公務(wù)文書寫作

1、公務(wù)文書寫作,,公務(wù)文書，是指黨政機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體、企事業(yè)單位為處理公務(wù)而形成的文字材料。,公務(wù)文書的概念,公務(wù)文書的種類,按公務(wù)文書的自身性質(zhì)及使用范圍，可以把我國(guó)現(xiàn)行的公務(wù)文書分為兩大類： 1．通用文書 （1）法定公文 （2）事務(wù)文書 2．專用文書 財(cái)經(jīng)文書、司法文書、科技文書、軍事文書等等,公務(wù)文書（廣義的公文）,私人文書,｛,文書,｛

2、,通用文書,專門文書,｛,黨政機(jī)關(guān)公文 15種,（狹義的公文）,：經(jīng)濟(jì)類專門文書： 市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告 合同 商務(wù)信函 等司法類等,法定公文：,事務(wù)文書,｛,計(jì)劃總結(jié)調(diào)查報(bào)告簡(jiǎn)報(bào),黨政機(jī)關(guān)公文,2012年4月16日中共中央辦公廳 國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《黨政機(jī)關(guān)公文處理工作條例》，該條例自2012年7月1日起施行。國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)2012年6月29日發(fā)

3、布《黨政機(jī)關(guān)公文格式》，2012年7月1日實(shí)施。,中共中央辦公廳　國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于印發(fā)《黨政機(jī)關(guān)公文處理工作條例》的通知中辦發(fā)〔2012〕14號(hào)  各省、自治區(qū)、直轄市黨委和人民政府，中央和國(guó)家機(jī)關(guān)各部委，解放軍各總部、各大單位，各人民團(tuán)體： 《黨政機(jī)關(guān)公文處理工作條例》已經(jīng)黨中央、國(guó)務(wù)院同意，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。 

4、 中央中央辦公廳 國(guó)務(wù)院辦公廳 2012年4月16日,公文種類主要有：（一）決議。 （二）決定。（三）命令（令）。（四）公報(bào)。（五）公告。 （六）通告。（七）意見。 （八）通知。（九）通報(bào)。

5、 （十）報(bào)告。（十一）請(qǐng)示。 （十二）批復(fù)。（十三）議案。 （十四）函。（十五）紀(jì)要。,事務(wù)文書的種類,計(jì)劃總結(jié)調(diào)查報(bào)告簡(jiǎn)報(bào)述職報(bào)告等等,經(jīng)濟(jì)專門文書的種類,市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析報(bào)告經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)報(bào)告財(cái)務(wù)報(bào)告審計(jì)報(bào)告合同產(chǎn)品說(shuō)明書商務(wù)信函廣告文稿等等,公務(wù)文書的特點(diǎn),法定性政策性實(shí)用性時(shí)效性規(guī)范性,公文的作用（功能）,1．決策與領(lǐng)導(dǎo)作用（最主要的作用） 2．強(qiáng)制

6、執(zhí)行和處理的作用 3．依據(jù)和憑證作用 4．公務(wù)聯(lián)系與溝通作用 5．宣傳與教育作用,公務(wù)文書的寫作,,擬制公文標(biāo)題,,（一）完全標(biāo)題,公文標(biāo)題由標(biāo)題要素構(gòu)成：發(fā)文機(jī)關(guān)名稱事由文種,,基本形式：發(fā)文機(jī)關(guān)關(guān)于事由的文種例：國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于禁止非法買賣人民幣的通知,,發(fā)文機(jī)關(guān)名稱，要寫全稱或者規(guī)范簡(jiǎn)稱。,,事由，通常由動(dòng)賓詞組構(gòu)成，在有些文種中也可以由名詞性詞組構(gòu)成，一般不加表示程度的修飾性詞語(yǔ)。,（二）不完

7、全標(biāo)題,1.公文標(biāo)題中也可以省略發(fā)文機(jī)關(guān)：基本形式：關(guān)于事由的文種例：關(guān)于開展省政府各部門用房清查工作的請(qǐng)示,,2.公文標(biāo)題也可以省略事由：基本形式：發(fā)文機(jī)關(guān)文種例：甘肅省人民政府令例：蘭州市電信局通告,,3.在媒體或者以張貼形式發(fā)布中還可以只保留文種。基本形式：文種例如：公告通告,黨政機(jī)關(guān)公文文種及其選用,,（一）決議。適用于會(huì)議討論通過的重大決策事項(xiàng)。,,（二）決定。適用于對(duì)重要事項(xiàng)作出決策和部署、獎(jiǎng)懲有

8、關(guān)單位和人員、變更或者撤銷下級(jí)機(jī)關(guān)不適當(dāng)?shù)臎Q定事項(xiàng)。如：國(guó)務(wù)院關(guān)于授予巴金“人民作家”榮譽(yù)稱號(hào)的決定。,,（三）命令（令）。適用于公布行政法規(guī)和規(guī)章、宣布施行重大強(qiáng)制性措施、批準(zhǔn)授予和晉升銜級(jí)、嘉獎(jiǎng)有關(guān)單位和人員。,,（四）公報(bào)。適用于公布重要決定或者重大事項(xiàng)。,,（五）公告。適用于向國(guó)內(nèi)外宣布重要事項(xiàng)或者法定事項(xiàng)。 發(fā)文機(jī)關(guān)級(jí)別較高（多為省、部級(jí)以上機(jī)關(guān)）。 發(fā)布的方式一般不張貼，而是通過通訊社、電臺(tái)、報(bào)

9、刊等。 如：中華人民共和國(guó)國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)公告（2004年第5號(hào)）,（六）通告。適用于在一定范圍內(nèi)公布應(yīng)當(dāng)遵守或者周知的事項(xiàng)。 注意不要把通告寫成通知或公告。通告的范圍比公告小，各種機(jī)關(guān)單位都可以發(fā)布通告，內(nèi)容有時(shí)具有專門性（如銀行、交通方面的），事項(xiàng)可以一般化。 發(fā)布方式多種多樣，可張貼，也可以報(bào)刊、電臺(tái)發(fā)布。報(bào)紙發(fā)布可以省略日期，因報(bào)紙有日期。,,,,（七）意見。適用于對(duì)重要問題提出見解和處

10、理辦法。如：中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于做好2001年農(nóng)業(yè)和農(nóng)村工作的意見。,,（八）通知。適用于發(fā)布、傳達(dá)要求下級(jí)機(jī)關(guān)執(zhí)行和有關(guān)單位周知或者執(zhí)行的事項(xiàng)，批轉(zhuǎn)、轉(zhuǎn)發(fā)公文。,,（九）通報(bào)。適用于表彰先進(jìn)、批評(píng)錯(cuò)誤、傳達(dá)重要精神和告知重要情況。 通報(bào)多限在機(jī)關(guān)體系內(nèi)部使用，屬于限知性公文。與通知相比，并非都是以上對(duì)下，不能有所部署，只能用于批評(píng)表?yè)P(yáng)和通報(bào)重要情況。,,通報(bào)有三種： 1．表彰性通報(bào)。表?yè)P(yáng)好人好事的，正文應(yīng)包

