9月12日二次修訂(已排版)

1、暑期社會實踐報告報告題目報告題目：專業(yè)：業(yè)：航空服務(wù)航空服務(wù)班級：級：101811101811學(xué)生姓名：學(xué)生姓名：榮國龍、唐文娟、曾夢詩、舒曼、修振超、董浩、趙麗榮國龍、唐文娟、曾夢詩、舒曼、修振超、董浩、趙麗、孫曉孫曉雪學(xué)號：號：1018111610181116聯(lián)系電話：聯(lián)系電話：1597175212015971752120指導(dǎo)老師：指導(dǎo)老師：別振宇別振宇實踐地點實踐地點：恩施市許家坪機(jī)場恩施市許家坪機(jī)場2011年9月11日恩施職業(yè)技

2、術(shù)學(xué)院旅游系101811班第一社會實踐小組2011年暑期社會實踐調(diào)查報告2所屬系部意見院團(tuán)委意見根據(jù)恩施職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游系2010級航空服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案，系部安排航空服務(wù)專業(yè)101811班于2011年7月8日至2011年7月14日到校外實踐基地恩施許家坪機(jī)場分兩個社會實踐小組進(jìn)行航空服務(wù)頂崗實踐，101811班第一社會實踐小組根據(jù)頂崗實踐過程完成此實踐報告。一、實踐項目概況一、實踐項目概況（一）實踐性質(zhì)和目的1實踐性質(zhì)《航空服務(wù)頂崗

3、實踐》是航空服務(wù)專業(yè)學(xué)生必修的實踐課程。2實踐目的按照10級航空服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案，使學(xué)生充分感受和體驗航空服務(wù)職業(yè)場景、職業(yè)要求、職業(yè)理念、職業(yè)特性，將理論知識與實踐相結(jié)合，提高學(xué)生專業(yè)知識水平和實際操作能力，培養(yǎng)學(xué)生良好的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德精神，強(qiáng)化專業(yè)、行業(yè)、服務(wù)、問題等意識，為更好地明確學(xué)習(xí)目的及下學(xué)期各門專業(yè)課程學(xué)習(xí)打下堅實的基礎(chǔ)。（二）實踐內(nèi)容及基本要求航空服務(wù)頂崗實踐統(tǒng)一安排學(xué)生在校外實踐基地進(jìn)行，根據(jù)實踐單位的具體情況

4、，可進(jìn)行輪崗觀摩學(xué)習(xí)，初步了解安檢、票務(wù)、值機(jī)、貨運四個部門及相關(guān)崗位的工作特點及要求，一定程度參與到民航地勤各部門的服務(wù)工作中去。1實踐內(nèi)容⑴了解現(xiàn)代機(jī)場服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。（態(tài)度、語言、個性化服務(wù)、服務(wù)工作的指導(dǎo)方針等）⑵了解地勤安檢部門的工作特點、組織結(jié)構(gòu)、主要崗位職責(zé)、安檢管理、工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及崗位操作技能。⑶了解地勤票務(wù)部門的工作特點、組織結(jié)構(gòu)、主要崗位職責(zé)、票務(wù)管理、工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及崗位操作技能。⑷了解地勤值機(jī)部門的工作特點