人事心理學(xué)personnel psychology

1、人事心理學(xué)Personnel Psychology,心理學(xué)在人力資源管理中的應(yīng)用Applied Psychology in Human Resource Management,主講：劉向明,HRM的三個(gè)專業(yè)方向,任務(wù)方向CPO：首席績(jī)效官作業(yè)管理、流程管理、系統(tǒng)工程組織方向CCO：首席文化官組織結(jié)構(gòu)、組織機(jī)制、組織文化人員方向CHO：首席人才官甄選測(cè)評(píng)、績(jī)效激勵(lì)、培訓(xùn)開發(fā)CPO：人因心理學(xué)、工業(yè)工程學(xué)CCO：組織行為

2、學(xué)、社會(huì)心理學(xué)CHO：人格心理學(xué)、心理測(cè)量學(xué),內(nèi)容大綱,前言 概述篇：什么是心理學(xué)第一章 職場(chǎng)篇：職業(yè)適應(yīng)性與心理學(xué)第二章 壓力篇：如何管理員工的工作壓力第三章 評(píng)價(jià)篇：心理學(xué)在能力測(cè)評(píng)中的應(yīng)用第四章 激勵(lì)篇：如何調(diào)動(dòng)員工的工作激情第五章 文化篇：心理學(xué)對(duì)企業(yè)文化的指導(dǎo)意義第六章 發(fā)展篇：如何學(xué)習(xí)心理學(xué),前言 概述篇,什么是心理學(xué),心理學(xué),心理學(xué)是關(guān)于行為、情緒、思維和精神的本質(zhì)、功能和現(xiàn)象的科學(xué)。Andrew M. C

3、olman研究方法內(nèi)省研究主觀性：對(duì)自我心理行為、現(xiàn)象的體驗(yàn)和觀察相關(guān)研究相關(guān)性：探尋各因素之間的相關(guān)關(guān)系實(shí)驗(yàn)研究邏輯性：探尋各因素之間的因果關(guān)系,心理學(xué)的四次革命,實(shí)驗(yàn)革命 Wilhelm Wundt (1832-1920)威廉·馮特，德國(guó)心理學(xué)家，實(shí)驗(yàn)心理學(xué)創(chuàng)始人行為革命 John B. Watson(1878—1958)華生，美國(guó)心理學(xué)家，行為主義心理學(xué)創(chuàng)始人 人本革命 Abraham H Maslo

4、w(1908—1970)馬斯洛，美國(guó)心理學(xué)家，人本主義心理學(xué)創(chuàng)始人認(rèn)知革命 Jean Piaget (1896—1980)讓·皮亞杰，瑞士心理學(xué)家，認(rèn)知心理學(xué)創(chuàng)始人第五次？可能是生物社會(huì)學(xué)、進(jìn)化心理學(xué)、生理化學(xué)、基因科學(xué),心理學(xué)分支(理論心理學(xué)),普通心理學(xué)(general psychology)實(shí)驗(yàn)心理學(xué)(experimental psychology)生理心理學(xué)(physiological psychology)

5、發(fā)展心理學(xué)(developmental psychology)社會(huì)心理學(xué)(social psychology)認(rèn)知心理學(xué)(cognitive psychology),人格心理學(xué)(personality psychology)人文心理學(xué)(humanistic psychology)變態(tài)心理學(xué)(abnormal psychology)動(dòng)物心理學(xué)(animal psychology)進(jìn)化心理學(xué)(evolutionary psych

6、ology)心理測(cè)量學(xué)(psychometrics),心理學(xué)分支(應(yīng)用心理學(xué)),臨床心理學(xué)(clinical psychology)咨詢心理學(xué)(counseling psychology)教育心理學(xué)(educational psychology)環(huán)境心理學(xué)(environmental psychology)法律心理學(xué)(forensic psychology),工業(yè)心理學(xué)(industrial psychology)組織心理學(xué)

7、(organizational psychology)管理心理學(xué)(managerial psychology)人因心理學(xué)(human factors psychology)消費(fèi)心理學(xué)(consumer psychology),第一章 職場(chǎng)篇,職業(yè)適應(yīng)性與心理學(xué),人格與職業(yè)適應(yīng)性,Personality: The constitution of a person’s stable traits. Consistency of sp