11、括事實(shí)、意義、表彰決定、希望與要求等內(nèi)容；表?yè)P(yáng)先進(jìn)典型、介紹先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的，正文應(yīng)包括事跡、經(jīng)驗(yàn)、決定等內(nèi)容。 如：國(guó)務(wù)院關(guān)于表彰國(guó)家科委等單位長(zhǎng)年深入基層開展扶貧工作的通報(bào)。,2．批評(píng)性通報(bào)。批評(píng)事故，正文要包括經(jīng)過情況、原因和決定（包括防止辦法）；批評(píng)壞典型的通報(bào)，要有清楚的情況介紹、合理的因果分析和正確的指示決定。一般有附件。 如：國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于浙江省蘭溪市非法成立金融機(jī)構(gòu)并引發(fā)擠兌事件的通報(bào)。

12、,,3．情況通報(bào)。傳達(dá)重要情況和要各機(jī)關(guān)知道的事項(xiàng)。以情況為主，可以有分析、提要求。如：中共廣東省委、廣東省人民政府關(guān)于全省林業(yè)大檢查的情況通報(bào)。,（十）報(bào)告。適用于向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)工作、反映情況，回復(fù)上級(jí)機(jī)關(guān)的詢問。包括情況報(bào)告、工作報(bào)告、答復(fù)報(bào)告。如：關(guān)于農(nóng)村中小學(xué)教育收費(fèi)專項(xiàng)檢查情況的報(bào)告,,（十一）請(qǐng)示。適用于向上級(jí)機(jī)關(guān)請(qǐng)求指示、批準(zhǔn)?！罢?qǐng)示”應(yīng)當(dāng)在附注處注明聯(lián)系人的姓名和電話。,,（十二）批復(fù)。適用于答復(fù)下級(jí)機(jī)關(guān)

13、請(qǐng)示事項(xiàng)。如：國(guó)務(wù)院關(guān)于同意廣東省設(shè)立茂名市茂港區(qū)的批復(fù)（國(guó)函〔2001〕11號(hào)）“你省《關(guān)于茂名市設(shè)置茂港區(qū)的請(qǐng)示》（粵府〔2000〕38號(hào)）收悉”,,（十三）議案。適用于各級(jí)人民政府按照法律程序向同級(jí)人民代表大會(huì)或者人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)提請(qǐng)審議事項(xiàng)。如：國(guó)務(wù)院關(guān)于提請(qǐng)審議《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法（草案）》的議案,,（十四）函。適用于不相隸屬機(jī)關(guān)之間商洽工作、詢問和答復(fù)問題、請(qǐng)求批準(zhǔn)和答復(fù)審批事項(xiàng)。,,（十五）紀(jì)要。適用于記

14、載會(huì)議主要情況和議定事項(xiàng)。會(huì)議紀(jì)要是把會(huì)議整個(gè)情況和結(jié)果簡(jiǎn)要地記下，形成文章，作為會(huì)議的一種文件，屬于議決性公文，也叫會(huì)議文件。有些重要會(huì)議，可以用決議、決定等公文鄭重發(fā)布議決的問題。有些較為一般的會(huì)議，可以采用會(huì)議紀(jì)要的形式上呈下達(dá)或公諸報(bào)端。,1．例會(huì)、辦公會(huì)議的紀(jì)要 這是機(jī)關(guān)研究日常工作和日常事務(wù)的會(huì)議。大體有固定的時(shí)間，有相對(duì)固定的出席者，如市長(zhǎng)辦公會(huì)、局務(wù)辦公會(huì)等。這類會(huì)議的紀(jì)要，往往辦成長(zhǎng)期的，類似簡(jiǎn)報(bào)

15、。會(huì)議紀(jì)要版頭標(biāo)識(shí)由“××××××會(huì)議紀(jì)要”組成。用紅色小標(biāo)宋體字，字號(hào)由發(fā)文機(jī)關(guān)酌定。期數(shù)在版頭下一行中間處標(biāo)明“第×期”，紅色反線上左標(biāo)編者“××××辦公室編”，右標(biāo)日期。正文內(nèi)容包括時(shí)間、地點(diǎn)、主持人、出席人、列席人、會(huì)議議決事項(xiàng)。,2．專題性、大型會(huì)議的紀(jì)要 這種會(huì)議紀(jì)要大體規(guī)格是由標(biāo)題、正文、文尾構(gòu)

16、成。 標(biāo)題有兩種寫法：一種是簡(jiǎn)括標(biāo)明議決的問題，然后以副題寫明什么單位什么性質(zhì)的會(huì)議紀(jì)要。另一種是嚴(yán)肅樸實(shí)地寫下何種會(huì)議紀(jì)要，讓人一目了然，如《西藏工作座談會(huì)紀(jì)要》、《廣東、福建兩省座談會(huì)紀(jì)要》等。標(biāo)題下面注明日期。 文尾，除公開發(fā)布外，作為文件發(fā)布或上送下達(dá)，要按公文要求注明主送、抄送、發(fā)送的范圍。,公文正文結(jié)構(gòu)的簡(jiǎn)便格式,,公文正文三要素,公文正文（即文本）內(nèi)容，基本由主旨要素、依據(jù)要素和

17、分旨要素構(gòu)成。,,主旨要素的涵義為：一篇公文最主要的意義或目的，它回答的是一篇公文要“干什么”的問題。主旨要素的語(yǔ)言形式主要有“標(biāo)題”、“主旨句”等；,,主旨要素可以分為“目的”和“意圖”兩大類型。目的主旨 常用的文字標(biāo)志有“為”，“為了”兩個(gè)。如：“為迅速制止越權(quán)審批和非法占用土地的行為……”；如 ：“為了落實(shí)國(guó)務(wù)院關(guān)于加快國(guó)有中小型企業(yè)體制改革的指示……”。 意圖主旨 常用的文字標(biāo)志有“決定”，“必須”，“應(yīng)當(dāng)”

18、，“要”，“望”，“批準(zhǔn)”，“同意”，“答復(fù)”（以上下行文用）；“擬”，“需”，“報(bào)”，“建議”（以上上行文用）；“現(xiàn)”，“請(qǐng)”（以上通用）。,,依據(jù)要素的涵義為：一篇公文主旨提出和成立的理由和根據(jù)，它回答的是一篇公文中“為什么”的問題。依據(jù)要素的語(yǔ)言形式主要有“ “依據(jù)句”、“依據(jù)段”等；,,依據(jù)要素可以分為“理論依據(jù)”（包括黨和國(guó)家的政策法規(guī)，文件會(huì)議精神，領(lǐng)導(dǎo)指示以及發(fā)文主體自發(fā)的議論等四種小類形態(tài)）和“事實(shí)依據(jù)”（包括現(xiàn)實(shí)

