2-管理信息系統(tǒng)基本概念

1、管理信息系統(tǒng),,江蘇科技大學經(jīng)濟管理學院,1 管理信息系統(tǒng)基本概念,,,,管理信息系統(tǒng)與現(xiàn)代管理方法,客戶關系管理,管理信息系統(tǒng)與戰(zhàn)略管理、知識管理,企業(yè)管理信息系統(tǒng)的發(fā)展歷程,企業(yè)管理信息系統(tǒng)的作用,1.1 管理信息系統(tǒng)的概念,管理信息系統(tǒng)定義：MIS是一個以人為主導的，以計算機硬件、軟件、通信網(wǎng)絡以及其他辦公設備為基本信息處理手段和傳輸工具，進行管理信息的收集、傳遞、加工、儲存、使用、更新和維護，為企業(yè)高層決策、中層控制、基層運作提

2、供信息服務的人—機系統(tǒng)。,管理信息系統(tǒng)的發(fā)展基礎是信息、管理和系統(tǒng)。它首先是一個系統(tǒng)，其次是一個信息系統(tǒng)，再次是一個用于管理方面的信息系統(tǒng)。,1.1 管理信息系統(tǒng)的概念,1）信息的概念,H=-?pilogpi (申農(nóng)) I=H-0=-?pilogpi 人總是要吃飯的，P=1,I=0,信息量為零，廢話，沒有任何信息 P1=1/2 P2=1/2 I=LOG2

3、 P1=P2=P3=P4=P5=P6=1/6 I=LOG6=2.58 甲：晴(4/8),陰(2/8),小雨(1/8),大雨(1/8)： 乙：晴(7/8), 小雨(1/8),①不確定性減少的一種量度,,,1.1 管理信息系統(tǒng)的概念,1）信息的概念,①不確定性減少的一種量度,（朗高）啊↘，表示一種感嘆！啊↖，表示疑問啊↘ ↖ 恍然大悟啊→,②信息就是差異,,,1.1 管理信息系統(tǒng)的概念,1）信息的概念,①不確定性

4、減少的一種量度②信息就是差異,③信息是關于客觀世界某一方面的知識④信息是對接受者來說是預先不知道的報道⑤信息是使不確定因素減少的有用知識⑥信息能改變決策中預期結(jié)果的概率，對決策過程有價值⑦信息是經(jīng)過加工并對人們行動產(chǎn)生決策影響的數(shù)據(jù),,,在需要的時候，以人們想要的方式提供適當內(nèi)容的信息，則信息的使用價值最大化體現(xiàn)，否則，就象小說里寫的“在錯誤的時間，以錯誤的方式，認識了錯誤的你”，無用！,1.1 管理信息系統(tǒng)的概念,1）信息的

5、概念,2）信息的屬性,,,數(shù)據(jù)是對客觀事實記錄下來的可以鑒別的符號.它并不只是數(shù)字，所有用來描述客觀事物的語言、文字、圖畫和模型都可以是數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)是信息的載體，信息是對數(shù)據(jù)的解釋,1.1 管理信息系統(tǒng)的概念,1）信息的概念2）信息的屬性,3）信息與數(shù)據(jù),,,1.1 管理信息系統(tǒng)的概念,1）信息的概念2）信息的屬性3）信息與數(shù)據(jù),信息的概念包含：信源、信宿、媒介、信道和反饋。,,,數(shù)據(jù)與信息的轉(zhuǎn)換過程,1.1 管理信息系統(tǒng)的概念,1

6、）信息的概念2）信息的屬性3）信息與數(shù)據(jù),① 通過提供信息為各級領導（高層、中層、基層）的管理決策提供服務；② MIS能提供決策支持系統(tǒng)，功能信息系統(tǒng)，業(yè)務處理系統(tǒng)三個層次的服務③ MIS是一人機系統(tǒng),4）管理信息系統(tǒng)特點,特別強調(diào)：管理信息系統(tǒng)是客觀存在的，無論是否使用計算機工業(yè)企業(yè)系統(tǒng)包括：① 工業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)經(jīng)營系統(tǒng) ② 指揮、控制管理生產(chǎn)系統(tǒng)的管理系統(tǒng) ③ 反映與指導生產(chǎn)經(jīng)營系統(tǒng)的信息系統(tǒng),

7、,,,1.1 管理信息系統(tǒng)的概念,管理與管理信息管理的定義是運用組織、計劃、指揮、控制和協(xié)調(diào)等基本行動，來有效地使用人力、材料、資金和設備等各種資源，以實現(xiàn)一個組織預定的目標和任務。為此管理工作需要有基本的管理職能：計劃、組織、領導、控制、激勵、協(xié)調(diào)和通信?，F(xiàn)代管理科學的發(fā)展大約經(jīng)歷了六個階段：（1）泰勒制（2）行為科學學派（3）數(shù)學管理學派（4）計算機管理學派（5）系統(tǒng)工程學派（6）信息學派和管理信息系統(tǒng)學派。,1.1