8、iritual, cognitional, emotional, behavioral, interpersonal, and social patterns. 個(gè)人精神特征、思維特征、情緒特征、行為特征、人際特征和社會(huì)特征的一致性。個(gè)人穩(wěn)定特質(zhì)的組合江山易改，秉性難移個(gè)性決定命運(yùn),人格發(fā)展Erik H Erikson艾里克森,基本信任對(duì)基本不信任(0－1歲) 希望自主對(duì)羞怯和疑慮(1－3歲) 意志主動(dòng)對(duì)內(nèi)疚(3－5歲) 勇

9、氣勤奮對(duì)自卑(5－12歲) 能力同一性對(duì)角色混亂(12－20歲) 忠誠(chéng)親密對(duì)孤獨(dú)(20－35歲) 愛繁殖與停滯(35－65歲) 責(zé)任自我整合對(duì)失望(65－) 智慧,生涯理論,心理動(dòng)力理論 1950s愛德華 S 鮑丁Edward S. Bordin (1913-1992) 快樂(lè)原則與現(xiàn)實(shí)原則的綜合 需要/滿足(need/gratification)模式早年經(jīng)歷(6歲以前)對(duì)未來(lái)職業(yè)選擇的影響發(fā)展理論1950s D&

10、#183;E Super生涯發(fā)展歷程，前面的經(jīng)歷影響后面的發(fā)展。生涯發(fā)展五階段成長(zhǎng)階段(0-14歲)、探索階段(15-24歲)、建立階段(25-44歲)、維持階段(46-64歲)、衰退階段(65-),生涯理論,類型論：1959，John Henry Holland (1929.2.2－) 強(qiáng)調(diào)“人格特質(zhì)”與“工作類型”的匹配霍蘭德RIASEC模型現(xiàn)實(shí)型 Realistic研究型 Investigative藝術(shù)型 Arti

11、stic社會(huì)型 Social企業(yè)型 Enterprising傳統(tǒng)型 Conventional,RIASEC模型,,,,,,,現(xiàn)實(shí)型,研究型,藝術(shù)型,社會(huì)型,企業(yè)型,傳統(tǒng)型,,,,S,E,C,R,I,A,RIASEC模型,第二章 壓力篇,如何管理員工的工作壓力,壓力的類型和特征,追求積極的情緒：愛、快樂(lè)遠(yuǎn)離消極的情緒：恐懼、焦慮個(gè)人壓力：生理壓力、情緒壓力、精神壓力工作壓力：強(qiáng)度壓力、技能壓力、時(shí)間壓力社會(huì)壓力：人際壓力、

12、歸屬壓力、地位壓力一致性：壓力事件的性質(zhì)是不變的一貫性：應(yīng)對(duì)壓力的方法是不變的累積性：壓力不知不覺(jué)地積累放大,壓力的內(nèi)心根源,恐懼的原型 grundformen der angst追求獨(dú)立：害怕親近追求親密：害怕孤獨(dú)追求原則：害怕變化追求新奇：害怕服從毒性思維toxic thinking，非理性思維/適應(yīng)不良信念、消極內(nèi)心對(duì)話，如Victimization受害者情結(jié)固化的判斷標(biāo)準(zhǔn)和推理模式，主要由成長(zhǎng)經(jīng)歷決定無(wú)意

13、識(shí)、潛意識(shí)、前意識(shí)、意識(shí),壓力的影響,心理健康：循環(huán)放大，樂(lè)觀向上與結(jié)果導(dǎo)向工作績(jī)效：鐘型曲線，適度的壓力與最佳效率身體健康：內(nèi)在機(jī)制，70%的疾病有情緒誘因Meta disease 元疾病 Abraham Maslowunresolved emotional issues. 內(nèi)化的憤怒與腫瘤外化的憤怒與心腦血管習(xí)得性無(wú)助與免疫失常，過(guò)敏體質(zhì)長(zhǎng)期應(yīng)激與心腦血管疾病、II型糖尿病,壓力調(diào)節(jié)方法,日志寫作，訓(xùn)練理性和感性的協(xié)

