2008級(jí)旅游心理學(xué)期末考試試題

1、1安康職業(yè)技術(shù)學(xué)院2009－2010學(xué)年度第一學(xué)期2008級(jí)旅游酒店管理班《旅游心理學(xué)》期末考試試卷（開(kāi)卷）姓名＿＿＿＿學(xué)號(hào)＿＿＿＿一、一、填空題：每空填空題：每空1分，共分，共40分1、社會(huì)交往的兩個(gè)層面是指社會(huì)交往的____________和______________；前者指_____________________________，后者指____________________________。2、旅游團(tuán)隊(duì)具有_________

2、_、___________、__________、___________等特點(diǎn)。3、旅游團(tuán)隊(duì)“騷動(dòng)“的個(gè)體心理原因_____________________________；群體心理原因________________________________________。4、酒店必須以________________________________________贏(yíng)得客人的滿(mǎn)意。5、酒店服務(wù)工作中，“高效”是為客人解決各種實(shí)際問(wèn)題，體現(xiàn)了_

3、______服務(wù)；而“微笑”是讓客人與自己的交往中感到輕松和愉快，則體現(xiàn)了_______服務(wù)，這樣才能達(dá)到_____________服務(wù)。６、酒店服務(wù)的最低目標(biāo)是用“_________”去“______________________”；最高的目標(biāo)是用“_____________”去“______________________________”。7、服務(wù)工作必須樹(shù)立“_____________”觀(guān)念。若在服務(wù)中有缺陷時(shí)，服務(wù)人員要及時(shí)

4、地為客人提供“______________”服務(wù)，即________________________。8、在人際交往中______________和______________兩種人特別“敏感“。容易覺(jué)得自己“受傷害”，造成的根本原因是這兩種人的共同點(diǎn)“____________”。9、導(dǎo)游員在對(duì)游客做勸導(dǎo)工作時(shí)，要注意用適當(dāng)?shù)摹癬_________________”來(lái)傳遞信息，對(duì)認(rèn)知能力強(qiáng)的旅游者，應(yīng)用較高的強(qiáng)度去傳遞“________

5、_____”，而用較低的強(qiáng)度去傳遞“________________”；對(duì)認(rèn)知能力弱的旅游者，應(yīng)該用較高的強(qiáng)度去傳遞“______________”，而用中等強(qiáng)度去傳遞“______________”。10、服務(wù)人員在為客人服務(wù)時(shí)，一般應(yīng)以“情緒譜上”的_______情緒作為自己情緒狀態(tài)的“基調(diào)”向上變化不宜過(guò)“_____色”，向下變化不宜超過(guò)“_____色”。11、服務(wù)人員應(yīng)做客人的一面“好鏡子”，這面“好鏡子”的特點(diǎn)應(yīng)該是“____

6、_____________________________________”。12、現(xiàn)代旅游者普遍具有“求_______”、“求_______”和“求_______”的心理。13、ERG理論認(rèn)為，人有三種核心需要，其中____________是低層核心需要，_________是中層核心需要，________是高層核心需要。14、管理中的“xy理論”是由___________________________提出的。二、選擇題：每題二、選擇

7、題：每題1分，共分，共10分。分。1、心理學(xué)從哲學(xué)中分化出來(lái)成為一門(mén)獨(dú)立的實(shí)驗(yàn)科學(xué)的時(shí)間是（）。A1879年B1895年C1905年D1920年2、心理的實(shí)質(zhì)告訴我們，人的心理來(lái)源于()。A.父母B.遺傳C.生活D客觀(guān)現(xiàn)實(shí)3、雙因素理論的提出者是（）。A赫茨伯格B伯恩C馮特D亞當(dāng)斯4、由于總服務(wù)臺(tái)對(duì)旅客留下了良好的影響，這位旅客就認(rèn)為這家飯店其他方面的服務(wù)肯定不錯(cuò)。這屬于社會(huì)知覺(jué)的哪種心理現(xiàn)象？()A.暈輪效應(yīng)B.第一印象C.刻板印象D