人的“培養(yǎng)”，人人也在“培養(yǎng)”別人，在太敏感的人身邊，肯定布了更敏感的人，而在寬容的人身邊肯定圍繞著更多的寬容的人。,人際關(guān)系還是把敏感度淡化一點(diǎn)好。起碼不能太敏感。人和人在一起共事，難免磕磕碰碰，甚至沖突也是有的。避免此后果的辦法就應(yīng)該不要無故懷疑

31、別人，不要把人老往壞處想，如果有人在你面前說，某某說你的壞話了，你首先應(yīng)想到的是，來說是非者，必是是非人。,聽這些話無一些好處，還不如省點(diǎn)精力干些別的有用的事情。自己本來就有不好，為什么別人就不能說呢？其實(shí)真正能觸動(dòng)人的思想，促使自己反思問題的時(shí)候，往往是在自己受挫折的時(shí)候，是在聽到別人說自己不好的時(shí)候。,3、寬容謙讓是人際交往的粘合劑,[2]驕橫致四面楚歌；謙讓化干戈為玉帛,康熙年間，大學(xué)士兼禮部尚書張英，剛直不阿，廉潔清正，在處理家

32、庭鄰里關(guān)系上，頗得后人贊揚(yáng)。有一年他的老家修治府第，因地界不清與鄰居相爭，告到官府，因兩家都是高官望族，縣令不敢決斷。 家人寫信要他出面干預(yù)，張以詩回復(fù)：“千里修書只為墻，讓他三尺又何妨， 長城萬里今猶在，不見當(dāng)年秦始皇。”家人閱后，主動(dòng)讓出三尺地界，以示不再相爭。鄰居感動(dòng)，亦讓出三尺，于是形成一條象征睦鄰友好的“六尺巷道”，傳為佳話。,謙讓，就是謙虛禮讓，在處理人際關(guān)系上，謙讓也是化解矛盾的良方。比如過馬路時(shí)，行人或車輛

33、之間相互謙讓一下，排隊(duì)購物、買票時(shí)，大家相互謙讓一下，這樣就會(huì)避免許多無謂的矛盾。正所謂是：逼一寸眼盲路窄；退一步海闊天空。驕橫能致四面皆是楚歌；謙讓卻能化干戈為玉帛。,哲理小故事,4、互利互惠是人際交往的潤滑劑,[1]人際交往的本質(zhì)是社會(huì)交換,人際交往的本質(zhì)是社會(huì)交換，你來我往，一來一往之間就形成了人際關(guān)系。這里的交換不能簡單地理解為等價(jià)交換或物質(zhì)、經(jīng)濟(jì)上的相互給予，而首先應(yīng)該理解為人際交往中的相互支持、相互幫助、相互愛護(hù)的根本原則。

34、,這里既有物質(zhì)上的相互扶持，更有心理及情感上的相互慰藉和滿足。人們經(jīng)常說的“黃金有價(jià)情無價(jià)”、“千里送鵝毛，禮輕情義重”、“烽火連三月，家書抵萬金”等等，都是說良好人際關(guān)系的維系，重在情而不在物。,4、互利互惠是人際交往的潤滑劑,[2] “將欲取之，必先予之”,這種社會(huì)交換要以主動(dòng)為主，先付出，后收獲。即“將欲取之，必先予之”。真正懂得交往之道的人，是在自己能力范圍之內(nèi)盡量“給予”的。如果你的付出比你得到的多，最終，你得到的必定會(huì)比你付

35、出的多。在你誠懇地助人時(shí)，就一定會(huì)助己，這就是生活給你的美好補(bǔ)償。有時(shí)候，突然對別人的一個(gè)小小的幫助或者恩惠，可能會(huì)幫了自己的大忙。,4、互利互惠是人際交往的潤滑劑,[3] “禮尚往來”、“來而不往非禮也”,所謂“互惠互利”，即交往的雙方都能從交往中獲得某種需要的滿足，良好的人際關(guān)系才能建立和維系。,即注重“禮尚往來”，否則“來而不往非禮也”。在人際交往中，如果時(shí)時(shí)處處以自我為中心，只考慮對自己是否有利，只想索取，不想奉獻(xiàn)，以占別人便宜