19、狀況以及過去事實(shí)等兩種小類形態(tài)）兩大類型。理論依據(jù) 理論依據(jù)類常用的文字標(biāo)志有“根據(jù)”，“遵照”，“認(rèn)為”等三個(gè)。事實(shí)依據(jù) 常用的文字標(biāo)志有“目前”，“當(dāng)前”，“隨著”，“近來(lái)”，“以來(lái)”，“經(jīng)”，“已經(jīng)”，“業(yè)經(jīng)”，“由于”，“鑒于”，“收悉”等十一個(gè)。,,分旨要素的涵義為：一篇公文中為實(shí)現(xiàn)主旨而制定的具體辦法要求或補(bǔ)充詳述的具體事項(xiàng)，它回答的是一篇公文中“怎么樣”的問題。分旨要素的語(yǔ)言形式主要有“分旨句”、“分旨段”、“分

20、條列項(xiàng)”等。,,分旨要素的類型可以分為“辦法”（包括為實(shí)現(xiàn)主旨的“祈使性”而制定的時(shí)間地點(diǎn)、人員范圍、目標(biāo)步驟、措施方式、具體要求等）和“事項(xiàng)”（包括為體現(xiàn)主旨的“告知性”而展開詳述的具體情況或結(jié)果等）兩大類型。 分旨要素 分旨要素的典型文字標(biāo)志則有“序號(hào)”和“過渡句”。,公文正文的結(jié)構(gòu)格式,,（1）總述分承式（“天鵝下蛋”式）,所謂“天鵝下蛋”是指主旨要素單獨(dú)或與依據(jù)要素合并為開頭一段，作為分旨要素產(chǎn)生的根源，如同一只“天鵝”母

21、體；用一個(gè)段落容納不下的諸多分旨要素則作為這只“天鵝”下出的“蛋”，逐一分條列項(xiàng)而出。此格式可為絕大多數(shù)公文特別是“指揮性”文種采用，是一種最常用的基本公文格式類型。標(biāo)準(zhǔn)格式見下：,“天鵝下蛋”式,目前□□□□□□，……（事實(shí)依據(jù)）；根據(jù)□□□□□□，……（理論依據(jù)）；為了□□□□□□，……（目的主旨）；現(xiàn)決定□□□□□□，……（意圖主旨）。具體□□如下（過渡語(yǔ)）；一、□□□□□□，……；二、□□□□□□，……；

22、三、□□□□□□，……；……（分旨）,例,各縣、區(qū)人民政府，市政府各部門、各直屬機(jī)構(gòu)：目前，我市各單位普遍存在會(huì)議數(shù)量多、名目雜、與會(huì)人員過多、經(jīng)費(fèi)支出大而實(shí)際效果差的問題（事實(shí)依據(jù)），根據(jù)**總理在第七屆全國(guó)人民代表大會(huì)第五次會(huì)議上所作《政府工作報(bào)告》的精神（理論依據(jù)），為適應(yīng)改革開放形勢(shì)發(fā)展的需要，進(jìn)一步提高行政效率（目的主旨），必須在全市范圍內(nèi)進(jìn)一步有效控制會(huì)議數(shù)量，提高會(huì)議效果（意圖主旨）。為此，特做如下通知（過渡

23、語(yǔ)）：一、□□□□□□，……；二、□□□□□□，…… 三、□□□□□□，…… （分旨略） （印章）二○○二年二月二十二日,（2）卒章顯志式（“圖窮匕見”式）,所謂“圖窮匕見”是指請(qǐng)示性公文開頭先將申請(qǐng)的理由和依據(jù)層層疊出，如同打開一幅幅“圖卷”，直到文章最后方才推出點(diǎn)睛之筆——申請(qǐng)的

24、主旨所在，好似“匕首”，故名之。標(biāo)準(zhǔn)格式如下：,“圖窮匕見”式,近年來(lái)，□□□□□□，……（事實(shí)依據(jù)）根據(jù)□□□□□□，……（理論依據(jù)）為了□□□□□□，……（目的主旨）；現(xiàn)擬□□□□□□，……（意圖主旨），□□□□□由□□□□□□，……（分旨）。妥否 請(qǐng)批復(fù)（意圖主旨）,（3）主輔段式(“子母劍”式),所謂“子母劍”是指分旨要素變得復(fù)雜后，公文正文可以在獨(dú)段式的基礎(chǔ)上，開出一個(gè)新段落來(lái)承載新增加的內(nèi)容。

25、新段落與原段落兩個(gè)段落一“主”一“輔”，類似一“母”一“子”，故名之。此格式多為批復(fù)、批轉(zhuǎn)（轉(zhuǎn)發(fā)）性的公文采用。標(biāo)準(zhǔn)格式見下：,“子母劍”式,你□《關(guān)于□□□□□□的請(qǐng)示》（□□發(fā)〔 2002〕 □□號(hào)）收悉。經(jīng)□□□□研究（依據(jù)），同意□□□□□□，……（主旨）。你□要□□□□□□，……（分旨）。,例,某市人民政府關(guān)于同意 在全市施行《某市公有房屋租賃管理辦法》的批復(fù) 某市房管局：你局《關(guān)于在全市施行〈某市

26、公有房屋租賃管理辦法〉的請(qǐng)示》（某房發(fā)〔 2002 〕 5號(hào)）收悉。經(jīng)研究（依據(jù)），同意自****年**月**日起在全市施行《某市公有房屋租賃管理辦法》（主旨）。你局要抓緊制定具體實(shí)施細(xì)則，并注意及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)并糾正有關(guān)問題，使該方面制度不斷完善（分旨）。 （印章）  二○○二年二月二十二日,擬制公文的注意事項(xiàng),,一,人名、地名、數(shù)字、引文要準(zhǔn)確。引用公文應(yīng)當(dāng)

27、先引標(biāo)題，后引發(fā)文字號(hào)?！吨泄仓醒朕k公廳　國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于印發(fā)〈黨政機(jī)關(guān)公文處理工作條例〉的通知》（中辦發(fā)〔2012〕14號(hào)）引用外文應(yīng)當(dāng)注明中文含義。日期應(yīng)當(dāng)寫明具體的年、月、日。,二,結(jié)構(gòu)層次序數(shù)：第一層為“一、”第二層為“（一）”，第三層為“1.”，第四層為“（1）”。即：一、（一）1.（1）,三,文內(nèi)使用非規(guī)范化簡(jiǎn)稱，應(yīng)當(dāng)先用全稱并注明簡(jiǎn)稱。記者王暉（以下簡(jiǎn)稱王）說(shuō)：使用國(guó)際組織外文名稱或其縮寫形式，應(yīng)當(dāng)在第

