crm客戶關系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書

1、CRMCRM客戶關系管理系統(tǒng)客戶關系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書需求規(guī)格說明書編號：版本：作者日期201211審批日期201215CRM客戶關系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書上海澤眾軟件有限公司31概述概述客戶是公司最寶貴的資源，為了更好的挖掘老客戶的價值，并開發(fā)更多新客戶，公司決定實施客戶關系管理系統(tǒng)。希望通過這個系統(tǒng)完成對公司客戶基本信息、聯(lián)系人信息，交往信息，服務信息的規(guī)范化管理，希望通過對銷售機會、客戶開發(fā)過程的跟蹤和記錄，提高新客戶的開發(fā)能

2、力，希望系統(tǒng)提供相關報表，以便公司高層領導能夠隨時了解公司客戶情況。客戶服務是一個設計多個部門，存在一定的流程工作，客戶服務水平的高低決定著公司的核心競爭力。希望通過該系統(tǒng)，讓相關人員可以在線完成對客戶相關的處理和服務記錄。1.1背景背景在全球一體化、企業(yè)互動和以INTER為核心的時代，企業(yè)面臨著如何發(fā)展?jié)撛诳蛻簦绾螌⑸鐣P系資源變?yōu)槠髽I(yè)的銷售和發(fā)展資源的一系列方法策略。在上述背景下，客戶關系管理系統(tǒng)應運而生，系統(tǒng)以客戶為中心，實現(xiàn)市

3、場、銷售、跟蹤工作的管理平臺。系統(tǒng)旨在改善企業(yè)與客戶之間關系的新型運作機制，服務于企業(yè)的市場、銷售、跟蹤與技術支持等與客戶有關的環(huán)節(jié)。本系統(tǒng)符合中小企業(yè)客戶管理的實際需求，能快速有效管理公司客戶，鞏固客戶關系，監(jiān)督管理營銷進程，推動企業(yè)的快速成長。1.2目的目的本文檔是上海澤眾軟件有限公司為制定CRM客戶關系系統(tǒng)的需求、進度規(guī)劃安排及組織開發(fā)測試所撰寫的文檔。本文檔的編寫為后續(xù)功能的設計、開發(fā)提供依據(jù)，為項目成員理解詳盡需求提供參考，以