14、調(diào)感受調(diào)節(jié)，藝術(shù)調(diào)節(jié)、音樂(lè)調(diào)節(jié)、愛好調(diào)節(jié)自我坦露調(diào)節(jié)，幽默、真誠(chéng)、傾訴與壓力排解對(duì)象關(guān)系調(diào)節(jié)，形成有意義的人際聯(lián)系自律訓(xùn)練體育鍛煉情緒脫敏,壓力與動(dòng)力,壓力與發(fā)展方向退化：逃避壓力成長(zhǎng)：面對(duì)壓力把消耗性情緒轉(zhuǎn)化為動(dòng)力性情緒識(shí)別：自我不良情緒的識(shí)別描述：描述不良情緒下的自我感受承諾：積極暗示自己的情緒變化計(jì)劃：把承諾轉(zhuǎn)化為行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)：把計(jì)劃轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)強(qiáng)化：慶祝自己的每一步行動(dòng),工作壓力管理,消除工作中

15、的不確定性明確工作目標(biāo)，減少目標(biāo)沖突明確工作活動(dòng)，減少自我探索明確工作過(guò)程，減少盲目被動(dòng)明確工作責(zé)任，減少相互推諉明確協(xié)作機(jī)制，減少人際沖突明確匯報(bào)線路，減少指令沖突學(xué)會(huì)分析工作，經(jīng)驗(yàn)人士進(jìn)化成職業(yè)人士,人際關(guān)系與壓力,人際關(guān)系管理情感：長(zhǎng)期情緒互動(dòng)形成的心理傾向善意、真誠(chéng)、開放、關(guān)懷、積極把人際關(guān)系當(dāng)成正式的管理任務(wù)Empathy共情Share happiness and sadness.慈：樂(lè)人之樂(lè)，隨喜

16、功德悲：憂人之憂，拔苦功德,人際關(guān)系腳本,代代相傳的人際互動(dòng)模式Eric Berne, 1964警察與小偷：我抓到你了/你來(lái)抓我吧大人與小人：總讓我操心/沒(méi)你我怎么辦付出與自責(zé)：都是為了你/我怎么這么差可憐與愛心：我很悲慘/我來(lái)幫你關(guān)注與回避：你怎么還這樣/看天上有流星人際模型固化會(huì)形成適應(yīng)不良的思維模型,人際溝通,表?yè)P(yáng)和自我表?yè)P(yáng)：發(fā)現(xiàn)他人和自己的長(zhǎng)處生命信念我不好，你好：可能是成長(zhǎng)中不被肯定我不好，你也不好：可

17、能是早期受父母照顧經(jīng)驗(yàn)不良的影響所致我好，你不好：可能是幼時(shí)受到父母虐待我好，你好：幼年時(shí)經(jīng)成人協(xié)助與良性互動(dòng)，發(fā)現(xiàn)自我價(jià)值后所發(fā)展出的生命信念,領(lǐng)導(dǎo)方式與壓力,領(lǐng)導(dǎo)方式Leading: the process of providing motive to followers.領(lǐng)導(dǎo)：向追隨者提供動(dòng)機(jī)的過(guò)程動(dòng)機(jī)特征：親和動(dòng)機(jī)、成就動(dòng)機(jī)親和動(dòng)機(jī)：喜歡和什么人一起工作成就動(dòng)機(jī)：追求什么樣的成功領(lǐng)導(dǎo)力：領(lǐng)導(dǎo)者、追隨者和情景三者

18、互動(dòng)、共變形成的狀態(tài)。,工作面談技巧,Right-angle discuss雙方呈90度坐下、座位一樣高Paper-pointed talking兩人的視線集中在內(nèi)容上Up-and-down faces情感對(duì)人、理性對(duì)事Keyword ahead要點(diǎn)前置Keyword repeat要點(diǎn)復(fù)述,環(huán)境感受與壓力,工效學(xué)Ergonomicsthe study of the relationship between worke

