人際關(guān)系的概述

1、人際溝通,,人際溝通,,（一）什么叫人際溝通？（二）為什么學(xué)習(xí)《人際溝通》？（三）人際溝通、人際交流、人際關(guān)系,,（一）什么叫人際溝通？ 溝通：廣義的溝通泛指自然界中信息的交流 狹義的溝通主要指在社會(huì)生活中的人際溝通人際溝通：指人與人之間通過多種方式（語(yǔ)言或非語(yǔ)言） 的交流而在心理和行為上發(fā)生相互影響的過程。,,（二）為什么學(xué)習(xí)《人際溝通》？?jī)牲c(diǎn)：（1）人的社會(huì)屬性決定

2、了人有溝通的需要，古代思 想家荀子說：“人之生，不能無群”。 （2）研究表明，在一個(gè)人成功因素中，智慧、專業(yè) 技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)只占15%，而85%取決于良好的人際 關(guān)系。,,（三）人際溝通、人際交流、人際關(guān)系（1）人際交流是人與人之間交往的一種形態(tài)，一種方式。（2）人際關(guān)系指人與人之間的關(guān)系（廣義），以心理關(guān)系為主的一種顯在的社會(huì)關(guān)系（狹義）。（3）a.人際溝

3、通是人際關(guān)系發(fā)展和形成的基礎(chǔ)； b.人際溝通是形成人際關(guān)系的一種手段，人際關(guān)系是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中相互間形成的心理關(guān)系； c.人際關(guān)系側(cè)重于研究人與人溝通過程中的心理關(guān)系，而人際溝通側(cè)重研究人與人之間聯(lián)系的形式和程序。,第一章 人際關(guān)系的概述,,學(xué)習(xí)目標(biāo),1.了解人際關(guān)系的功能。2.了解人際關(guān)系的特征。3.了解人際關(guān)系的類型。4.掌握護(hù)理人際關(guān)系概念、研究?jī)?nèi)容及意義5.復(fù)述護(hù)理人際關(guān)系的基本規(guī)范及人際

4、關(guān)系的建立與發(fā)展熱得交往原則。6.明確人際交往的心理障礙及建立良好人際關(guān)系的策略。,第一節(jié)：人際關(guān)系的概念及特征第二節(jié)：人際關(guān)系的功能及類型第三節(jié)：護(hù)理人際關(guān)系第四節(jié)：人際關(guān)系的發(fā)展與策略,第一節(jié) 人際關(guān)系概述,一、人際關(guān)系的概念廣義：人際關(guān)系(interpersonal relationship)是指人與人之間的關(guān)系。包括社會(huì)中所有人與人之間 的關(guān)系，以及人與人之間關(guān)系的所有方面。狹義：人際關(guān)系是在社會(huì)實(shí)踐中，個(gè)體為了滿

5、足自身的發(fā)展及生存的需要，通過一定的交往媒介與他人建立及發(fā)展起來的、以心理關(guān)系為主的一種顯在的社會(huì)關(guān)系。（此定義包括三個(gè)方面）,人際關(guān)系的三個(gè)方面：,1、人際關(guān)系在彼此交往過程中建立及發(fā)展。2、人際關(guān)系由一系列心理成分構(gòu)成，反映人與人之間在心理上的親疏遠(yuǎn)近距離。3、人際關(guān)系是一種特殊的社會(huì)關(guān)系。,如何理解人際關(guān)系？,相互認(rèn)知是建立人際關(guān)系的前提；情感互動(dòng)是人際關(guān)系的重要特征；行為交往時(shí)人際關(guān)系的溝通手段。,二、人際關(guān)系的特征

6、1.人際關(guān)系的互動(dòng)性:個(gè)人性、直接性、情感性 人際關(guān)系是人們?cè)诰窦拔镔|(zhì)交往過程中發(fā)生、發(fā)展及建立起來的人與人之間的關(guān)系，是交往雙方的放映，是人際溝通的結(jié)構(gòu)，表現(xiàn)為人們之間思想及行為的互動(dòng)過程。,2、人際關(guān)系的心理性 人際關(guān)系是人與人之間的心理距離狀態(tài)，而這種心理距離狀態(tài)是由社會(huì)需要的滿足程度所決定的。人際關(guān)系的好壞一般用心理距離來衡量。,3、人際關(guān)系的明確性 雖然人際關(guān)系多種多樣，但每一種人際關(guān)系相互之間的關(guān)系是明

