信息系統(tǒng)設(shè)計-09信息系統(tǒng)運行管理與評價

1、第九 章信息系統(tǒng)運行管理與評價,返回總目錄,(Circulate management and Evaluation of the Information System),教學(xué)要求,掌握系統(tǒng)維護包括的主要內(nèi)容；軟件維護的種類了解系統(tǒng)審計的目的和基本內(nèi)容；系統(tǒng)審計的方法了解系統(tǒng)評價的目的和方法掌握系統(tǒng)審計和系統(tǒng)評價的異同具備進行系統(tǒng)維護的能力。,信息系統(tǒng)運行管理,,信息系統(tǒng)運行的審計,信息系統(tǒng)的評價,信息系統(tǒng)運行管理與評

2、價,第一節(jié)信息系統(tǒng)的運行管理,,信息系統(tǒng)運行管理與評價,,信息系統(tǒng)日常運行管理,信息系統(tǒng)的維護,信息系統(tǒng)的安全與保密,信息系統(tǒng)運行管理,信息系統(tǒng)日常的運行管理,系統(tǒng)運行的規(guī)章制度,系統(tǒng)運行情況的記錄,,系統(tǒng)運行的規(guī)章制度,?系統(tǒng)定期維修制度,?系統(tǒng)安全制度,?系統(tǒng)運行操作規(guī)程,?用戶使用規(guī)程,?系統(tǒng)信息的安全保密制度,?系統(tǒng)修改的規(guī)程,?系統(tǒng)運行日志及填寫的規(guī)定,,系統(tǒng)運行情況的記錄,?工作效率,?工作數(shù)量,?信息服務(wù)質(zhì)量,?系統(tǒng)維護

3、修改情況,?系統(tǒng)故障的情況,,信息系統(tǒng)維護,系統(tǒng)維護的概述,,系統(tǒng)維護的內(nèi)容,信息系統(tǒng)維護工作應(yīng)考慮的因素,系統(tǒng)維護的過程,信息系統(tǒng)維護工作的管理,系統(tǒng)維護概述,信息系統(tǒng)維護是為了應(yīng)付信息系統(tǒng)環(huán)境和其它因素的各種變化，保證系統(tǒng)正常工作而采取的一切活動包括系統(tǒng)功能改進及解決系統(tǒng)運行期間發(fā)生的一切問題和錯誤它是信息系統(tǒng)運行管理的重要內(nèi)容,來自上級的命令和要求。有時為了某種需要，上級部門要求修改某些部分。管理方式、方法及策略的改變隨著

4、用戶對信息系統(tǒng)的了解，要求會不斷提高，也需要對系統(tǒng)進行某些修改先進技術(shù)的出現(xiàn)，如硬、軟件產(chǎn)品的更新?lián)Q代等，也需要對系統(tǒng)進行某些修改在系統(tǒng)測試階段沒有發(fā)現(xiàn)的潛在錯誤,,系統(tǒng)維護概述,系統(tǒng)維護的內(nèi)容,硬件維護,,數(shù)據(jù)維護,軟件維護,硬件的維護,?應(yīng)有專職的硬件維護人員,?定期的設(shè)備保養(yǎng)維護,?突發(fā)性的故障維修,?防范措施：采用雙機備份,,數(shù)據(jù)的維護,?應(yīng)由數(shù)據(jù)庫管理員來負責(zé),?負責(zé)數(shù)據(jù)庫的安全性、完整性以及并發(fā)控制,?負責(zé)定期出版數(shù)據(jù)字

5、典文件及一些其它的數(shù)據(jù)管理文件,?硬件故障排出后要負責(zé)數(shù)據(jù)庫的恢復(fù)工作,,軟件的維護,軟件維護概述,軟件維護的內(nèi)容,,軟件維護概述,?在測試階段未發(fā)現(xiàn)錯誤，運行過程中發(fā)現(xiàn)軟件方面的錯誤,?管理活動隨著客觀環(huán)境和管理需求的變化而變化,?硬件的不斷發(fā)展及相應(yīng)系統(tǒng)軟件的更新,,軟件維護的內(nèi)容,正確性維護,適應(yīng)性維護,完善性維護,預(yù)防性維護,,正確性維護（Corrective Maintenance）,?改正在系統(tǒng)開發(fā)階段已發(fā)生而系統(tǒng)測試階段尚