36、為交往目的是根本無法搞好人際關(guān)系的。比如請客吃飯是相互的，如果每次都是別人買單，而你從不請客，那么很快就不會(huì)再有人請你吃飯。,,,03,人際關(guān)系技巧,1、尋找共同點(diǎn)，迅速拉近關(guān)系,講述相似或相同的經(jīng)歷，讓對方有志同道合的感覺。要想得到對方的信任，讓自己的話更有說服力，只要想辦法讓對方把自己視為“自己人”就行。,“自己人”的含義就是說，這樣的經(jīng)歷我也有過，你的錯(cuò)誤我也犯過，你這樣的想法我也有過等等。一個(gè)人，一旦認(rèn)為對方是“自己人”，則另眼

37、相待，人們喜歡那些和他們相似的人，那些經(jīng)歷、價(jià)值觀、態(tài)度等與自己相似的人，越相似，就越喜歡。,2、見面時(shí)間長不如見面次數(shù)多有效,見面時(shí)間長，不如見面次數(shù)多有效。見面次數(shù)多，即使時(shí)間不長，也能增加彼此的熟悉感、好感、親密感。相反，見面次數(shù)少，哪怕時(shí)間長，也難以消除因間隔的時(shí)間長而造成的生疏感。,顯然，在很多時(shí)候，見面時(shí)間長，不如見面次數(shù)多。比如，你想贏得領(lǐng)導(dǎo)的注意與重視，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，一次匯報(bào)很多，不如經(jīng)常匯報(bào)。如果你想與某人建立良好的

38、關(guān)系，這方法也適用。,要知道，為了給對方留下好印象，你一個(gè)人滔滔不絕地說話，效果反而不好。你不妨找機(jī)會(huì)多與對方見面，每次時(shí)間別太長。這樣，給對方一個(gè)念想，讓他回味你的為人，期待下次的見面。,如果你去請求并不熟悉的人辦事，道理也一樣。千萬別一次把禮送完。想想看，把10萬元分成10次，每次一萬元送出去，是不是比一次送10萬元效果要好很多？把禮物分成多份，這樣可以加深對方的印象，混個(gè)臉熟。,3、人未到，禮先到,在人際交際中，小禮物是必備的，用

39、心的小禮物能起到非同小可的作用。只要是一份飽含情意的禮物，無論它價(jià)值多少，它都寄托著自己的感情，都能夠使人欣然地接受。,但要注意，走親訪友時(shí)，一定要在一開始就拿出你的禮物，這樣的效果才最好。,4、向?qū)Ψ绞救?，讓對方表現(xiàn)得比你優(yōu)越,人生在世，不可避免的總有可能與這樣或那樣的人發(fā)生這樣或那樣的對立。發(fā)生對立的情況一般有兩種：一種是對方地位高于你，你冒犯了他，讓他感覺你的大不敬，心生怒氣；另一種是對方地位低于你，你高高在上，讓他感覺你的優(yōu)越性

40、，心生嫉妒。無論是哪一種情況，根源就在于對方在你面前感受不到優(yōu)越性。,向?qū)Ψ绞救?，讓對方表現(xiàn)得比你優(yōu)越，是人際關(guān)系學(xué)中很關(guān)鍵的學(xué)問。也就是說，當(dāng)你面對一個(gè)反感你的人，不妨大膽示弱，放棄自己的優(yōu)越性，讓自己處于卑下的地位。,這樣，對方怨氣沒了，反感沒了，你也就被接受了，成了最后的贏家。人性的一大優(yōu)點(diǎn)是富有同情心，如果你不表現(xiàn)得那么咄咄逼人，表現(xiàn)得弱一些，反而會(huì)博得別人的同情。,,,04,人際關(guān)系心理效應(yīng),1、首因效應(yīng),首因效應(yīng)（第一印象）

41、：指觀察者第一次與對方接觸時(shí)，往往會(huì)根據(jù)對方的身體相貌及外顯行為來進(jìn)行綜合性與評價(jià)性的判斷。首因效應(yīng)的啟示是：,>> 用良好的第一印象展現(xiàn)自己最吸引人的品質(zhì)。如，第一次和陌生人見面時(shí)，應(yīng)穿著整潔，談吐自然，有禮有節(jié)。,>> 要懂得通過現(xiàn)象看本質(zhì)，不要被對方的第一印象所迷惑。,2、近因效應(yīng),與首因效應(yīng)相反，隨著人際的交往深入，最近的信息對認(rèn)知的影響較大，所留下的印象也相對深刻，最后的印象就會(huì)沖淡或蓋過以往的印象，對