28、一次出現(xiàn)時(shí)注明準(zhǔn)確的中文譯名。IMF ，the International Monetary Fund（國(guó)際貨幣基金組織）ITU （國(guó)際電信聯(lián)盟 ）,四,文中的數(shù)字，除部分結(jié)構(gòu)層次序數(shù)和在詞、詞組、慣用語(yǔ)、縮略語(yǔ)、具有修辭色彩語(yǔ)句中作為詞素的數(shù)字必須使用漢字外，應(yīng)當(dāng)使用阿拉伯?dāng)?shù)字?？匆豢?五湖四海 公文30份 黃河全長(zhǎng)5500公里 總計(jì)18.3萬(wàn)元文中日期 2006年4月15日成文日期2012年7月1日

29、,五,名稱表述忌混亂。文中的人名、地名、單位等名稱表述混亂主要有：一是同一名詞在一篇文章中數(shù)次出現(xiàn)時(shí)表述不一致；二是排名次序混亂；三是隨意用簡(jiǎn)稱。,,要統(tǒng)一人名、地名、單位名稱；對(duì)人名、地名、單位名稱的排定應(yīng)遵從由大到小、由高到低、由主到副、由主要到次要的排列順序；一般不使用簡(jiǎn)稱，如使用，必須是規(guī)范化的簡(jiǎn)稱。,六,時(shí)間表述忌含糊。不能用時(shí)間代名詞而不用具體日期，如“日前”、“從春天到秋天這段時(shí)期”等；也不能把年份隨意省略，如“99”、

30、 “12”、“04、4、5”。,七,情況屬實(shí)，觀點(diǎn)明確，表述準(zhǔn)確，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，直述不曲，字詞規(guī)范，標(biāo)點(diǎn)正確，篇幅力求簡(jiǎn)短。,八,盡量少用或不用口語(yǔ)，以書面語(yǔ)為主：商量--研究 答應(yīng)--批準(zhǔn) 發(fā)給--頒發(fā)　打發(fā)--委派 合伙--共同 馬上--立即 夸獎(jiǎng)--表彰 見面--會(huì)見 吩咐--命令 趕快--迅速 盡量--力求 比方--例如不要--不得 打算--擬

31、定 等,一般事務(wù)性文書及其選用,,計(jì)劃是組織或個(gè)人對(duì)未來(lái)活動(dòng)如何進(jìn)行預(yù)先做出的一種指導(dǎo)性文書。它應(yīng)具有三層內(nèi)涵：第一它必須與未來(lái)有關(guān)；第二它必須與行動(dòng)有關(guān)；第三必須有具體計(jì)劃的管理機(jī)構(gòu)，一般意義上講，這個(gè)管理機(jī)構(gòu)也就是計(jì)劃的制定者。計(jì)劃的使用范圍很廣，機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企事業(yè)單位、社會(huì)組織以及個(gè)人，對(duì)未來(lái)一定時(shí)期的工作預(yù)先做出安排和打算時(shí)，都要用到計(jì)劃?！坝?jì)劃”只是個(gè)總稱，計(jì)劃的形式多種多樣，名稱叫法也不一，如“規(guī)劃”、 “設(shè)想”

32、、“要點(diǎn)”、“方案”、“安排”等也是計(jì)劃。,（一）計(jì)劃,,計(jì)劃的特點(diǎn)1.預(yù)見性2.可行性3.指導(dǎo)性 4.可變性,計(jì)劃的結(jié)構(gòu)與寫法,計(jì)劃的結(jié)構(gòu)一般包括標(biāo)題、正文和落款三部分。１．標(biāo)題計(jì)劃的標(biāo)題一般由單位名稱、計(jì)劃時(shí)限、內(nèi)容和計(jì)劃文體四個(gè)部分組成，如《××水文監(jiān)測(cè)站××××年第一季度工作計(jì)劃》。,,２．正文計(jì)劃的正文內(nèi)容，從邏輯構(gòu)成上講，應(yīng)當(dāng)包括:“為什么做”（制定

33、計(jì)劃的依據(jù)）“做什么”（指導(dǎo)計(jì)劃的目標(biāo)）“怎么做”（完成計(jì)劃的措施）“做到怎樣”（呼應(yīng)目標(biāo)）從結(jié)構(gòu)組成上講，計(jì)劃包括前言、主體和結(jié)尾三部分。計(jì)劃的邏輯內(nèi)容通過文章結(jié)構(gòu)表現(xiàn)出來(lái)。,,落款落款包括制定計(jì)劃的單位名稱和制定日期。有的計(jì)劃將這些內(nèi)容列在標(biāo)題的下面，文尾就可以不再重復(fù)。有些計(jì)劃有附件，應(yīng)參照公文格式處理，附件名稱列在正文之下，落款之上。,,寫作計(jì)劃的基本要求就一般計(jì)劃而言，寫作時(shí)應(yīng)注意：*具體明確，重點(diǎn)突出。*實(shí)

34、事求是，留有余地。*調(diào)查研究，全局觀點(diǎn)。,總結(jié)是單位或個(gè)人對(duì)過去一個(gè)時(shí)期內(nèi)的工作、生產(chǎn)、學(xué)習(xí)等實(shí)踐活動(dòng)的成績(jī)與教訓(xùn)進(jìn)行系統(tǒng)回顧，深入分析，歸納經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，力求得出規(guī)律性認(rèn)識(shí)，以指導(dǎo)今后工作的事務(wù)性文書。它要求從全局出發(fā)，圍繞本單位或個(gè)人自身實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，主要使用第一人稱寫法，以敘述、說(shuō)明、議論等表達(dá)方法為主。總結(jié)是與計(jì)劃相對(duì)應(yīng)的事務(wù)文書，具有承前啟后的意義。我們應(yīng)當(dāng)善于總結(jié)工作，善于撰寫總結(jié)，不斷掌握工作的主動(dòng)權(quán)?？偨Y(jié)也有各種

35、別稱，如自查性質(zhì)的評(píng)估、匯報(bào)、回顧、小結(jié)等都具有總結(jié)的性質(zhì)。,（二）總結(jié),,總結(jié)的特點(diǎn)1.回顧性 2.指導(dǎo)性,總結(jié)的結(jié)構(gòu)與寫法,總結(jié)的結(jié)構(gòu)一般包括標(biāo)題、正文和落款三部分。１．標(biāo)題單標(biāo)題：（1）公文式標(biāo)題　一般由單位名稱、時(shí)限、內(nèi)容、文種名稱構(gòu)成。如《××局 20××年度擁軍優(yōu)屬工作總結(jié)》。 （2）文章式標(biāo)題　文章式標(biāo)題，又叫做新聞式標(biāo)題，以單行標(biāo)題概括其主要內(nèi)容或基本觀點(diǎn)，一般不出現(xiàn)“