19、rs and their environment, esp the equipment they use 關(guān)于工作者與環(huán)境的關(guān)系，尤其是與工具的關(guān)系的研究工作環(huán)境清潔、整齊、開放、采光好、通風(fēng)色彩、綠色植物、標(biāo)語(yǔ)口號(hào)人員密度、男女比例自主決策、尊重隱私,文化歸屬與壓力,情感歸屬感：共情社會(huì)歸屬感：儀式發(fā)展歸屬感：愿景道德歸屬感：價(jià)值觀Shared vision, common vision共同愿景大家都愿意看到的景

20、色Mission使命，企業(yè)存在的理由Morale士氣 （道德、品德）,員工心理援助計(jì)劃(EAP),IEAPO國(guó)際員工援助組織文化設(shè)計(jì)，平等、積極、互助的人際關(guān)系工作設(shè)計(jì)，技能多樣性、發(fā)展多向性團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)，技能互補(bǔ)、情緒互補(bǔ)心理培訓(xùn)，心理學(xué)知識(shí)、解壓技巧預(yù)案開發(fā)，危急事件處理預(yù)案社區(qū)支持，兒童與老人照顧及其他中介服務(wù)及時(shí)援助，網(wǎng)絡(luò)援助、電話咨詢、面對(duì)面咨詢SHE與CHO,第三章 評(píng)價(jià)篇,心理學(xué)在能力測(cè)評(píng)中的應(yīng)用,能力測(cè)評(píng)

21、,心理學(xué)的作用定義：定義能力(素質(zhì))，如責(zé)任感、主動(dòng)性構(gòu)成：理解能力的構(gòu)成，例如心理素質(zhì)、職業(yè)意識(shí)、工作技能、溝通技能、領(lǐng)導(dǎo)技能伴生：理解能力(特質(zhì))之間的伴生關(guān)系排異：理解能力(特質(zhì))之間的排斥關(guān)系機(jī)制：理解能力形成與發(fā)展的機(jī)制定義是基礎(chǔ)，機(jī)制是關(guān)鍵,招聘甄選,五個(gè)方向上的人職匹配職業(yè)匹配社會(huì)人：心理素質(zhì)與社會(huì)要求相匹配職業(yè)人：勝任素質(zhì)與職業(yè)要求相匹配組織匹配觀念人：個(gè)人的價(jià)值觀與企業(yè)文化相匹配經(jīng)驗(yàn)人：技能水平

22、與人員配置戰(zhàn)略相匹配任務(wù)匹配專家：關(guān)鍵技能與目標(biāo)精度相匹配通才：技能結(jié)構(gòu)與目標(biāo)寬度相匹配,,團(tuán)隊(duì)匹配同事：人際技能和團(tuán)隊(duì)氛圍相匹配上級(jí)：領(lǐng)導(dǎo)能力與追隨風(fēng)格相匹配下屬：追隨能力與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格相匹配個(gè)性匹配興趣：職業(yè)性向和工作性質(zhì)相匹配發(fā)展：成就動(dòng)機(jī)與企業(yè)戰(zhàn)略方向相匹配以人為本，東方文化傾向以事為本，西方文化傾向,心理素質(zhì),預(yù)測(cè)因素成功Success：延遲滿足Delay of gratification Self-c

23、ontrol 自我控制能力幸福Well-being：終極價(jià)值 Terminal valueSelf-acceptance 自我接納能力財(cái)富Wealth：趨勢(shì)判斷Long-term trend perceptionIndependent thinking 獨(dú)立思維能力長(zhǎng)壽Longevity：情感聯(lián)系 Meaningful connectionEmotional interaction 情緒互動(dòng)能力,勝任素質(zhì),Competen

24、ce, Competencyunderlying characteristic of the person that leads to or causes effective or superior performance. (Boyatzis, 1982).導(dǎo)致或引發(fā)有效、卓越績(jī)效的個(gè)人深層特征。underlying characteristic of the person that distinguish outstandin