7、確的，如果相互之間的關(guān)系不明確，就無法發(fā)展健康的人際關(guān)系。,4、人際關(guān)系的漸進(jìn)性 人際關(guān)系的發(fā)展需要經(jīng)過一些列有規(guī)律的階段或順序。如果人們之間的關(guān)系沒有按照預(yù)期的順序發(fā)展，就會(huì)引起其中一個(gè)或多個(gè)當(dāng)事人的恐慌不安，從而阻礙人際關(guān)系。在人際交往中必須遵循循序漸進(jìn)的原則，不能急于求成。,5、人際關(guān)系的多面性（多重性） 每個(gè)人的文化背景、生活經(jīng)歷、知識(shí)結(jié)構(gòu)、性格、需求等多方面的因素不同，必然會(huì)表現(xiàn)個(gè)性心理及行為上的多面性。,6、

8、人際關(guān)系的動(dòng)態(tài)性 人際關(guān)系不是一成不變的。在此期間無論是人海是人際關(guān)系都不可能停滯不前。相反，由于人在發(fā)生變化，人際關(guān)系也會(huì)隨之發(fā)生變化。,7、人際關(guān)系的復(fù)雜性 人是有自然屬性及社會(huì)屬性組成的統(tǒng)一體。復(fù)雜的生理、心理及社會(huì)因素導(dǎo)致了個(gè)人的復(fù)雜性，二有兩個(gè)以上的人所組成的人際關(guān)系將更復(fù)雜。人際關(guān)系的復(fù)雜性表現(xiàn)為交往動(dòng)機(jī)、交往心理、交往方式等多個(gè)方面。,一、人際關(guān)系的功能,第二節(jié) 人際關(guān)系的功能及類型,2.社會(huì)性功能?凈化

9、社會(huì)心理氣氛， 創(chuàng)造良好的社會(huì)生活空間?提供信息、 調(diào)節(jié)情緒增進(jìn)團(tuán)結(jié)?增強(qiáng)合力，優(yōu)化群體的 整體效應(yīng)，提高效率,1.人際關(guān)系的個(gè)體功能 ?發(fā)展健全的自我意識(shí) 自我評(píng)價(jià)、自我體驗(yàn)、自我調(diào)節(jié) ?促進(jìn)個(gè)人社會(huì)化 ?增進(jìn)身心健康 ?促進(jìn)行為改變,自我意識(shí)是一個(gè)人對(duì)自己與周圍現(xiàn)實(shí)關(guān)系的認(rèn)識(shí)，并由此對(duì)自身的一切思想、行為與潛力所采取的自覺態(tài)度。健全的自我意識(shí)是自我完善的最重

10、要條件。 自我意識(shí)是在人際關(guān)系中發(fā)展和形成的： （1）自我意識(shí)的評(píng)價(jià)依靠人際關(guān)系 （2）自我體驗(yàn)依靠人際關(guān)系 （3）自我調(diào)節(jié)受人際關(guān)系的影響,（1）發(fā)展健全的自我意識(shí)：,人只有通過人際關(guān)系，才能掌握特定社會(huì)環(huán)境的語(yǔ)言，并從中了解及獲得社會(huì)知識(shí)。通過與他人交換意見、思想及感覺，增加增加的社會(huì)知識(shí)及能力，接受并履行相應(yīng)的社會(huì)行為規(guī)范。,（2）促進(jìn)個(gè)人社會(huì)化：,通過人際間關(guān)系的建立，特別是關(guān)系雙方的溝通，人們可以述說

11、自己的喜怒哀樂，促進(jìn)人們之間的情感交流，增加個(gè)人的安全感，消除個(gè)人的孤獨(dú)、空虛情緒，化解人的憂慮及悲傷，從而使人精神振奮，維持正常的精神心理健康。,（3）增進(jìn)身心健康：,人在交往過程中，彼此相互作用，相互模仿。一個(gè)人的良好行為會(huì)對(duì)另一個(gè)人的行為起很大的暗示作用，從而促進(jìn)其行為的改變。,（4）促進(jìn)行為改變：,人際關(guān)系的社會(huì)功能：,1、凈化社會(huì)心理氣氛，創(chuàng)造良好的社會(huì)生活空間。2、有利于提供信息，調(diào)節(jié)情緒，增進(jìn)團(tuán)結(jié)。3、增強(qiáng)合力，優(yōu)化群