36、總結(jié)”字樣，但對(duì)總結(jié)內(nèi)容有提示作用。常用于專題性總結(jié)，特別是經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。,,雙標(biāo)題：（3）雙行式標(biāo)題　即分別以文章式標(biāo)題和公文式標(biāo)題為正副標(biāo)題，正標(biāo)題揭示觀點(diǎn)或概括內(nèi)容，副標(biāo)題點(diǎn)明單位、時(shí)限、內(nèi)容和總結(jié)種類。如：知名教授上講臺(tái)　教書育人放異彩××大學(xué)德育工作總結(jié)在使用過程中，要注意正副標(biāo)題間的關(guān)聯(lián)，不能出現(xiàn)兩者互不相干的問題。只有二者相互配合，才能夠使讀者在閱讀正文前對(duì)總結(jié)的總體情況有清楚的了解。,２．正文

37、總結(jié)的正文內(nèi)容，從邏輯構(gòu)成上講，應(yīng)當(dāng)包括：“做了什么”（總結(jié)針對(duì)的內(nèi)容）“怎么做的”（做法）“做得怎樣”（效果和體會(huì)）“下一步的打算”（邏輯思維的延伸）從結(jié)構(gòu)組成上講，總結(jié)通常包括前言、主體和結(jié)尾三部分。同樣，總結(jié)的邏輯內(nèi)容也是通過文章結(jié)構(gòu)表現(xiàn)出來(lái)的。,前言力求簡(jiǎn)潔，開宗明義，開門見山。前言可以是一個(gè)或幾個(gè)段落，也可以獨(dú)立成節(jié)。在表達(dá)方法上可以有以下幾種：一是導(dǎo)語(yǔ)式。簡(jiǎn)要說(shuō)明總結(jié)的目的、動(dòng)機(jī)。如“2004年即將過去，200

38、5年就要來(lái)臨，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，做好新一年的工作，現(xiàn)將過去一年的工作總結(jié)如下：”，這種方法，多用于綜合性的總結(jié)。二是概述式。簡(jiǎn)要交代說(shuō)明工作的基本情況，包括工作范圍、時(shí)間、背景等。三是結(jié)論式。在文章開頭，明確提出對(duì)工作的總體評(píng)價(jià)，或者是對(duì)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)的核心結(jié)論。這種方法多用于介紹經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)中。四是提問式。首先提出問題，用問題點(diǎn)明重點(diǎn)，引起人們對(duì)總結(jié)內(nèi)容的關(guān)注。這種方法一般只用于專題性總結(jié)。五是對(duì)比式。主要是對(duì)于總結(jié)內(nèi)容有關(guān)的

39、、能說(shuō)明問題的觀點(diǎn)或情況進(jìn)行今昔、正反、是非的對(duì)比，以此來(lái)表明優(yōu)劣，突出主題，引起人們的重視。這種方法同樣是多用于專題性總結(jié)。,,３．落款總結(jié)寫完以后，要在文末寫出總結(jié)的單位名稱和總結(jié)的寫作時(shí)間。如果單位名稱在標(biāo)題中或者標(biāo)題下面有了標(biāo)識(shí)，在這里也可以不寫。,,寫作總結(jié)的基本要求*要用正確的指導(dǎo)思想提煉經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。*要實(shí)事求是，不能流于形式。*重點(diǎn)突出，不能面面俱到。*做到材料和觀點(diǎn)的統(tǒng)一。,調(diào)查報(bào)告是在就某一問題或某項(xiàng)工作進(jìn)行深

40、入調(diào)查了解、認(rèn)真分析研究的基礎(chǔ)之上，將獲得的事實(shí)材料和結(jié)論加以整理，寫出來(lái)的反映調(diào)查研究情況和成果的報(bào)告性文書。調(diào)查報(bào)告的內(nèi)容包括有客觀的記述和主觀的議論。作為一種事務(wù)性文書，它的使用范圍很廣泛，可以是為了解情況而作；也可以是為解決、處理問題而作；可以發(fā)現(xiàn)典型、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)；也可以揭示問題、暴露錯(cuò)誤。常見的“調(diào)查”、“調(diào)查記”、“考察記”、“考察報(bào)告”、“調(diào)查匯報(bào)”、“調(diào)查附記”、“情況綜述”等都屬于調(diào)查報(bào)告。,（三）調(diào)查報(bào)告,（四）簡(jiǎn)

41、報(bào),簡(jiǎn)報(bào)，即情況的簡(jiǎn)要報(bào)道，是國(guó)家機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體、企事業(yè)單位內(nèi)部及其之間用來(lái)通報(bào)情況、交流信息的一種簡(jiǎn)短的事務(wù)性文書，它具有匯報(bào)性、交流性、指導(dǎo)性和一定的新聞性。簡(jiǎn)報(bào)只是一個(gè)統(tǒng)稱，還可以叫做“動(dòng)態(tài)”、“簡(jiǎn)訊”、“要情”、“摘報(bào)”、“工作通訊”、“情況反映”、“情況交流”、“內(nèi)部參考”等。,簡(jiǎn)報(bào)與其它應(yīng)用文相比較，簡(jiǎn)報(bào)具有四個(gè)顯著的特點(diǎn)：新、快、簡(jiǎn)、實(shí)。簡(jiǎn)報(bào)是一種簡(jiǎn)要的社會(huì)內(nèi)部管理信息的形式，其作用也就主要表現(xiàn)在信息溝通方面。第一，

42、簡(jiǎn)報(bào)可以向上級(jí)匯報(bào)工作、反映問題或經(jīng)驗(yàn)，使上級(jí)了解下情，及時(shí)并正確地給下級(jí)以工作上的指導(dǎo)和幫助。第二，簡(jiǎn)報(bào)可以向同級(jí)有關(guān)單位介紹情況、交流經(jīng)驗(yàn)，起到促進(jìn)交流、互相學(xué)習(xí)、加強(qiáng)協(xié)作的作用。第三，簡(jiǎn)報(bào)可以發(fā)給所屬的基層單位，用以傳達(dá)上級(jí)的指示精神，指導(dǎo)和推進(jìn)基層工作的開展。,簡(jiǎn)報(bào)的格式與寫法,簡(jiǎn)報(bào)的格式分為三部分：報(bào)頭、報(bào)體、報(bào)尾。１．報(bào)頭簡(jiǎn)報(bào)的報(bào)頭在首頁(yè)上方，約占頁(yè)面的三分之一，用報(bào)頭間隔線分隔。內(nèi)容主要包括有簡(jiǎn)報(bào)名稱、期數(shù)、編印單