8、 管理信息系統(tǒng)的概念,信息系統(tǒng)的建立以管理職能為依據(jù)不同企業(yè)的管理系統(tǒng)其職能可歸納為三種：計劃、執(zhí)行、控制；不同的管理過程，其本質(zhì)是周而復始地行使這些職能,,,,管理過程實質(zhì)上是信息處理過程通過對信息流的處理和控制，就可以達到控制物流暢通的目的，以一般工業(yè)企業(yè)為例，其全部活動可概括為兩大類： 一類是生產(chǎn)活動，伴隨其的是物流 一類是管理活動，伴隨其的是信息流,,,1.1 管理信息系統(tǒng)的概念,系統(tǒng)與信息系統(tǒng)系統(tǒng)是由相互聯(lián)系和相互

9、制約的若干部分結(jié)合而成的、具有特定功能的有機整體。系統(tǒng)的定義可以從三個方面理解： ①系統(tǒng)是由若干要素（部分）組成的。這些要素可能是一些個體、元件、零件，也可能本身就是一個系統(tǒng)，稱為子系統(tǒng)。 ②系統(tǒng)有一定的結(jié)構(gòu)。一個系統(tǒng)是其構(gòu)成要素的集合，這些要素相互聯(lián)系、相互制約。系統(tǒng)內(nèi)部各要素之間相對穩(wěn)定的聯(lián)系方式、組織秩序及時空關系的內(nèi)在表現(xiàn)形式，就是系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。 ③系統(tǒng)有一定的功能。功能是指系統(tǒng)與外部環(huán)境相互聯(lián)系和相互作用中表

10、現(xiàn)出來的性質(zhì)、能力和功效。,1.1 管理信息系統(tǒng)的概念,信息系統(tǒng)是一個人造系統(tǒng)，它由人、硬件、軟件和信息資源組成，目的是及時、正確地收集、加工、存儲、傳遞和提供信息，對組織中各項活動進行管理、調(diào)節(jié)和控制。信息系統(tǒng)包括：信息處理系統(tǒng) 信息傳輸系統(tǒng)　信息系統(tǒng)應該具有信息的收集、傳輸、存儲、加工和輸出的功能：　①信息收集。把分散在各地的數(shù)據(jù)收集并記錄下來，整理成信息系統(tǒng)要求的格式或形式。?、跀?shù)據(jù)傳輸。主要有

11、兩種方式：一種是計算機網(wǎng)絡形式，另一種是盤片傳輸?！、蹟?shù)據(jù)存儲。管理中的大量信息被保存在磁盤、磁帶等存儲設備上?！、苄畔⒓庸ぬ幚?。對信息進行核對、變換、分類、合并、更新、檢索、抽出、分配、生成和計算等處理?！、輸?shù)據(jù)輸出。根據(jù)不同需要，將加工處理后的數(shù)據(jù)以不同的方式輸出。,信息技術(shù)在制造企業(yè)的應用總體上可分為產(chǎn)品開發(fā)設計、制造、管理三個層面： 在設計上的具體應用有CAD，CAPP，PDM 制造層面上的應用有：CNC，NC

12、 在管理上的具體應用有ERP，CRM，SCM，OA 信息技術(shù)在制造企業(yè)中的應用，由于管理技術(shù)的變化，還導致管理理念、管理思想和流程的變化，出現(xiàn)了BPR，提出了許多全新的管理模式，如CPC，VM等。,企業(yè)信息化與管理信息系統(tǒng),1.1管理信息系統(tǒng)的概念,,,,,企業(yè)信息化的具體內(nèi)容,企業(yè)信息化與管理信息系統(tǒng),1.1 企業(yè)管理信息系統(tǒng)的概念,,,1.2 管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu),管理信息系統(tǒng)概念圖,1.2 管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu),從系統(tǒng)功能的角

13、度來看，我們可以把管理信息系統(tǒng)的發(fā)展分為三個階段：?、烹娮訑?shù)據(jù)處理系統(tǒng)階段 （EDPS）?、乒芾硇畔⑾到y(tǒng)階段 (MIS)　⑶決策支持系統(tǒng)階段 (DSS),1.2 管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu),管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是指系統(tǒng)中各個組成部分之間相互關系的總和。其中最重要的是基本結(jié)構(gòu)、層次結(jié)構(gòu)和職能結(jié)構(gòu)。管理信息系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu),管理信息系統(tǒng)基本組成部件,1.2 管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu),,管理信息系統(tǒng)基本結(jié)構(gòu)圖,1.2 管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu),,,,,決策屬

14、不定型的，需要綜合性的信息信息內(nèi)容、處理方法是不確定的信息主要來自于企業(yè)外部,內(nèi)容具體，結(jié)構(gòu)穩(wěn)定來源明確，主要來源于企業(yè)內(nèi)部,高層管理（戰(zhàn)略計劃層）,中層管理（管理控制層）,基層管理（運行控制層）,信息的需求,參與者,數(shù)據(jù)集成,不完全穩(wěn)定信息主要來自于企業(yè)內(nèi)部部分來自于企業(yè)外部,,,,管理信息系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu),1.2 管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu),管理信息系統(tǒng)的職能結(jié)構(gòu)職能結(jié)構(gòu)通?？梢杂靡粋€職能系統(tǒng)/管理層次矩陣來表示。,職能系統(tǒng)

