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文檔簡介
1、提出了一個基于短消息的企業(yè)客服系統(tǒng)通用框架.根據對許多家保險公司的調研,提出了該系統(tǒng)的框架,并使用UML圖表示這個框架.同時完成了相關系統(tǒng)的實現(xiàn),該系統(tǒng)分為兩個子系統(tǒng),即短消息產生子系統(tǒng)和短消息接收和發(fā)送子系統(tǒng).在短消息產生子系統(tǒng)中,實現(xiàn)了用戶對客戶服務項目的定制,通過通用的服務項目執(zhí)行器執(zhí)行用戶定制的客戶服務項目,產生具有實際意義的短消息經由短消息接收和發(fā)送子系統(tǒng)發(fā)送至客戶的手機中;同時,短消息接收和發(fā)送子系統(tǒng)將用戶提交的短消息服務申
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