12、體的整體效應(yīng)，提高效率。,二、人際關(guān)系的類型1、根據(jù)交往發(fā)展的緣由分類（1）血緣關(guān)系：家庭關(guān)系、親屬關(guān)系、姻緣關(guān)系（2）地緣關(guān)系：鄰里關(guān)系、社區(qū)關(guān)系、城鄉(xiāng)關(guān)系（3）業(yè)緣關(guān)系：同事、同學(xué)、主客關(guān)系（4）泛緣關(guān)系：朋友關(guān)系、路人關(guān)系,第二節(jié) 人際關(guān)系的功能及類型,二、人際關(guān)系的類型2、根據(jù)人際關(guān)系的控制程度分類（1）互補(bǔ)性人際關(guān)系（2）對(duì)稱性人際關(guān)系（3）平行性人際關(guān)系,二、人際關(guān)系的類型3、根據(jù)人際需求分類（1）

13、包容的需求：相容-主動(dòng)，相容-被動(dòng)（2）控制的需求：控制-主動(dòng)，控制-被動(dòng)（3）感情的需求：感情-主動(dòng)，感情-被動(dòng),二、人際關(guān)系的類型4、根據(jù)人際關(guān)系的傾向分類（1）合作型（2）競(jìng)爭(zhēng)型（3）應(yīng)酬型（4）混合型,二、人際關(guān)系的類型5、根據(jù)人際關(guān)系的發(fā)展程度分類（1）親密型 （4）維持型（2）團(tuán)結(jié)型 （5）沖突型（3）和睦型 （6）決裂型,人際關(guān)系的

14、心理距離-4級(jí) -3級(jí) -2級(jí) -1級(jí) 零級(jí) +1級(jí) +2級(jí) +3級(jí) +4級(jí)宿敵 勁敵 冤家 對(duì)手 過客 初次相識(shí) 普通朋友 好朋友 知己,,,,,,,,,,二、人際關(guān)系的類型6、根據(jù)人際關(guān)系存在的過程及狀態(tài)分類（1）維持時(shí)間長(zhǎng)短分：持久型、短暫型（2）發(fā)展速度的快慢：急速型、緩慢型（3）變化的大?。浩椒€(wěn)型、波動(dòng)型 （4）在關(guān)系主體之間的交往頻率上：頻繁型、間歇性

15、（5）在關(guān)系主體之間交往的前后變化上：先好后壞型、先壞后好型,一、護(hù)理人際關(guān)系的概念 護(hù)理人際關(guān)系：指臨床診療康復(fù)和預(yù)防保健活動(dòng)中所形成的病人、保健對(duì)象（及其親友）與護(hù)理人員（及其所屬單位）之間的人際關(guān)系。,第三節(jié) 護(hù)理工作中的人際關(guān)系,二、護(hù)理人際關(guān)系的類型 1、護(hù)患關(guān)系 （1）技術(shù)性關(guān)系 （2）非技術(shù)性關(guān)系 2、護(hù)理人員與其他醫(yī)務(wù)及管理人員之間的關(guān)系 （1）護(hù)理人員之間的關(guān)系 （2）護(hù)理人員與醫(yī)

16、師之間的關(guān)系 （3）護(hù)理人員與醫(yī)技科室人員的關(guān)系 （4）護(hù)理人員和行政后勤管理人員的關(guān)系 3、護(hù)理人員與相關(guān)社會(huì)人員之間的關(guān)系,三、護(hù)理人際關(guān)系的特征 （一）專業(yè)性 （二）時(shí)限性 （三）多面性 （四）復(fù)雜性 （五）協(xié)作性 （六）公眾性,四、建立良好護(hù)理人際關(guān)系的意義 1.有利于提高護(hù)理質(zhì)量及效率 2.有利于營(yíng)造良好的健康服務(wù)氛圍 3.有利于陶冶護(hù)士的情操 4.有利于貫徹以人為

17、本的護(hù)理理念 5.有利于促進(jìn)護(hù)理學(xué)科的發(fā)展,五、護(hù)理人際關(guān)系的基本規(guī)范 1.同情體貼，熱情負(fù)責(zé) 2.尊重人格，平等待人 3.誠(chéng)實(shí)謙讓，文明禮貌 4.竭誠(chéng)服務(wù)，不謀私利 5.實(shí)事求是，不弄虛假 6.恪守信譽(yù)，保守秘密,一、人際關(guān)系的形成與發(fā)展（一）人際關(guān)系的發(fā)展 1、定向選擇階段 2、情感探索階段 3、情感交流階段 4、穩(wěn)定交往階段,第四節(jié) 人際關(guān)系的發(fā)展與策略,（1）是確定交往對(duì)