25、g job performance from average performance. Lyle M. Spencer and Signe M. Spencer 1993能區(qū)分卓越工作業(yè)績(jī)和一般業(yè)績(jī)的個(gè)人深層特征。,不同崗位的勝任素質(zhì),營(yíng)銷類成就動(dòng)機(jī)溝通能力情緒樂(lè)天性服務(wù)類利他精神對(duì)象思維,技術(shù)類邏輯思維獨(dú)立思維系統(tǒng)思維創(chuàng)意類批判思維發(fā)散思維,不同層級(jí)的勝任素質(zhì),基層管理情景思維對(duì)象思維反向思維服務(wù)意識(shí)

26、激勵(lì)能力混亂駕馭能力問(wèn)題處理能力,中層管理創(chuàng)意類目標(biāo)思維溝通能力預(yù)案開發(fā)能力流程設(shè)計(jì)能力標(biāo)準(zhǔn)制定能力高層管理超脫性趨勢(shì)判斷能力模糊承受力,第四章 激勵(lì)篇,如何調(diào)動(dòng)員工的工作激情,如何激勵(lì)員工,關(guān)于激勵(lì)最大的激勵(lì)因素是工作本身：get the job done創(chuàng)新和創(chuàng)意工作，物質(zhì)激勵(lì)與結(jié)果沒(méi)有相關(guān)性最經(jīng)濟(jì)的激勵(lì)方式是認(rèn)可和欣賞最長(zhǎng)效的激勵(lì)方式是生涯發(fā)展1924-1933，霍桑工廠，照明效應(yīng)1968年天

27、才學(xué)生實(shí)驗(yàn)皮格馬利翁效應(yīng),激勵(lì)理論,馬斯洛，需求層次理論，Need-hierarchy theory 1943年，《人類激勵(lì)理論》X理論與Y理論 《企業(yè)中人性面》 1960年The Human Side of Enterprise(Douglas McGregor)美國(guó)心理學(xué)家麥格雷戈X假說(shuō)：逐利的理性人Y假說(shuō)：獨(dú)立的自動(dòng)人,動(dòng)機(jī)雙因素理論,弗雷德里克·赫茨伯格(Frederick Herzberg，1923年

28、-) 美國(guó)心理學(xué)家、管理理論家、行為科學(xué)家保健因素+激發(fā)因素保健因素決定工作不滿意度薪酬福利、工作環(huán)境個(gè)人地位、人際關(guān)系激發(fā)因素決定工作滿意度工作興趣、個(gè)人發(fā)展工作評(píng)價(jià)、成就感,工作特性理論,Hackman and Oldham如工作具備了以下特質(zhì)，工作本身就是激勵(lì)技能多樣性任務(wù)完整性任務(wù)重要性工作自主性反饋及時(shí)性,職位說(shuō)明書中注明可輪換職位可晉升職位晉升之間應(yīng)輪換的職位例如：銷售部渠道經(jīng)理營(yíng)銷部

29、品牌經(jīng)理HR部流程經(jīng)理財(cái)務(wù)部預(yù)算經(jīng)理晉升部門經(jīng)理前應(yīng)輪換的職位,開發(fā)線路圖,第五章 文化篇,心理學(xué)對(duì)企業(yè)文化的指導(dǎo)意義,社會(huì)心理學(xué)中的文化現(xiàn)象,社會(huì)范式(social paradigm)社會(huì)成員普遍認(rèn)可的社會(huì)形態(tài)和行為方式集體無(wú)意識(shí)(collective unconsciousness)深藏在人類頭腦中不由自主的精神活動(dòng)共享的價(jià)值觀，人群、圈子從眾心理(conformity)人們具有的和他人保持一致、和他人做一致事情的

30、本能。群體極化(Group polarization) 群體決策時(shí)，會(huì)比個(gè)人決策時(shí)更傾向于冒險(xiǎn)或保守，向某一個(gè)極端偏斜，從而背離最佳決策。 內(nèi)隱人格理論(implicit personality theory, Asch, 1946)個(gè)體（lay person）在人際交往過(guò)程中的一種信念，這種信念描述了一些普通、且互不相關(guān)的人格特質(zhì),文化與社會(huì),新教天職：勞動(dòng)可以拯救靈魂務(wù)實(shí)，以勞動(dòng)為榮，重技能直接：個(gè)人與上帝對(duì)話公平，