15、/管理層次矩陣,1.2 管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu),管理信息系統(tǒng)分類: (1)管理信息系統(tǒng)按使用的技術(shù)手段可以將其分為手工系統(tǒng)、機械系統(tǒng)和電子系統(tǒng)。 (2)管理信息系統(tǒng)按信息處理方式又可以將其分為聯(lián)機處理系統(tǒng)、脫機批處理系統(tǒng)兩種類型。 (3)管理信息系統(tǒng)按功能和服務對象可分為國家經(jīng)濟管理信息系統(tǒng)、企業(yè)管理信息系統(tǒng)、事務型管理信息系統(tǒng)、行政機關辦公型管理信息系統(tǒng)和專業(yè)型管理信息系統(tǒng)等。,1.3 管理信息系統(tǒng)與現(xiàn)代化管理方法,管理信息系統(tǒng)中

16、采用的現(xiàn)代管理方法有：MRPⅡ、ERP、JIT、OPT和Agile制造等。⒈MRPⅡ（制造資源規(guī)劃） MRPⅡ 的管理目標是：通過反饋庫存和車間在制品信息，制定生產(chǎn)計劃，在保證按期供貨的前提下，減少在制品和庫存的資金占用。 MRPⅡ適用于“小批量、多品種”生產(chǎn)制造企業(yè)。⒉ERP(企業(yè)資源規(guī)劃)　 ERP是在現(xiàn)代管理技術(shù)、計算機技術(shù)進步的新技術(shù)條件下MRPⅡ發(fā)展的結(jié)果。 　 ERP突破了MRPⅡ的局限，把供需鏈內(nèi)

17、的供應商等外部資源也看做是企業(yè)的重要資源集成進系統(tǒng)。⒊JIT（準時制生產(chǎn)）　JIT是日本豐田公司的看板管理（KANBAN）為代表的企業(yè)管理方法。 　JIT的目標是零庫存，實現(xiàn)“準時制”生產(chǎn)（Just In Time）。,1.3 管理信息系統(tǒng)與現(xiàn)代化管理方法,⒋OPT（最優(yōu)化生產(chǎn)技術(shù)） 　OPT思想主要有以下幾點：?、僮非笪锪髌胶猓皇悄芰ζ胶??！、诜瞧款i資源的利用水平不僅取決于自己的潛力，還由系統(tǒng)中其它一些約束來確定?！?/p>

18、③進行生產(chǎn)，并不總是等于有效地利用了資源。?、茉谄款i資源上損失一小時，等于整個系統(tǒng)損失一小時。?、菰诜瞧款i資源上節(jié)約一小時，沒多大意義。?、奁款i環(huán)節(jié)決定了系統(tǒng)的產(chǎn)出和庫存?！、邆鬏斉坎⒉豢偸堑扔诩庸づ?。?、嗉庸づ繎斒强勺兊?，不是固定的?！、峥紤]系統(tǒng)的所有約束條件，才能確定優(yōu)先級。,1.3 管理信息系統(tǒng)與現(xiàn)代化管理方法,⒌Agile（敏捷制造）　 敏捷制造作為一種制造哲理，目的是提高企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營上的敏捷性，及時滿

19、足市場多樣化的需求；作為一種管理思想，其核心在于通過虛擬企業(yè)的形式，最大限度地提高資源利用率，充分利用轉(zhuǎn)瞬即逝的市場機遇。 　Agile企業(yè)的目的在于提高資源利用率，進行敏捷化生產(chǎn)。Agile的特點： ①設備柔性。為提高企業(yè)的生存能力，必須具備高度柔性的設備以滿足不同產(chǎn)品的加工要求。 ②組織上的敏捷性。企業(yè)必須改變傳統(tǒng)以車間、部門為基礎的組織形式，而采用以項目組、獨立制造為基礎的組織形式。 ③高素質(zhì)綜合型人才。人員的敏捷

20、性要求高素質(zhì)的綜合型人才，以便以此為基礎進行虛擬企業(yè)的建立與解體，滿足不同任務對人才資源的需求。 ④企業(yè)的虛擬化。其特點是企業(yè)功能上的虛擬化、地域的虛擬化和組織的虛擬化。要實現(xiàn)功能上的虛擬性，就必須通過各企業(yè)管理信息系統(tǒng)的互聯(lián)，實現(xiàn)企業(yè)間的遠程生產(chǎn)調(diào)度、協(xié)作設計等功能。,1.4 客戶關系管理,客戶關系管理（Customer Relationship Management,CRM），要實現(xiàn)客戶關系管理，一方面要在經(jīng)營管理上進行變革，對

21、客戶關系管理的相關流程進行重組；另一方面，要利用信息技術(shù)提供這種管理所必需的管理平臺，保證其流程暢通。 客戶關系管理的管理理念 －－CRM系統(tǒng)的實施與ERP系統(tǒng)的實施在方法論上是一致的，也必須對現(xiàn)有的管理流程進行改革。 －－CRM是構(gòu)建在網(wǎng)絡環(huán)境、信息共享基礎上的營銷業(yè)務管理，企業(yè)應建立B2B模式的營銷體系，對原有管理體制進行改革，對原有流程進行重組。,1.4 客戶關系管理,企業(yè)分銷渠道管理與CRM系統(tǒng)的區(qū)別 －－企業(yè)分銷