6、未發(fā)現(xiàn)的錯誤,?占整個維護工作量的17%~20%,?錯誤不嚴(yán)重，隨時進行,?錯誤嚴(yán)重要制定計劃進行修改，并要進行復(fù)查和控制,,適應(yīng)性維護（Adaptive Maintenance）,?為了適應(yīng)硬件、系統(tǒng)軟件和外界環(huán)境變化而進行的修改,?占整個維護工作量的18%~25%,?有步驟、有計劃地進行,,完善性維護（Perfective Maintenance）,?為了擴充功能和改善性能而進行的修改,?占整個維護工作量的50%~66%,?有計劃、

7、有步驟進行,?注意相關(guān)文檔的修改,,預(yù)防性維護（Preventive Maintenance）,?為了減少或避免以后可能需要的前三類維護而對軟件配置進行的維護工作,?占整個維護工作量的4%左右,,系統(tǒng)維護的過程,?建立維護組織,?安排計劃,?維護的實施,,?驗收維護成果,?系統(tǒng)維護文檔的建立,信息系統(tǒng)維護工作應(yīng)考慮的因素,?實際情況,?維護工作的影響,,資源要求,信息系統(tǒng)維護工作管理,,從維護申請的提出到維護工作的執(zhí)行有如下步驟： 提

8、出修改要求領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)分配維護任務(wù)驗收工作成果,信息系統(tǒng)的安全與保密,信息系統(tǒng)安全性問題的內(nèi)容,引起信息系統(tǒng)安全性問題的原因,,信息系統(tǒng)安全性問題的內(nèi)容,,數(shù)據(jù)或信息的安全與保密 軟件（包括程序和資料）的安全 硬件設(shè)備的安全 運行安全,引起信息系統(tǒng)安全性問題的原因,,自然現(xiàn)象或電源不正常引起的軟硬件損壞與數(shù)據(jù)損壞； 操作失誤導(dǎo)致的數(shù)據(jù)破壞；病毒侵?jǐn)_導(dǎo)致的軟件、硬件與數(shù)據(jù)的破壞；人為對系統(tǒng)軟硬件及數(shù)據(jù)所作的破壞,第二節(jié)信息

9、系統(tǒng)的審計,,信息系統(tǒng)運行管理與評價,,信息系統(tǒng)審計的目的,信息系統(tǒng)審計的內(nèi)容,信息系統(tǒng)審計的方法,信息系統(tǒng)的審計,信息系統(tǒng)審計的過程,系統(tǒng)的審計的目的,系統(tǒng)的審計是在系統(tǒng)投入運行后定期或不定期進行的，是為了確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全與正確，使系統(tǒng)正常運行所采取的監(jiān)督審查措施對系統(tǒng)實際運行情況進行集中分析和評價，管理信息系統(tǒng)審計是在平時管理工作的基礎(chǔ)上進行的,?檢查系統(tǒng)是否達到了預(yù)期目標(biāo),?檢查系統(tǒng)中各種資源的利用率,?提出系統(tǒng)改進和擴充的方

10、向,#對系統(tǒng)狀況作出綜合評價#系統(tǒng)對企業(yè)管理工作起到了什么作用#還有什么缺點和問題，應(yīng)從什么方面去改進，擴充什么功能,,系統(tǒng)的審計的目的,系統(tǒng)審計的內(nèi)容,組織管理,系統(tǒng)運行,經(jīng)濟情況,技術(shù)情況,審計評估,,組織管理,?管理信息系統(tǒng)在組織中的地位,?人員構(gòu)成情況,?計劃情況,,系統(tǒng)運行,?管理人員對系統(tǒng)的總印象,?操作是否方便,?系統(tǒng)可靠性,?應(yīng)用項目的數(shù)量與質(zhì)量,,經(jīng)濟情況,?系統(tǒng)預(yù)算,硬件、軟件和人力預(yù)算,?計劃外開支情況,?環(huán)境