18、象的心理階段。（2）包括對(duì)交往對(duì)象的注意、選擇、認(rèn)同及初步溝通等多種形式的心理及社會(huì)活動(dòng)，是人際關(guān)系的起步及準(zhǔn)備階段。（3）雙方人際狀態(tài)是從零接觸狀態(tài)過渡到開始注意的定向階段（4）雙方由彼此無關(guān)，到開始察覺到對(duì)方的存在，相互注意對(duì)方，并選擇對(duì)方作為知覺及交往對(duì)象。（5）這種定向選擇反映個(gè)體的需要傾向、興趣特征及個(gè)性心理特征。一般只有當(dāng)對(duì)方的某些特征能引起個(gè)體的共鳴時(shí)，才會(huì)引起注意，將對(duì)方納入到知覺的知覺對(duì)象中。（6）此階段是人

19、際關(guān)系建立和發(fā)展的前提。,1、 定向選擇階段：,（1）是雙方在進(jìn)一步的接觸中尋找共同的心理領(lǐng)域，形成初步情感聯(lián)系的過程。（2）注意逐漸轉(zhuǎn)向情感探索、情感溝通的輕度心理卷入階段，雙方開始建立初步的心理聯(lián)系，從角色性的接觸發(fā)展到探討彼此共同的情感領(lǐng)域。（3）未進(jìn)入對(duì)方的私密性領(lǐng)域或隱秘敏感區(qū)。（4）雙方可以友好相處，但沒有情感上強(qiáng)烈的吸引力。一般許多人際關(guān)系終身會(huì)停留在這階段。,2、 情感探索階段：,（1）是交往雙方在建立信任感的基礎(chǔ)

20、上具有較深情感卷入的交往過程。（2）逐漸產(chǎn)生了情感上的依賴和融洽，標(biāo)志著人際關(guān)系的性質(zhì)已經(jīng)發(fā)生了實(shí)質(zhì)性的變化，雙方人際安全感及信任感已經(jīng)確立。（3）雙方心靈上有較多的相交，彼此間的溝通設(shè)計(jì)更深更廣的領(lǐng)域。（4）尚未達(dá)到兩心如一，難分難舍的程度，情感依賴性大，而共同的認(rèn)識(shí)不足。,3、 情感交流階段：,（1）是情感交流進(jìn)一步穩(wěn)定深化的階段，是人際關(guān)系的最高層次。（2）具有深度的情感卷入。（3）彼此間建立了穩(wěn)固的信任關(guān)系。（4）雙

21、方不僅有共同的活動(dòng)，強(qiáng)烈的情感依賴，而且在觀點(diǎn)、態(tài)度、志向目標(biāo)上趨于一致，并有情感上的高度共鳴。（5）相互吸引為知音。（6）一般僅限于至交、愛侶等少數(shù)親密的人際結(jié)構(gòu)中,4、 穩(wěn)定交往階段：,1、分歧階段2、收斂階段3、冷漠階段4、逃避階段5、終止階段,（二）人際關(guān)系的惡化過程,（1）以雙方的共同情感逐步消失，差異逐漸顯現(xiàn)為特征。（2）分歧正是情感消失的開始。（3）分歧意味著雙方集中關(guān)注點(diǎn)擴(kuò)大，人際關(guān)系開始疏松，心理距離不

22、斷增加，彼此接納性下降。（4）一般人際關(guān)系的差異來自個(gè)體間的態(tài)度、意見、興趣、行為、個(gè)性及朋友、親人、同事等諸多與自我屬性相關(guān)的部分。（5）雙方交流互動(dòng)減少，在知覺及理解上感到難以準(zhǔn)確的判斷對(duì)方。,1、 分歧階段：,（1）雙方溝通減少，說話會(huì)高度注意、高度選擇，并力圖減少彼此的緊張和分歧。（2）雙方表面仍試圖維持良好的關(guān)系。（3）交往更加謹(jǐn)慎，試圖回避一些危險(xiǎn)的話題，使交流更受阻，問題逐漸積累，任何話題都可能成為關(guān)系惡化的導(dǎo)火索