22、渠道管理的業(yè)務對象主要是訂單、庫存和財務往來，管理的組織對象是銷售機構(gòu)。 －－CRM主要是致力于提高客戶滿意度、業(yè)務對象是解決客戶的需求，提高業(yè)務服務水平，對象是客戶。 客戶關系管理的技術(shù)實現(xiàn) －－CRM軟件的基本功能包括客戶管理、聯(lián)系人管理、時間管理、潛在客戶管理、銷售管理、電話銷售、營銷管理和客戶服務等，有的軟件還包括了呼叫中心、合作伙伴關系管理、商業(yè)智能、知識管理、網(wǎng)上營銷等。,1.5 管理信息系統(tǒng)與戰(zhàn)略管理、知識管

23、理,戰(zhàn)略管理系統(tǒng)（Strategic Information Systems,SIS），旨在使用信息技術(shù)，實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標的信息系統(tǒng)。企業(yè)可在三個不同的戰(zhàn)略層次利用信息技術(shù)：企業(yè)經(jīng)營活動、企業(yè)和行業(yè)。,1.5 管理信息系統(tǒng)與戰(zhàn)略管理、知識管理,知識管理的內(nèi)容至少涉及10個重要領域： 1)對知識和最佳業(yè)務經(jīng)驗的共享； 2)知識共享責任的宣傳； 3)積累和利用過去的經(jīng)驗； 4)將知識融入產(chǎn)品、服務和生產(chǎn)過程； 5)將

24、知識作為產(chǎn)品進行生產(chǎn)； 6)驅(qū)動以創(chuàng)新為目的的知識生產(chǎn)； 7)建立虛擬式的專家網(wǎng)絡； 8)建立和挖掘客戶需求信息的知識庫； 9)理解和計量知識的價值； 10)開發(fā)和利用知識資產(chǎn)。,1.5 管理信息系統(tǒng)與戰(zhàn)略管理、知識管理,知識管理中需要解決6個方面的問題： ①知識管理的基礎設施②企業(yè)業(yè)務流程的重組 ③知識管理的方法 ④知識的獲取和檢索 ⑤知識的傳遞 ⑥知識的共享和評測。 從IS角度看

25、，知識管理系統(tǒng)是各類IS的高度集成，它并不是完全不同于原有的系統(tǒng)，而是一種融管理方法、知識管理、智能處理乃至決策和組織戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃于一身的綜合系統(tǒng)。 知識管理系統(tǒng)應該具備知識管理的四個基本職能：外化、內(nèi)化、中介和認知過程?！、偻饣且酝獠抠A藏庫的形式捕獲知識，并根據(jù)分類框架或標準來組織它們。,1.5 管理信息系統(tǒng)與戰(zhàn)略管理、知識管理,②內(nèi)化是設法發(fā)現(xiàn)與特定需求相關的知識結(jié)構(gòu)，從外部貯藏庫中提取知識，并通過過濾來發(fā)現(xiàn)與知識尋求者相關

26、的東西?！　、壑薪槭菍⒅R尋求者和最佳知識源相匹配。中介通過群件產(chǎn)品、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、工作流和文件管理系統(tǒng)等技術(shù)來實現(xiàn)知識尋求者和最佳知識源匹配的自動化?！、苷J知是經(jīng)由前三個功能交換得出的知識運用，是知識管理的終極目標。通用的知識管理系統(tǒng)一般可劃分為4個模塊：⑴知識生成模塊⑵知識挖掘模塊⑶知識重組模塊⑷知識應用模塊。,知識管理過程,CIMS、EC/EB,1.6 管理信息系統(tǒng)的發(fā)展歷程,管理信息系統(tǒng)的發(fā)展過程反映了近五十年來西方的管理思

27、想和計算機技術(shù)相結(jié)合的發(fā)展史，它經(jīng)歷了五個時期,,Material Requirements Planning,Enterprise Resource Planning,Closed Material Requirements Planning,Manufacture Resource Planning,,,1.6 管理信息系統(tǒng)的發(fā)展歷程,1）MRP基本原理：MRP的基本內(nèi)容是編制零件的生產(chǎn)計劃和采購計劃。,MRP基

28、本原理圖,1.6 管理信息系統(tǒng)的發(fā)展歷程,2）閉環(huán)MRP閉環(huán)MRP的特點：（1）主生產(chǎn)計劃來源于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)劃與市場需求（如合同、訂單等）。（2）主生產(chǎn)計劃與物料需求計劃的執(zhí)行伴隨著能力與負荷的運行，從而保證計劃是可靠的。（3）采購和生產(chǎn)加工的作業(yè)計劃與執(zhí)行是物流的加工變化過程，同時又是控制能力的投入與產(chǎn)出過程。（4）能力的執(zhí)行情況最終反饋到計劃制訂層，整個過程是能力的不斷執(zhí)行與調(diào)整的過程。,閉環(huán)MRP,1.