11、條件對開支的影響,?效益,,技術(shù)情況,?系統(tǒng)軟件情況,?主機時間占用情況,?各終端聯(lián)機的時間數(shù)利用是否充分,?數(shù)據(jù)的傳輸率能否滿足處理的要求,?外存儲器是否夠用,,作為審計的結(jié)果，審計小組應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)或管理信息系統(tǒng)主管人員提出對系統(tǒng)運行狀態(tài)的評價與改進建議這種建議可能是對現(xiàn)行系統(tǒng)進行某些修改，也可能是放棄現(xiàn)行系統(tǒng)，重新設(shè)計一個新系統(tǒng),,審計評估,系統(tǒng)審計的過程,綜觀系統(tǒng),開始,滿意嗎？,發(fā)調(diào)查表,評價監(jiān)理系統(tǒng),擬出審計范圍,選擇審計方法,

12、審計,滿意嗎？,提出建議,提出審計報告,采納否？,提出不滿意見,,,,,,,,,,系統(tǒng)審計的方法,調(diào)查表法,,間接審計,直接審計,應(yīng)用程序的審計審查,調(diào)查表法,調(diào)查的基本形式,?選擇性問題,?是非問題,?意見性問題,?打分平均,,間接審計法,間接審計方法的原理,間接審計實例,間接審計方法的特點,,間接審計方法的原理,審計員選些輸入數(shù)據(jù),測試其相應(yīng)的輸出,如果結(jié)果吻合、精確度有效,認為系統(tǒng)工作合理,把計算機系統(tǒng)和程序作為一個黑盒子，調(diào)查其

13、輸入、輸出報告來達到審計目的的方法,計算機處理,間接審計方法的原理,業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),計算機處理,輸出報告,選出測試業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),比較精確性和有效性,與測試有關(guān)的輸出報告,,,,,,,,,人工處理,系統(tǒng)操作,審計測試,,間接審計方法的實例,例：選一些職工工作時間數(shù)據(jù)卡，核查他們的工資單，看是否精確和有效。,,間接審計方法的特點,有一定的合理性,不管計算機如何處理,不能滿足審計要求,在批處理中比較適用,,直接審計方法,直接審計方法的基本任務(wù),直接審

14、計實例,直接審計的關(guān)鍵,直接審計與間接審計的比較,,直接審計方法的原理,直接審計方法的特點,直接審計的基本任務(wù),審查業(yè)務(wù)原始數(shù)據(jù),實際測試計算機程序邏輯和監(jiān)理情況,,主要強調(diào)測試計算機系統(tǒng)本身，而不是輸出,測試計算機系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理是否準(zhǔn)確,測試計算機程序邏輯和監(jiān)理情況,直接審計方法的原理,測試數(shù)據(jù),計算機程序,處理結(jié)果,審計進行結(jié)果比較,預(yù)期結(jié)果,,,,,,,,調(diào)出所需數(shù)據(jù)以便確定預(yù)期結(jié)果,,直接審計的特點,可測出正常情況的結(jié)果,可測出各

15、種不同條件下的狀態(tài),,實 例,出庫數(shù)是正常的,出庫數(shù)是負的,出庫項不存在,出庫數(shù)大于庫存,單位不吻合,一個庫存系統(tǒng)中出庫數(shù)據(jù)有各種情況,用錯了文件（比如備份文件等）,,直接審計的關(guān)鍵,組織一系列的數(shù)據(jù)測試組,這些數(shù)據(jù)與正常業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)一樣由計算機處理,測試數(shù)據(jù)的要求,測試數(shù)據(jù)要有針對性,保證不向系統(tǒng)加進附加信息,測試數(shù)據(jù)由審計員保管,試驗數(shù)據(jù)文件應(yīng)放在專門的工作文件上,對數(shù)據(jù)庫中的記錄進行修改、增加、刪除并不在真正運行的數(shù)據(jù)庫上，而應(yīng)該在