31、上帝面前人人平等開放，觀念共存，包容性理性：成果導(dǎo)向效率，以節(jié)儉為美德組織特征會(huì)眾制：對(duì)下負(fù)責(zé)，民主扁平化：基層拉動(dòng)，改良職業(yè)化：基層授權(quán)，服務(wù)運(yùn)行效率高、改良成本低,舊教修行：宗教儀式拯救靈魂務(wù)虛，不勞動(dòng)為榮，重身份代理：通過(guò)僧侶與上帝對(duì)話剝削，人生來(lái)有貴賤等級(jí)封閉，思維禁錮，排他性激情：欲望導(dǎo)向形式，以奢華為榮耀組織特征任命制：對(duì)上負(fù)責(zé)，集權(quán)高聳化：高層推動(dòng)，革命身份化：自我服務(wù)，剝削運(yùn)行效率

32、低，改良成本高,企業(yè)文化的分類,制造業(yè)文化：強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)劃、流程、邊界和控制組織結(jié)構(gòu)為高等級(jí)、高控制服務(wù)業(yè)文化：強(qiáng)調(diào)積極的情緒互動(dòng)和顧客體驗(yàn)組織結(jié)構(gòu)為低等級(jí)、低控制創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)文化：強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新、反傳統(tǒng)、打破常規(guī)組織結(jié)構(gòu)為個(gè)人主義、反控制知識(shí)產(chǎn)業(yè)文化：強(qiáng)調(diào)理性、邏輯，目標(biāo)導(dǎo)向和系統(tǒng)思維組織結(jié)構(gòu)為團(tuán)隊(duì)主義、高個(gè)人、高合作、低控制,企業(yè)文化的九個(gè)因素,職位定義：身份還是職業(yè)等級(jí)含義：權(quán)力還是義務(wù)決策方式：集中還是分散社會(huì)

33、取向：個(gè)體還是集體價(jià)值取向：一致還是開放任務(wù)邊界：明確還是模糊流程啟動(dòng)：主動(dòng)還是被動(dòng)執(zhí)行方式：操作還是處理時(shí)間單位：大致還是精確,第六章 發(fā)展篇,如何學(xué)習(xí)心理學(xué),一 知識(shí)學(xué)習(xí),閱讀習(xí)慣：如何培養(yǎng)自主閱讀習(xí)慣三類書籍教材類通俗類技能類每天閱讀10分鐘，堅(jiān)持一個(gè)月知識(shí)學(xué)習(xí)：當(dāng)代、系統(tǒng)、全面思維訓(xùn)練：理性思維、邏輯思維、批判思維、獨(dú)立思維,二 自我探索,自我求證自我服務(wù)偏見self-serving bias哈羅德&

34、#183;凱利 (Harold Harding Kelley 1921－2003)，美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家無(wú)論年齡、性別、信仰、經(jīng)濟(jì)地位或種族有多么不同，有一件東西是所有人都有的，那就是在每個(gè)人的內(nèi)心深處都相信，我們比普通人要強(qiáng)?！鞣?·巴里(Dave Barry)自我接納自我重建,三 技能發(fā)展,自我訓(xùn)練：情緒脫敏、情緒與理性的協(xié)調(diào)潛意識(shí)、前意識(shí)、理性意識(shí)技能發(fā)展：案例研習(xí)、管理實(shí)踐、社區(qū)服務(wù)自我技能自我調(diào)節(jié)、自

35、我管理人際技能社會(huì)技能、人際互賴技能心理輔導(dǎo)認(rèn)知調(diào)節(jié)、對(duì)象關(guān)系調(diào)節(jié)、社會(huì)環(huán)境調(diào)節(jié),謝謝大家,建議閱讀書目心理學(xué) (美國(guó)) David G. Myers 著 人民郵電出版社ISBN 7-115-14389-7發(fā)展心理學(xué)(美國(guó))羅伯特 費(fèi)爾德曼 世界圖書出版公司ISBN 978-7-5062-8657-2/R.152人格心理學(xué)(美) Jerry M. Burger 著