42、行為發(fā)生重大的影響。這主要產(chǎn)生于熟人之間，也稱為“新穎效應(yīng)”。,比如：多年不見的朋友，在自己的腦海中的印象最深的，其實(shí)就是臨別時(shí)的情景；一個(gè)朋友總是讓你生氣，可是談起生氣的原因，大概只能說上兩、三條，這也是一種近因效應(yīng)的表現(xiàn)。,** 我們在看待人或事物時(shí)，要?dú)v史地、全面地看，而不能只看一時(shí)一事，這樣才可避免因近因效應(yīng)導(dǎo)致的認(rèn)知偏差。,** 與他人之間因一時(shí)之氣而發(fā)生沖突或是訓(xùn)責(zé)別人時(shí)，開誠布公，積極溝通。要記得安慰和道歉，知錯(cuò)馬上改，亡

43、羊要補(bǔ)牢。,** 認(rèn)真對待每一次交往，要有好的開始，也要重視結(jié)尾，否則再好的“第一印象”也沒有用，功虧一簣。,近因效應(yīng)的啟示,3、暈輪效應(yīng),暈輪效應(yīng)又稱“光環(huán)效應(yīng)”，是指人們對他人的認(rèn)知判斷首先是根據(jù)個(gè)人的好惡得出，然后再從這個(gè)判斷推論出認(rèn)知對象的其他品質(zhì)的現(xiàn)象。 正暈輪效應(yīng)——愛屋及烏，情人眼里出西施； 負(fù)暈輪效應(yīng)——厭惡和尚，恨及袈裟。,** 不可以偏概全?！皺M看成嶺側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高低各不同”，對對方的判斷要從

44、多角度綜合分析，比如，不可以以貌取人，要綜合被人的談吐、禮節(jié)、知識(shí)、智慧來判斷一個(gè)人。,** 理性。不僅要聽從心的聲音，也要聽從大腦的聲音。,** 正確利用暈輪效應(yīng)，會(huì)達(dá)到事半功倍的效果。,4、定型化效應(yīng),“定型化效應(yīng)”也叫“刻板印象”，是指個(gè)人受社會(huì)影響而對某些人或事持穩(wěn)定不變的看法。比如，“南方人都很精明，北方人都很憨厚”，“長沙妹子不可交，面如桃花心似刀”……,** 不要從交往對象的出身、性格、地位、背景出發(fā)交往；,** 不要帶著

45、“有色眼鏡”，穿著“印象外套”交往。,5、出丑效應(yīng)/仰巴腳效應(yīng),A.才能出眾而犯了錯(cuò)誤的人,是指才能平庸者固然不會(huì)受人傾慕，而全然無缺點(diǎn)的人，也未必討人喜歡。最討人喜歡的人物是精明而帶有小缺點(diǎn)的人。心理學(xué)家阿諾森等人1978年做過一項(xiàng)“犯錯(cuò)誤效應(yīng)”實(shí)驗(yàn)證實(shí)了這一結(jié)論。實(shí)驗(yàn)給被試呈現(xiàn)四種人，讓其評價(jià)哪一種人最有吸引力：,B.才能出眾而未犯錯(cuò)誤的人,C.才能平庸而犯了錯(cuò)誤的人,D.才能平庸而未犯錯(cuò)誤的人,5、出丑效應(yīng)/仰巴腳效應(yīng),可見，小的

46、過錯(cuò)會(huì)使才能出眾的人吸引力更增一層。進(jìn)一步研究發(fā)現(xiàn)犯錯(cuò)誤效應(yīng)還受性別角色和自尊心的影響。男性更喜愛犯了錯(cuò)誤的才能出眾的男性；而女性更傾向于喜歡能力出眾而沒有犯錯(cuò)誤的人（包括男性和女性）。,才能出眾但有錯(cuò)誤的人被評價(jià)為最有吸引力的人,才能出眾但沒有錯(cuò)誤的完美者吸引為第二位,平庸但沒有錯(cuò)誤的人吸引力居第三位,平庸而犯同樣錯(cuò)誤的人被認(rèn)為是最缺乏吸引力,結(jié)果表明：,6、投射效應(yīng),在交往中要顧及他人的感受,在交往中遇到問題要理性分析，要學(xué)會(huì)辯證地