16、復(fù)制副本上進行,,直接審計與間接審計的比較,,應(yīng)用程序的審計審查,審查程序主要做的工作,熟悉編程和各種報告的標(biāo)準(zhǔn)以及程序員的習(xí)慣,首先選典型而簡單的程序解剖分析,從當(dāng)前使用的程序庫中復(fù)制出源程序,查閱程序說明書,確定輸入/輸出文件,打出若干月文件的記錄格式，與設(shè)計的格式相比較,檢查程序邏輯,檢查程序中IF判斷、錯誤和問題,檢查程序中PERFORM語句和GOTO 語句,查看ACCEPT語句,借助計算機對程序進一步了解,,應(yīng)用程序的審計審查

17、,第三節(jié)信息系統(tǒng)的評價,,信息系統(tǒng)運行管理與評價,,信息系統(tǒng)評價的目的,信息系統(tǒng)評價的指標(biāo),信息系統(tǒng)的評價,信息系統(tǒng)審計與評價的區(qū)別,系統(tǒng)評價,系統(tǒng)的評價是對一個信息系統(tǒng)的性能進行全面估計、檢查、測試分析和評審,包括用實際指標(biāo)與計劃指標(biāo)進行比較，以求確定系統(tǒng)目標(biāo)的實現(xiàn)程度，同時對系統(tǒng)建成后產(chǎn)生的效果進行全面評估,系統(tǒng)評價的目的,?檢查系統(tǒng)的目標(biāo)、功能及各項指標(biāo)是否達到了設(shè)計要求,?檢查系統(tǒng)的質(zhì)量,?檢查系統(tǒng)的使用效果,?檢查評審和分析

18、的結(jié)果，找出系統(tǒng)的薄弱環(huán)節(jié)，提出改進意見,,經(jīng)濟指標(biāo),性能指標(biāo),管理指標(biāo),,系統(tǒng)評價的指標(biāo),系統(tǒng)費用：指系統(tǒng)開發(fā)費用與運行費用之總和系統(tǒng)收益：如工資及勞動費用的減少，生產(chǎn)率的提高，成本的下降，庫存資金的減少，對成功的決策影響的估計，管理費用的節(jié)約等投資回收期；系統(tǒng)后備需求的規(guī)模與費用,,經(jīng)濟指標(biāo),系統(tǒng)性能的評價是信息系統(tǒng)的各個組成部分有機地結(jié)合在一起，并作為一個總體對使用者所表現(xiàn)出來的技術(shù)特性,系統(tǒng)性能指標(biāo),系統(tǒng)的可靠性系統(tǒng)的效

19、率系統(tǒng)功能的有效性和實用性系統(tǒng)的可維護性系統(tǒng)的可擴充性系統(tǒng)的可移植性系統(tǒng)的適應(yīng)性系統(tǒng)安全保密性,,系統(tǒng)性能指標(biāo),用戶對信息系統(tǒng)操作、管理和運行狀況的滿意程度系統(tǒng)功能的應(yīng)用程度外部環(huán)境對系統(tǒng)的評價領(lǐng)導(dǎo)、管理人員對系統(tǒng)的態(tài)度,,管理指標(biāo),系統(tǒng)審計和系統(tǒng)評價的區(qū)別,系統(tǒng)審計,是對系統(tǒng)實際運行情況進行集中分析和評價在平時管理工作的基礎(chǔ)上進行,系統(tǒng)評價,是對系統(tǒng)的驗收或可行性論證在系統(tǒng)開發(fā)完工時或系統(tǒng)可行性分析階段進行,?系