43、位和印發(fā)時(shí)間四項(xiàng)。,,,２．報(bào)體簡(jiǎn)報(bào)的報(bào)體是刊發(fā)文章的部分，又稱作“報(bào)核”。在一期簡(jiǎn)報(bào)中可以刊發(fā)一篇文章，也可以刊發(fā)多篇文章，刊發(fā)多篇文章時(shí)，需要先做目錄，從目錄后面的一頁(yè)開始，依次排列文章。有的文章前需要加“按語(yǔ)”，也叫“編者按”，是編者對(duì)所選文章進(jìn)行提示、評(píng)論、闡述或補(bǔ)充說(shuō)明的文字，多根據(jù)單位領(lǐng)導(dǎo)的意見撰寫，具有指導(dǎo)性。編者按位于所按文章的標(biāo)題前面。在編寫過程中，要求語(yǔ)言簡(jiǎn)潔、精練、中肯。,簡(jiǎn)報(bào)編寫的文章，即簡(jiǎn)報(bào)稿件，包括兩部

44、分的內(nèi)容：標(biāo)題和正文。,簡(jiǎn)報(bào)的標(biāo)題：（1）單行標(biāo)題 如《旅客贊揚(yáng)我行文明禮貌服務(wù)好》。（2）雙行標(biāo)題 由正、副標(biāo)題組成，如：信息高速公路亟盼“交通法規(guī)”　　　　　　 ——由網(wǎng)上購(gòu)物測(cè)試引發(fā)的再思考（3）多行標(biāo)題 由“引題”、“正題”和“副題”組成。如：講實(shí)話 辦實(shí)事 求實(shí)效省委省政府向全省人民交上滿意答卷年初確定的12件實(shí)事已基本落到實(shí)處會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)可以不使用標(biāo)題。,,簡(jiǎn)報(bào)的正文一般由開頭、主體

45、和結(jié)尾三部分構(gòu)成。簡(jiǎn)報(bào)的開頭類似于新聞消息中的導(dǎo)語(yǔ)，主要是用來(lái)介紹全文主要內(nèi)容、揭示文章中心思想的。在具體的寫法上，較多用的是敘述式、結(jié)論式、提問式、描寫式等。,簡(jiǎn)報(bào)的主體是全文的中心部分。常用的簡(jiǎn)報(bào)主體寫法有以下幾種：一是按時(shí)間順序?qū)?。這種寫法的特點(diǎn)是有頭有尾，來(lái)龍去脈清楚。二是按空間變換的順序?qū)?。這種寫法適合于報(bào)道一件事情的多個(gè)場(chǎng)面，或用于圍繞一個(gè)中心反映幾個(gè)部分的工作情況。三是歸納分類法。四是夾敘夾議。這種寫法適用于

46、反映具有某種傾向性問題的簡(jiǎn)報(bào)。五是對(duì)比寫法。適用于對(duì)新動(dòng)態(tài)、新情況、新信息等在深度和廣度上的認(rèn)識(shí)。,,簡(jiǎn)報(bào)的結(jié)尾就是用極為精練的一兩句話結(jié)束全文。,,簡(jiǎn)報(bào)正文還有一種特別的結(jié)構(gòu)，采用消息的寫作形式，即倒金字塔結(jié)構(gòu)。所謂倒金字塔結(jié)構(gòu)，就是把最重要、最新鮮的事實(shí)安排在文章的最前面，其他事實(shí)和細(xì)節(jié)則按重要性遞減的原則依次排列下去。這種結(jié)構(gòu)有利于讀者接受關(guān)鍵信息。寫作時(shí)要求能對(duì)材料的重要性和新鮮性準(zhǔn)確地做出判定。,,３．報(bào)尾簡(jiǎn)報(bào)的報(bào)尾在最后

47、一頁(yè)下方，用上下兩條報(bào)尾間隔線確定報(bào)尾位置。主要內(nèi)容是要注明簡(jiǎn)報(bào)的發(fā)放范圍和印發(fā)份數(shù)。,,,,編寫簡(jiǎn)報(bào)的基本要求*觀點(diǎn)科學(xué)、正確。*材料客觀、真實(shí)。*文字簡(jiǎn)明、扼要。*編發(fā)及時(shí)、有效。,常用經(jīng)濟(jì)類專門文書及其選用,,市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告,,,市場(chǎng)調(diào)查就是經(jīng)濟(jì)部門或企業(yè)組織運(yùn)用科學(xué)的調(diào)查方法，有目的、有計(jì)劃地對(duì)市場(chǎng)的顧客、購(gòu)買力、購(gòu)買習(xí)慣以及產(chǎn)品營(yíng)銷各個(gè)環(huán)節(jié)的情報(bào)資料進(jìn)行系統(tǒng)地收集、整理和分析研究，得出合乎客觀事物發(fā)展規(guī)律的結(jié)論。在市場(chǎng)

48、調(diào)查基礎(chǔ)上形成的書面報(bào)告，就是市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告。,,市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告是經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域和商務(wù)活動(dòng)中常用的應(yīng)用文體。它為經(jīng)濟(jì)部門或企業(yè)組織進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)、確定市場(chǎng)目標(biāo)、擬訂工作計(jì)劃、做出經(jīng)營(yíng)決策提供科學(xué)依據(jù)，是促進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)、增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和應(yīng)變力、提高經(jīng)濟(jì)效益的重要工具。其目的在于了解、認(rèn)識(shí)市場(chǎng)，是市場(chǎng)營(yíng)銷的出發(fā)點(diǎn)。,市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的主要內(nèi)容,以某商品為例，市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容包括價(jià)格、需求量、消費(fèi)者及消費(fèi)行為、競(jìng)爭(zhēng)、相關(guān)商品、技術(shù)、環(huán)境等。,市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

49、的主要內(nèi)容,1．市場(chǎng)需求的調(diào)查2．產(chǎn)品的調(diào)查3．價(jià)格的調(diào)查4．促銷的調(diào)查5．銷售渠道的調(diào)查6．競(jìng)爭(zhēng)的調(diào)查,市場(chǎng)調(diào)查的程序,1．決定研究目標(biāo)，形成研究主題2．市場(chǎng)資料的收集3．資料的整理與分析4．寫出市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告,市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的寫作結(jié)構(gòu),市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告主要包括：標(biāo)題、正文和落款三部分。若需要，市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告可攜帶附件。,市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的寫作結(jié)構(gòu),標(biāo)題：要素式標(biāo)題: 在標(biāo)題里直接寫明市場(chǎng)調(diào)查的單位或地區(qū)、調(diào)查內(nèi)容和范圍、文種（調(diào)