29、6 管理信息系統(tǒng)的發(fā)展歷程,3）MRPⅡMRPⅡ是在閉環(huán)MRP基礎增加了經(jīng)營計劃、銷售、成本核算和技術(shù)管理等內(nèi)容后而形成的用于制造業(yè)管理應用的一個實用系統(tǒng)。一個功能完整的MRPⅡ應該包含下列部分：　①業(yè)務計劃。②生產(chǎn)計劃。③生產(chǎn)總調(diào)度計劃。④材料需求計劃。⑤生產(chǎn)能力要求計劃。⑥財務計劃。⑦車間作業(yè)控制。⑧輸入/輸出控制。⑨采購⑩性能測量。,1.6 管理信息系統(tǒng)的發(fā)展歷程,一個典型的MRPⅡ系統(tǒng)：,1.6 管理信息系統(tǒng)的發(fā)展歷程,4

30、）ERPERP同MRPⅡ的主要區(qū)別：　⑴資源管理范圍方面的差別　MRPⅡ主要注重對企業(yè)內(nèi)部人、財、物等資源的管理，而ERP系統(tǒng)把客戶需求和企業(yè)內(nèi)部的制造活動以及供應商的制造資源整合在一起，形成一個完整的供應鏈并對供應鏈上所有環(huán)節(jié)?！、粕a(chǎn)方式管理方面的差別　MRPⅡ系統(tǒng)把企業(yè)歸類為幾種典型的生產(chǎn)方式進行管理，而ERP則能很好地支持和管理混合型制造環(huán)境，滿足了企業(yè)多角化經(jīng)營需求。,,⑶管理功能方面的差別　ERP除了MRPⅡ系統(tǒng)

31、的制造、分銷、財務管理功能外，還增加了支持整個供應鏈上物料流通體系中供、產(chǎn)、需各個環(huán)節(jié)之間的運輸管理和倉庫管理；支持生產(chǎn)保障體系的質(zhì)量管理、實驗室管理、設備維修和備品備件管理；支持對業(yè)務流的管理?！、仁聞仗幚砜刂品矫娴牟顒e　MRPⅡ是通過計劃的及時滾動來控制整個生產(chǎn)過程，實時性較差，一般只能實現(xiàn)事中控制。而ERP系統(tǒng)則可以支持在線分析處理、售后服務反饋，強調(diào)企業(yè)的事前控制能力，它將設計、制造、銷售和運輸?shù)裙芾硗ㄟ^集成實現(xiàn)了并行的管理

32、。,,ERP系統(tǒng)的管理思想：?、偶訌娏藢φ麄€供應鏈資源進行管理及協(xié)調(diào)的思想。 　⑵體現(xiàn)精益生產(chǎn)和敏捷制造的思想。 ⑶體現(xiàn)事先計劃與事中控制的思想。ERP作為一種先進的企業(yè)管理方法和理論已為人們所逐漸了解，ERP超越了傳統(tǒng)MRPⅡ的概念，吸收了準時生產(chǎn)、全面質(zhì)量管理等新的管理思想，擴展了管理信息系統(tǒng)的范圍，除財務、分銷、生產(chǎn)制造、人力資源外，還集成了質(zhì)量管理、決策支持等多個系統(tǒng)，是企業(yè)管理的整體解決方案，已廣泛應用于國內(nèi)外眾多

33、企業(yè)中。,1.6 管理信息系統(tǒng)的發(fā)展歷程,5）CIMSCIMS是由管理信息系統(tǒng)、計算機輔助設計及計算機輔助制造等現(xiàn)代化管理方法和先進生產(chǎn)技術(shù)有機結(jié)合的產(chǎn)物。CIMS的目的在于大幅度地提高生產(chǎn)率，降低生產(chǎn)成本，按期交貨，提高產(chǎn)品質(zhì)量，確保生產(chǎn)系統(tǒng)的柔性，以提高企業(yè)的競爭能力。 CIMS的主要特征是集成化與智能化。?。苫从沉俗詣踊膹V度，把系統(tǒng)空間擴展到市場、設計、加工、檢查、銷售及用戶服務等全部過程?！。悄芑w現(xiàn)了自

34、動化的深度，即不僅涉及物流控制的傳統(tǒng)體力勞動自動化，還包括信息流控制的腦力勞動自動化。,1.6 管理信息系統(tǒng)的發(fā)展歷程,CIMS可分成四大部分：工程設計、制造工程、工廠生產(chǎn)及信息管理。,CMIS的組成,系統(tǒng)的集成或一體化一般從以下幾個方面去考慮：（1）數(shù)據(jù)的集成（2）功能的集成（3）人機界面的集成（4）硬件及網(wǎng)絡集成,,,1.6 管理信息系統(tǒng)的發(fā)展歷程,ERP/MRPII與其它CIMS單元技術(shù)的關系,,,1.6 管理信息系統(tǒng)的發(fā)

35、展歷程,1.7 信息資源處理技術(shù),數(shù)據(jù)處理是指將來自科學研究、生產(chǎn)實踐和社會經(jīng)濟活動等各領域中的原始數(shù)據(jù)，用一定的設備和手段，按一定的使用要求，加工成另一種數(shù)據(jù)形式的過程。 數(shù)據(jù)處理方式主要有：批處理、聯(lián)機實時處理和聯(lián)機分析處理。1）批處理批處理是指將在某一周期內(nèi)所收集到的數(shù)據(jù)積累到一定程度后，一次性地成批處理2）實時聯(lián)機處理（OLTP）OLTP是傳統(tǒng)的關系型數(shù)據(jù)庫的應用，是基本的、日常的事務處理。主要用來完成用戶的實時處理，

