(營銷員)編寫教學(xué)大綱

1、1營銷員職業(yè)技能培訓(xùn)大綱營銷員職業(yè)技能培訓(xùn)大綱專業(yè)名稱：營銷員層次：五級培訓(xùn)學(xué)時：130學(xué)時一、培養(yǎng)任務(wù)及目標(biāo)根據(jù)《國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)——營銷員（試行）》的要求，通過課堂講授、工作實(shí)習(xí)和課后練習(xí)，使學(xué)員對營銷員課程的基礎(chǔ)知識和技能有比較全面的了解。二、課程要求及內(nèi)容（每門課程要求：了解、掌握、重點(diǎn)、難點(diǎn)；課程內(nèi)容：教學(xué)的章節(jié)）初級營銷員級營銷員初級營銷員課程課時：130課時。其中，理論課時：64；實(shí)操課時：66第一部分第一部分基礎(chǔ)知識(理論課

2、時：9)教學(xué)目的和教學(xué)要求：了解營銷員的基本職業(yè)道德和職業(yè)守則，對勞動法、經(jīng)濟(jì)法、價格法、消費(fèi)者權(quán)益、反不正當(dāng)競爭法、經(jīng)濟(jì)合同法、票據(jù)法、商標(biāo)法、產(chǎn)品質(zhì)量法、廣告法等相關(guān)法律、法規(guī)知識有一定的認(rèn)知。第二部分第二部分銷售(理論課時：10，實(shí)操課時：20)教學(xué)目的和教學(xué)要求：1、推銷準(zhǔn)備：能把握推銷員的原則，顧客的類型、了解推銷的產(chǎn)品。2、訪問顧客：擬定訪問計劃，了解幾種約見方法并學(xué)會激起顧客購買欲望的方法。32、處理客戶投訴：了解客戶投訴

3、的內(nèi)容，處理客戶投訴的原則及處理流程。第六部分第六部分討債(理論課時：6，實(shí)操課時：9)教學(xué)目的和教學(xué)要求：1、確定客戶信用限度：信用調(diào)查、信用限度的內(nèi)容。2、討債實(shí)務(wù)：討債的場合與手段。第七部分第七部分市場調(diào)研(理論課時：6，實(shí)操課時：8)教學(xué)目的和教學(xué)要求：1、制定調(diào)研計劃：了解市場調(diào)查的種類、內(nèi)容、步驟。2、直接調(diào)查：訪問法的含義及方式、觀察法的類型、實(shí)驗法的含義。第八部分第八部分渠道管理相關(guān)知識(理論課時：4，實(shí)操課時：5)教學(xué)