50、查或調(diào)查報(bào)告）。 例如： 《廣州鉆石牌電風(fēng)扇在北京市場(chǎng)地位的調(diào)查》 《12580手機(jī)雜志蘭州市場(chǎng)占有情況的調(diào)查報(bào)告》,,標(biāo)題文章式標(biāo)題: 在標(biāo)題里直接提出某一商品在市場(chǎng)上的問題，點(diǎn)明文章的中心。 例如： 《××牌洗衣機(jī)售后服務(wù)有待改善》 《國(guó)內(nèi)自行車市場(chǎng)進(jìn)入飽和期》 《國(guó)內(nèi)化肥供不應(yīng)求》,,標(biāo)題雙標(biāo)題(正副標(biāo)題): 用正標(biāo)題點(diǎn)明文章的中心，再用副標(biāo)題說(shuō)明市場(chǎng)調(diào)查的項(xiàng)目、地區(qū)和文種。這種標(biāo)題既提出

51、了問題，又寫明了市場(chǎng)調(diào)查的項(xiàng)目、內(nèi)容和范圍。 例如： ×國(guó)××牌電視機(jī)被冷落 ——××牌電視機(jī)在我國(guó)市場(chǎng)銷售調(diào)查,市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的寫作結(jié)構(gòu),正文引言 引言也叫前言，這部分主要說(shuō)明調(diào)查的目的和依據(jù)、調(diào)查的對(duì)象、調(diào)查的時(shí)間和調(diào)查的方法。接著用一句過度語(yǔ)承上啟下引出主體內(nèi)容。有些市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告不寫引言，直接寫正文。,,正文主體 主體一般由情況、分析或預(yù)測(cè)、建議或決

52、策三部分組成。情況——好的，不好的，好的和不好的。分析——經(jīng)驗(yàn)，教訓(xùn)，經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。建議——繼承，改變。,,正文結(jié)尾 是全文的結(jié)束部分，起歸納收束的作用。結(jié)尾可總結(jié)全文；可重申重點(diǎn)，以加深認(rèn)識(shí)；也可承接前言，以照應(yīng)開頭?？傊?，應(yīng)根據(jù)內(nèi)容靈活掌握，不求千篇一律。有的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告也可省略結(jié)尾。,,落款：為了對(duì)調(diào)查的內(nèi)容負(fù)責(zé)，通常在市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告結(jié)尾之后右下方寫上調(diào)查單位名稱和人員姓名，并注明完成日期。一般供發(fā)表的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，作

53、者的姓名寫在標(biāo)題之下，結(jié)尾就不寫日期了。,市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的寫作要求,實(shí)事求是。一是端正態(tài)度，一是收集材料。 突出重點(diǎn)。 敘述和議論相結(jié)合。敘述是擺情況，議論是表明觀點(diǎn)，只有議論，就成了空發(fā)議論；只有敘述，又流于羅列現(xiàn)象。有敘有議，敘議結(jié)合，才能寫好一篇市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告。市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的文字要簡(jiǎn)練、準(zhǔn)確，不用華麗辭藻，只需明白無(wú)誤地表達(dá)內(nèi)容即可。,商務(wù)信函,,擬寫商務(wù)信函的語(yǔ)言要求,商務(wù)文書語(yǔ)言表達(dá)的基本要求是準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明、莊重。,,語(yǔ)言準(zhǔn)確

54、有三層含義：一是表情達(dá)意要準(zhǔn)確。二是遣詞造句要準(zhǔn)確。三是要合乎具體的語(yǔ)境，合乎作者的身份，合乎文章接受者所處的地位。,,請(qǐng)來(lái)拜讀我的帖子。（請(qǐng)拜讀有關(guān)通知。）我們努力工作，覬覦顧客的好評(píng)。世界強(qiáng)隊(duì)秣馬厲兵覬覦桂冠。,,語(yǔ)言簡(jiǎn)明是指商務(wù)文書的語(yǔ)言應(yīng)簡(jiǎn)潔干練，含義豐厚，力避冗詞、浮詞、贅詞和含義不明的詞。一、內(nèi)容安排要合理，避免重復(fù)。二、要力戒堆砌，善于概括。三、盡量少用或不用口語(yǔ)，以書面語(yǔ)為主。,,商量--研究

55、答應(yīng)--批準(zhǔn) 發(fā)給--頒發(fā)　打發(fā)--委派 合伙--共同 馬上--立即 夸獎(jiǎng)--表彰 見面--會(huì)見 吩咐--命令 趕快--迅速 盡量--力求 比方--例如,,語(yǔ)言莊重是指商務(wù)文書的語(yǔ)言風(fēng)格應(yīng)力求莊重得體。造句，多用嚴(yán)整的句子；措辭，嚴(yán)格掌握用詞的尺度和界限。,商務(wù)信函的基本格式,商務(wù)信函的基本格式大體相同，由標(biāo)題、稱謂、正文、敬勉語(yǔ)（祝頌語(yǔ)）、署名和日期五部分構(gòu)成。

56、 商務(wù)信函一般強(qiáng)調(diào)內(nèi)容上的簡(jiǎn)明確實(shí)，條理上清晰無(wú)誤，寫作時(shí)要求行文切實(shí)、簡(jiǎn)潔、清楚、措辭要委婉、禮貌、處理問題要認(rèn)真審慎。,,稱謂，是信函制作者對(duì)信函接收者的稱呼。一般在商務(wù)函件中，多用對(duì)方姓名加對(duì)方相關(guān)的頭銜構(gòu)成。稱謂頂格寫，稱謂后加冒號(hào)。,,正文 在稱謂的下一行空兩格開始寫正文。正文是寫信的主要部分，又可分成開頭語(yǔ)、主體文和結(jié)束語(yǔ)三部分。開頭語(yǔ)用來(lái)提起話題，不一定都用。主體文是信函中最重要的部分，表述寫信人

57、的意見和態(tài)度。結(jié)束語(yǔ)用做期待對(duì)方答復(fù)或再聯(lián)系的事務(wù)，也可不寫，意盡言盡。,,敬勉語(yǔ) 正文寫完后，根據(jù)收信人的情況，寫上一些表示敬意、祝賀或勉勵(lì)的話語(yǔ)。敬勉語(yǔ)有多種多樣，應(yīng)根據(jù)不同對(duì)象選用不同詞語(yǔ)，也可以不寫。,,署名、日期 署名寫在信的右下方，日期寫在署名的下一行。署名要親切有禮。,,商務(wù)信函按照其內(nèi)容性質(zhì)可以大致分為兩大類：一類是表達(dá)禮儀的信函，一類是聯(lián)系業(yè)務(wù)的信函。,表達(dá)禮儀的商務(wù)信函,請(qǐng)柬歡迎詞、歡送詞、答謝詞