36、如證券交易系統(tǒng)、銀行儲蓄系統(tǒng)等等，通常要進行大量的更新操作，對交易響應時間要求高。,數(shù)據(jù)處理,3）聯(lián)機分析處理（OLAP）OLAP主要通過多維的方式對數(shù)據(jù)進行分析、查詢和報表。OLAP應用主要是對用戶當前及歷史數(shù)據(jù)進行分析和輔助決策。,文件組織,文件由一些相同屬性的記錄組成，而記錄由數(shù)據(jù)項，即屬性構(gòu)成。 從文件的邏輯組織方式看有：順序文件、索引文件、鏈表文件、雜湊文件和倒排文件等。(1)順序文件是文件中的記錄按照某些關鍵字排序的

37、文件。 (2)索引文件是包括文件數(shù)據(jù)區(qū)和索引表兩大部分的文件。 (3)鏈表文件是將索引方法和鏈接方法相結(jié)合的一種文件組織方式。 (4)雜湊文件是利用一種稱為雜湊函數(shù)的算法所組織起來的文件。 (5)倒排文件是把其中的次關鍵字索引稱作倒排表，倒排表和主文件一起構(gòu)成倒排文件。,數(shù)據(jù)庫系統(tǒng),數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)組成：計算機系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)和有關人員。數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的優(yōu)點：⑴數(shù)據(jù)共享性。⑵具有較高的數(shù)據(jù)和程序獨立性。⑶對數(shù)據(jù)實行集中統(tǒng)一控

38、制。幾種典型的數(shù)據(jù)庫：分布式數(shù)據(jù)庫、面向?qū)ο髷?shù)據(jù)庫和WEB數(shù)據(jù)庫。⑴分布式數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是物理上分散、邏輯上集中的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)分布存放在計算機網(wǎng)絡中的不同場地，每一個場地都有自治處理，即獨立處理能力，并能完成局部應用，同時每一場地至少參與一種全局應用，程序通過網(wǎng)絡通信子系統(tǒng)執(zhí)行全局應用。,數(shù)據(jù)庫系統(tǒng),分布式數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)具有下列特性：數(shù)據(jù)的物理分布性、數(shù)據(jù)的邏輯整體性、數(shù)據(jù)的分布獨立性、場地自治性、場地之間的協(xié)調(diào)性、數(shù)據(jù)冗余及冗

39、余透明性、事務管理的分布性等。分布式數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的優(yōu)點： ①靈活的體系結(jié)構(gòu)。 ②數(shù)據(jù)共享。 ③可靠性高、可用性好。 ④性能得到改善。 ⑤可擴充性好。 ⑥提高資源利用率。分布式數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的缺點： ①復雜性。 ②系統(tǒng)開銷大。 ③數(shù)據(jù)安全性和保密性較困難。,數(shù)據(jù)庫系統(tǒng),（2）面向?qū)ο髷?shù)據(jù)庫是將面向?qū)ο竽Ｐ?、方法、機制與先進的數(shù)據(jù)庫技術(shù)有機結(jié)合而形成的，支持非傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫應用領域的新型數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。 OODB的基本設計思想是：一方面把面

40、向?qū)ο笳Z言向數(shù)據(jù)庫方面擴展，使應用程序能存取并處理對象；另一方面，擴展數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，使其具有面向?qū)ο蟮奶卣?，提供一種綜合的語義數(shù)據(jù)建模概念集，以便對現(xiàn)實世界中復雜應用的實體和聯(lián)系建模。,數(shù)據(jù)庫系統(tǒng),（3）WEB數(shù)據(jù)庫是一種由傳統(tǒng)的二層C/S結(jié)構(gòu)改進而來的三層C/S結(jié)構(gòu)在WEB上的應用的特例，即一種三層C/S的體系結(jié)構(gòu)——客戶端瀏覽器/WEB服務器/數(shù)據(jù)庫服務器結(jié)構(gòu)（B/W/D）。三層體系結(jié)構(gòu)的處理過程是：用戶通過URL向WEB服務器提交

41、請示，WEB服務器運行腳本程序并通過SQL查詢調(diào)用數(shù)據(jù)庫服務器中存儲的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)庫服務器執(zhí)行查詢后將查詢結(jié)果返回到WEB服務器，腳本程序產(chǎn)生特定格式的HTML文件，客戶端接收到HTML文件后由瀏覽器將結(jié)果顯示出來。,設計思想： “以經(jīng)營管理為龍頭，以技術(shù)管理為基礎，以交貨期控制、質(zhì)量控制和成本控制為中心，以提高經(jīng)濟效益為目標” 。圍繞成本與交貨期控制兩個中心進行企業(yè)流程再造，使系統(tǒng)的總體目標得以實現(xiàn)。 整個系統(tǒng)的業(yè)務流

42、程圍繞生產(chǎn)、成本、物流三個主線展開。,,案例1：金舟ＥＲＰ,,,,以合同通過評審為起點，啟動技術(shù)、生產(chǎn)、物資等各方面準備工作。技術(shù)部門進行技術(shù)設計，針對用戶訂單進行技術(shù)配置，提供生產(chǎn)等后續(xù)工作所需的技術(shù)資料；生產(chǎn)部門根據(jù)合同交貨期，采用TOC、JIT的思想，進行主生產(chǎn)計劃的編制，粗能力平衡后下達主生產(chǎn)計劃、物資需求計劃、設備需求計劃；車間/分廠圍繞主生產(chǎn)計劃編制作業(yè)計劃、下達工票、進行工序檢驗、統(tǒng)計加工進度。,案例1：金舟ＥＲＰ——生產(chǎn)