23、。（4）如果第一階段的問題沒有解決，導(dǎo)致雙方較長(zhǎng)時(shí)間以回避、收斂的方式交往。,2、 收斂階段：,（1）以一方或雙方的冷漠為特征。（3）交往的一方將彼此的關(guān)系視為一種負(fù)擔(dān)，在心理上出現(xiàn)壓力感，并伴隨交往活動(dòng)出現(xiàn)一系列的痛情緒體驗(yàn)。（4）人際雙方開始放棄增進(jìn)溝通的努力，關(guān)系逐漸冷漠。,3、 冷漠階段：,（1）以關(guān)系雙方的逃避及疏遠(yuǎn)為特征。（2）關(guān)系的一方在痛苦情緒基礎(chǔ)上，進(jìn)而產(chǎn)生對(duì)雙方人際關(guān)系的反感甚至厭惡傾向。（3）從冷漠開始的

24、人際關(guān)系轉(zhuǎn)為疏遠(yuǎn)的具體行為，并滲透到彼此關(guān)系的各個(gè)方面。（4）雙方的關(guān)系又回到了人際關(guān)系的初始階段，形成了遠(yuǎn)距離甚至是零距離的接觸狀態(tài)。（5）雙方的所有表現(xiàn)已表明人際關(guān)系難以維持。,4、 逃避階段：,（1）以人際關(guān)系的結(jié)束為特征。（2）雙方完全失去聯(lián)系。（3）雙方將相互間的關(guān)系視為一種強(qiáng)加的額外負(fù)擔(dān)，對(duì)關(guān)系 的任何想象都會(huì)產(chǎn)生焦慮、煩躁不安、痛苦等負(fù)性情緒，并將這種關(guān)系的厭惡情緒完全付諸于行動(dòng)，千方百計(jì)的終止關(guān)系。（4）關(guān)系的

25、終結(jié)信號(hào)首先是向?qū)Ψ絺鬟f保持距離或在身體及心理上建立起不溝通的屏障，各自只關(guān)心自己的利益，將差別作為終結(jié)的唯一理由。,5、 終止階段：,二、人際關(guān)系的交往原則（一）交互原則：強(qiáng)調(diào)人際關(guān)系行為傾向的相互對(duì)應(yīng)性（二）互利原則：在人際交往中，關(guān)系主體的雙方都能得到一定的精神或物質(zhì)利益，滿足各自的身心需要。（三）自我價(jià)值保護(hù)原則 自我價(jià)值 自我價(jià)值保護(hù),第四節(jié) 人際關(guān)系的發(fā)展與策略,（四）情境控制原則（五）信譽(yù)原則：在人際關(guān)系中

26、講求信譽(yù)，遵守諾言（六）相容原則：將心比心；嚴(yán)于律己，寬以待人；大事清楚，小事糊涂,第四節(jié) 人際關(guān)系的發(fā)展與策略,三、人際交往的心理障礙,1、孤僻心理:不熱心與人相處，沉默寡言，內(nèi)心封閉自守2、羞怯心理：封閉型，害羞，膽怯3、猜疑心理：以假想目標(biāo)為前提，無事實(shí)依據(jù)。 疑人偷斧4、自卑心理：消極心理現(xiàn)象，產(chǎn)生來源主觀5、嫉妒心理：對(duì)才能名譽(yù)地位處境比自己好的人的心懷怨恨6、報(bào)復(fù)心理：一個(gè)人的行為對(duì)另一個(gè)人在利益上產(chǎn)生一定量的損

27、害，會(huì)讓后者期待前者也產(chǎn)生不低于該量的利益的損害7、世故心理：不真誠(chéng)、不可靠的圓滑勢(shì)利現(xiàn)象8、偏狹心理：偏執(zhí)狹隘。心眼小，氣量小，心胸狹窄,四、建立良好人際交往的方法,（一）建立交往關(guān)系的策略1、加強(qiáng)修養(yǎng)，擴(kuò)展愛好2、重視印象整飾：重視第一印象3、主動(dòng)交往4、幫助別人5、關(guān)注對(duì)方的興趣,四、建立良好人際交往的方法,（二）加深情感聯(lián)系的策略1、經(jīng)?；ブ聠柡?、肯定對(duì)方自我價(jià)值3、避免直接指責(zé)和爭(zhēng)論4、表現(xiàn)真實(shí)的自我