58、感謝信致歉信等,請(qǐng)柬例文：,（封面） ×××先生： 茲定于10月10日上午8時(shí)在本廠會(huì)議室召開新產(chǎn)品鑒定會(huì)，敬請(qǐng)光臨指導(dǎo)。 ××曲酒廠 ××××年××月×

59、15;日（封底）,請(qǐng)柬例文：,請(qǐng) 柬 ××先生： 定于2月1日上午9時(shí)在政協(xié)禮堂舉行春節(jié)茶話會(huì)，敬請(qǐng)屆時(shí)出席。 ××市政治協(xié)商會(huì) ××××年××月××日,歡迎詞例文：,歡迎詞

60、 女士們、先生們： 值此×××廠30周年廠慶之際，請(qǐng)?jiān)试S我代表×××廠，并以我個(gè)人的名義，向遠(yuǎn)道而來(lái)的貴賓們表示熱烈的歡迎。 朋友們不顧路途遙遠(yuǎn)專程前來(lái)賀喜并洽談貿(mào)易合作事宜，為我廠30周年廠慶增添了一份熱烈和祥和，我由衷地感到高興，并對(duì)朋友們?yōu)樵鲞M(jìn)雙方友好關(guān)系做出努力的行動(dòng)，表示誠(chéng)摯的謝意！ 今天在座的各位來(lái)賓中，有許多是我們的老朋

61、友，我們之間有著良好的合作關(guān)系。我廠建廠30年能取得今天的成績(jī)，離不開老朋友們的真誠(chéng)合作和大力支持。對(duì)此，我們表示由衷的欽佩和感謝。同時(shí)，我們也為能有幸結(jié)識(shí)來(lái)自全國(guó)各地的新朋友感到十分高興。在此，我謹(jǐn)再次向新朋友們表示熱烈歡迎，并希望能與新朋友們密切協(xié)作，發(fā)展相互間的友好合作關(guān)系，發(fā)展相互間的友好合作關(guān)系。 “有朋自遠(yuǎn)方來(lái)，不亦樂乎”。在此新朋老友相會(huì)之際，我提議： 為今后我們之間的進(jìn)一步合作，

62、 為我們之間日益增進(jìn)的友誼， 為朋友們的健康幸福， 干杯！ ××××年××月××日,感謝信例文：,感謝信 志遠(yuǎn)出租汽車公司： 你們好！ 前天我乘坐B66168號(hào)出租車回旅館取行李，準(zhǔn)備

63、離京返回香港。 當(dāng)我正收拾行李的時(shí)候，前廳保衛(wèi)部來(lái)電說(shuō)有人找我。當(dāng)時(shí)我很奇怪，我已經(jīng)辦好了一切手續(xù)，馬上就要離京了能有誰(shuí)找我呢？我懷著忐忑不安的心情到前廳保衛(wèi)部一看，是我剛乘坐的出租車的司機(jī)。 見到我，他站起來(lái)客氣地問我：“先生，您丟東西了嗎？” 這時(shí)我才猛地想起下車時(shí)太慌忙把公文包丟在了車上。 原來(lái)這位司機(jī)把我送到旅館以后，猛地發(fā)現(xiàn)車上有個(gè)公文包，他馬上趕回旅館找到保衛(wèi)

64、部請(qǐng)協(xié)助查找，根據(jù)機(jī)票上的姓名找到了我，前后只用了十五分鐘。 我當(dāng)時(shí)激動(dòng)萬(wàn)分，無(wú)所適從地從公文包里取出一沓美元送給他。這位司機(jī)師傅堅(jiān)決地回絕了，輕松地說(shuō)：“這種事，首都的司機(jī)都會(huì)這樣做的，歡迎您再來(lái)北京?！蔽耶?dāng)時(shí)熱淚盈眶。 當(dāng)我懷著感激的心情登上飛機(jī)的時(shí)候，我不禁再次回頭望去，心里一遍遍地喊著：“感謝你，中國(guó)北京！” 此致 敬禮

65、 王學(xué)知 ××××年××月××日,致歉信例文：,

66、中國(guó)工商銀行牡丹卡中心致歉信 北京大學(xué)廣大教職員工： 由于我牡丹卡中心清算部員工的工作失誤，造成您單位本月工資延遲一天入賬，因此給您單位的工作帶來(lái)了很大的麻煩，也給廣大教職員工的生活帶來(lái)了影響和不便，為此我們深表歉意。 此問題發(fā)生后，我中心各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此非常重視，立即召開了緊急會(huì)議對(duì)問題出現(xiàn)的原因及解決辦法進(jìn)行了商討，同時(shí)對(duì)有關(guān)責(zé)任人進(jìn)行了批評(píng)教育和處罰，并對(duì)我中心的業(yè)務(wù)操作流程進(jìn)行了進(jìn)一步

67、的完善，以避免今后再出現(xiàn)此類問題。 對(duì)于我部給您單位教職員工的工作、生活造成的影響再次表示真誠(chéng)的歉意。 中國(guó)工商銀行牡丹卡中心清算部 2002年10月9日,致歉信例文：,尊敬的&#

68、215;×夫人： 首先感謝您告訴我們本周送達(dá)您家的玫瑰質(zhì)量很差。請(qǐng)查收附于信內(nèi)的一張償還您購(gòu)買那些玫瑰所用全部金額的支票。 由于星期日我們的送貨車在修理過程中出現(xiàn)了意外的耽擱，加之那日的高溫天氣，所以，您的玫瑰未能按時(shí)保質(zhì)交貨。為此，請(qǐng)接受我們的歉意和保證，我們將采取措施防止此類事件的再次發(fā)生。 在過去的五年中，我們一直把您看作是一位尊敬的顧客，并以此為榮幸。顧客的滿

69、意是我們努力的目標(biāo)。 再一次請(qǐng)您接受我們的歉意，并愿意在以后為您服務(wù)。 附：支票一張 ××××鮮花店 ×××&

70、#215;年××月××日,商務(wù)業(yè)務(wù)信函,介紹經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的信函。尋求建立業(yè)務(wù)關(guān)系的信函。恢復(fù)業(yè)務(wù)關(guān)系的信函。商洽價(jià)格的信函。婉拒業(yè)務(wù)關(guān)系的信函。等,介紹經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的信函,這種信函內(nèi)容上要準(zhǔn)確明了的介紹自己的業(yè)務(wù)范圍、經(jīng)營(yíng)理念及宗旨等，語(yǔ)氣上要禮貌謙和。介紹經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的信函是商務(wù)往來(lái)的信息基礎(chǔ)之一，所以在寫作過程中要真實(shí)、具體，給予重視。,尋求建立業(yè)務(wù)關(guān)系的信函,這種信函內(nèi)容上要明確表達(dá)謀求合作的