43、主線,,,,,根據(jù)客戶對產(chǎn)品的技術(shù)要求，結(jié)合產(chǎn)品零部件標準成本，實現(xiàn)產(chǎn)品報價；根據(jù)合同進行目標成本分解，以指導和控制產(chǎn)品設計（工藝）成本；根據(jù)技術(shù)部門提供的技術(shù)資料進行零部件以及每道工序的工藝成本計算；以工號為對象進行產(chǎn)品成本核算（料、工、費）；以部門、產(chǎn)品為對象進行產(chǎn)品成本的考核，動態(tài)監(jiān)控產(chǎn)品成本的發(fā)生。,案例1：金舟ＥＲＰ——成本主線,,,,,主生產(chǎn)計劃下達后，根據(jù)物資需求計劃，結(jié)合物資庫存、正在采購的物資、物資安全庫存、經(jīng)濟批量等

44、編制物資采購計劃；根據(jù)采購計劃編制物資資金計劃；根據(jù)物資采購計劃，下達采購任務；采購員根據(jù)簽訂的采購合同辦理物資入庫手續(xù)；保管員根據(jù)物資限額領用清單進行限額發(fā)料；車間/分廠根據(jù)完工檢驗單辦理半成品/產(chǎn)成品入庫；根據(jù)銷售發(fā)票、產(chǎn)成品出庫清單辦理產(chǎn)成品出庫。,案例1：金舟ＥＲＰ——物流主線,,,,案例1：金舟ＥＲＰ,,,,金舟ＥＲＰ：經(jīng)營、技術(shù)、生產(chǎn)、物流、財務、設備、質(zhì)量、人力資源等主要業(yè)務系統(tǒng)，將預算、目標成本控制貫穿于整個ERP系統(tǒng)。

45、,,,,案例1：金舟ＥＲＰ,經(jīng) 營 銷售 管 理,生產(chǎn)管理,物流管理,質(zhì)量管理,財務管理,設備管理,人力資源管理,成本管理,集成接口管理,企業(yè)資源搜索引擎,,基本ERP 模塊,,通過市場計劃管理、客戶信息管理、訂單管理、產(chǎn)成品管理、銷售管理（應收帳款管理）、售后服務等功能，對經(jīng)營銷售全過程進行有效控制和跟蹤，驅(qū)動生產(chǎn)、反饋信息、有效配貨、及時回款，實現(xiàn)完善的企業(yè)經(jīng)營銷售信息管理。,,,案例1：金舟ＥＲＰ,,,,,案例1：金舟ＥＲＰ,,

46、,,經(jīng) 營 銷售 管 理,生產(chǎn)管理,物流管理,質(zhì)量管理,財務管理,設備管理,人力資源管理,成本管理,集成接口管理,企業(yè)資源搜索引擎,,基本ERP 模塊,,以“計劃、控制、反饋”三步曲，實現(xiàn)整個生產(chǎn)業(yè)務流程的組合以滿足企業(yè)生產(chǎn)管理的需要；通過主生產(chǎn)計劃（MPS）和物料需求計劃（MRP）幫助企業(yè)解決需要生產(chǎn)什么和什么時候生產(chǎn)，以及相關的物料需求及何時購買等問題，從而達到降低庫存、確保交貨期的目的。 車間管理以物料、物料清單、

47、工藝為基礎信息，以計劃管理產(chǎn)生的生產(chǎn)任務單為數(shù)據(jù)源，產(chǎn)生生產(chǎn)投料單與生產(chǎn)領料單，通過工藝路線產(chǎn)生工票，進而排出詳細的生產(chǎn)作業(yè)計劃，并及時匯報生產(chǎn)實況，幫助企業(yè)實現(xiàn)對車間的有效管理與控制。,,,案例1：金舟ＥＲＰ,,,,案例1：金舟ＥＲＰ——生產(chǎn)管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu),,,,經(jīng) 營 銷售 管 理,生產(chǎn)管理,物流管理,質(zhì)量管理,財務管理,設備管理,人力資源管理,成本管理,集成接口管理,企業(yè)資源搜索引擎,,基本ERP 模塊,,它結(jié)合業(yè)務流程重組（BP

48、R），規(guī)范企業(yè)的管理與操作流程，使整個物料管理系統(tǒng)真正做到事前計劃、事中控制與事后及時反映。通過對物料屬性參數(shù)的預先設置，能夠?qū)齑娈惓＿M行報警，真正幫助企業(yè)提高庫存管理水平，降低庫存資金占用。,,,案例1：金舟ＥＲＰ——物流管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu),,,,案例1：金舟ＥＲＰ——物流管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu),,,,經(jīng) 營 銷售 管 理,生產(chǎn)管理,物流管理,質(zhì)量管理,財務管理,設備管理,人力資源管理,成本管理,集成接口管理,企業(yè)資源搜索引擎,,基本ERP 模塊

