《高鐵禮儀》教學(xué)大綱(高鐵)

1、《高鐵形體與禮儀高鐵形體與禮儀》教學(xué)大綱教學(xué)大綱高鐵1605班王麗鮮一、課程簡(jiǎn)介與課程性質(zhì)一、課程簡(jiǎn)介與課程性質(zhì)《高鐵形體與禮儀》是為高鐵專業(yè)的學(xué)生開(kāi)設(shè)的專業(yè)課程。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，能夠培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力，同時(shí)得到延伸，使學(xué)生掌握服務(wù)禮儀的基本知識(shí)、基本理論、基本原理，了解服務(wù)禮儀在高鐵服務(wù)中的重要性。本課程的教學(xué)目的是通過(guò)教與學(xué)，學(xué)與練，使學(xué)生熟練掌握服務(wù)禮儀的基本知識(shí)，立足于提高學(xué)生的整體素質(zhì)和綜合能力，提升就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，為高鐵行業(yè)培

2、養(yǎng)出更多的合格人才。二、課程教學(xué)目標(biāo)二、課程教學(xué)目標(biāo)本課程是高鐵專業(yè)的專業(yè)必修課，是一門實(shí)踐性和應(yīng)用性很強(qiáng)的課程。本課程包含的服務(wù)禮儀，是服務(wù)從業(yè)人員必須具備的基本素質(zhì)之一，可以說(shuō)關(guān)系到高鐵服務(wù)行業(yè)的形象和美譽(yù)度。通過(guò)學(xué)習(xí)，使學(xué)生樹(shù)立牢固的服務(wù)意識(shí)，掌握高鐵服務(wù)禮儀的基本知識(shí)和操作方法，并有意識(shí)地運(yùn)用禮儀，幫助學(xué)生培養(yǎng)良好優(yōu)雅的姿容儀態(tài)、風(fēng)度修養(yǎng)，以便今后在職業(yè)生涯中提高職業(yè)素質(zhì)和個(gè)人魅力，形成良好的人際關(guān)系，為生活與工作創(chuàng)造良好的內(nèi)部

3、環(huán)境和外部環(huán)境奠定重要基礎(chǔ)，更好的發(fā)揮自己。三、課程適用的專業(yè)與年級(jí)三、課程適用的專業(yè)與年級(jí)本課程適用于高鐵專業(yè)的一和年級(jí)新生。四、課程的學(xué)時(shí)四、課程的學(xué)時(shí)本課程共18周，每周8學(xué)時(shí)，共144學(xué)時(shí)。開(kāi)設(shè)一學(xué)期。五、本課程與其他課程的聯(lián)系五、本課程與其他課程的聯(lián)系本課程為高鐵專業(yè)學(xué)生必修的專業(yè)課。它涉及到較強(qiáng)的理論和實(shí)際操作知識(shí)，同時(shí)也涉及到為今后學(xué)生就業(yè)準(zhǔn)備的專業(yè)技能和專業(yè)訓(xùn)練。2難點(diǎn)：遞物、接物的方法。五服務(wù)人員禮儀行為規(guī)范——微笑服

4、務(wù)、禮貌語(yǔ)言（重點(diǎn)）1、微笑服務(wù)2、微笑的訓(xùn)練3、禮貌語(yǔ)言的要素4、禮貌語(yǔ)言的要求5、常用禮貌用語(yǔ)6、禮儀的培養(yǎng)學(xué)習(xí)要求：通過(guò)本節(jié)課的學(xué)習(xí)，要求掌握微笑服務(wù)的作用及禮貌語(yǔ)言的要素，熟悉微笑的要求及常用的禮貌用語(yǔ)，了解得體說(shuō)“不”的技巧。重點(diǎn)：微笑的訓(xùn)練及常用的禮貌用語(yǔ)。難點(diǎn)：基本的禮貌用語(yǔ)。六服務(wù)人員禮儀行為規(guī)范——旅游服務(wù)人員美容化妝1、化妝的作用2、服務(wù)人員化妝標(biāo)準(zhǔn)3、不用臉型人的化妝標(biāo)準(zhǔn)4、補(bǔ)妝的時(shí)機(jī)與方法5、卸妝的程序和方法6、

5、香水的使用方法7、化妝的禁忌學(xué)習(xí)要求：通過(guò)本節(jié)課的學(xué)習(xí)，要求掌握服務(wù)人員化妝標(biāo)準(zhǔn)熟悉不同臉型人的化妝標(biāo)準(zhǔn)了解香水的使用方法。重點(diǎn)：服務(wù)人員化妝標(biāo)準(zhǔn)。難點(diǎn)：化妝的禁忌。七服務(wù)人員禮儀行為規(guī)范——化妝的程序和方法學(xué)習(xí)要求：通過(guò)本節(jié)課的學(xué)習(xí)，要求掌握常用化妝品、化妝用具的使用方法熟悉化妝的程序和方法了解服務(wù)人員淡妝的常用色彩搭配。重點(diǎn)：服務(wù)人員化妝的程序。難點(diǎn)：化妝的方法。八服務(wù)禮儀——塑造良好的自我形象1、日常里禮儀2、服飾禮儀3、男士西裝