49、,,主要針對企業(yè)在生產(chǎn)過程中的采購物料、在制品以及產(chǎn)成品進行檢驗管理。及時掌握在制品的質(zhì)量情況，提供給生產(chǎn)系統(tǒng)，調(diào)整工藝，最終提高產(chǎn)品質(zhì)量；通過質(zhì)量控制圖以及質(zhì)量跟蹤分析從不同供應商和物料產(chǎn)地采購的物料的質(zhì)量狀況，為物供部門的物資采購提供依據(jù)，提高采購物料的質(zhì)量。,,案例1：金舟ＥＲＰ——質(zhì)量管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu),,,案例1：金舟ＥＲＰ——質(zhì)量管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu),,,,經(jīng) 營 銷售 管 理,生產(chǎn)管理,物流管理,質(zhì)量管理,財務管理,設備管理,人力資源

50、管理,成本管理,集成接口管理,企業(yè)資源搜索引擎,,基本ERP 模塊,,財務管理的對象是企業(yè)資金流，是企業(yè)經(jīng)營成果和經(jīng)營效率的最終反映。,,,案例1：金舟ＥＲＰ——財務管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu),,,案例1：金舟ＥＲＰ——財務管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu),,,,經(jīng) 營 銷售 管 理,生產(chǎn)管理,物流管理,質(zhì)量管理,財務管理,設備管理,人力資源管理,成本管理,集成接口管理,企業(yè)資源搜索引擎,,基本ERP 模塊,,將設備的整個壽命周期作為一個整體進行綜合管理，以求得設備整

51、個壽命周期的最佳狀態(tài)。設備運動表現(xiàn)為兩種形態(tài)：物質(zhì)運行狀態(tài)與價值運行狀態(tài)。體現(xiàn)在從設備入庫后成為企業(yè)固定資產(chǎn)開始，到臺帳建立、日常管理、維修計劃的制定及執(zhí)行、備件管理等管理的整個過程中。,,案例1：金舟ＥＲＰ——設備管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu),,,,案例1：金舟ＥＲＰ——設備管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu),,,,經(jīng) 營 銷售 管 理,生產(chǎn)管理,物流管理,質(zhì)量管理,財務管理,設備管理,人力資源管理,成本管理,集成接口管理,企業(yè)資源搜索引擎,,基本ERP 模塊,,系統(tǒng)除

52、了具有通用人力資源軟件的人事信息管理、培訓管理、薪資管理、社會保險管理、任職管理、招聘管理、考勤管理等標準功能外具有生產(chǎn)過程的勞動力負荷管理。勞動力負荷管理是造船企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)的核心部分 。,,案例1：金舟ＥＲＰ——人力資源管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu),,,案例1：金舟ＥＲＰ——人力資源管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu),,,經(jīng) 營 銷售 管 理,生產(chǎn)管理,物流管理,質(zhì)量管理,財務管理,設備管理,人力資源管理,成本管理,集成接口管理,企業(yè)資源搜索引擎,,基本ERP

53、模塊,,成本管理是指企業(yè)管理層和管理部門對任何必要作業(yè)所采取的手段，目的是以最低的成本達到預先規(guī)定的質(zhì)量和數(shù)量。通過成本管理活動可以降低產(chǎn)品成本、提高企業(yè)成本核算水平和成本信息的準確性、提高企業(yè)的經(jīng)營管理水平、提高企業(yè)的經(jīng)濟效益、提高企業(yè)的競爭能力、提高企業(yè)員工的成本意識。,,,案例1：金舟ＥＲＰ——成本管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu),,,案例1：金舟ＥＲＰ——成本管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu),,,1.8 企業(yè)管理信息系統(tǒng)的作用,,記錄企業(yè)管理活動,反映企業(yè)狀態(tài),為管理

54、決策提供支持,提供決策信息提高管理水平提升核心競爭力,,,,信息支持越全面，管理水平越高對制造業(yè)而言，采購成本一般占企業(yè)制造業(yè)成本的60%~70%，如何控制材料成本是制造業(yè)管理的關鍵，采購成本控制涉及采購計劃管理、采購管理、庫存控制等環(huán)節(jié),1.8 企業(yè)管理信息系統(tǒng)的作用,,,1.8 企業(yè)管理信息系統(tǒng)的作用,我國企業(yè)目前普遍存在的庫存在制品儲備高、流動資金占用大、生產(chǎn)成本高、產(chǎn)品交貨期長、設備和工時的利用率低、生產(chǎn)利潤率低、缺乏多品

55、種小批量生產(chǎn)的組織能力和應變能力、缺乏市場競爭能力等問題，都是由于管理方法和管理手段落后、信息渠道不暢通引起的信息不及時、不全面、不準確而致的如，大型單件小批制造企業(yè)的成本控制較為困難，在手工管理的條件下，難以實時反映單項產(chǎn)品的成本控制全過程,,,1.8 企業(yè)管理信息系統(tǒng)的作用,企業(yè)各類經(jīng)濟犯罪發(fā)生的深層次原因在于企業(yè)經(jīng)濟信息的不對稱,,,1.8 企業(yè)管理信息系統(tǒng)的作用,企業(yè)信息系統(tǒng)是通過對企業(yè)的管理活動、管理過程的描述與反映，以達到