公司售后部各級(jí)人員崗位職責(zé)

1、文件編號(hào)文件版本生效日期售后部各級(jí)崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)售后部各級(jí)崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)頁(yè)碼第1頁(yè)，共6頁(yè)職位名稱(chēng)：職位名稱(chēng)：售后主管售后主管1.1.工作關(guān)系工作關(guān)系1）直屬部門(mén)：售后部2)直接上級(jí)：副總經(jīng)理代營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)3)直接下級(jí)：售后技術(shù)員專(zhuān)員、技術(shù)員、客服專(zhuān)員、售后跟單文員2.2.基本任務(wù)基本任務(wù)1）負(fù)責(zé)售后部全面管理工作，配合銷(xiāo)售部完成銷(xiāo)售訂單及完成總經(jīng)辦下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。2）根據(jù)公司售出產(chǎn)品的實(shí)際情況作信息反饋。3.3.崗位職責(zé)崗位職責(zé)1）負(fù)責(zé)主

2、管售后部的全面工作，保證售后工作正常有序的開(kāi)展。2）負(fù)責(zé)部門(mén)各項(xiàng)管理制度建立、修訂、完善工作，并監(jiān)督落實(shí)到位。3）定期組織開(kāi)展部門(mén)崗位技能及服務(wù)培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)工作效率并不斷加強(qiáng)售后團(tuán)隊(duì)建設(shè)；4）負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后的全面跟蹤服務(wù)工作，維護(hù)公司與客戶(hù)之間的良好關(guān)系。5）做好客戶(hù)的售后管理及跟進(jìn)工作。6）負(fù)責(zé)異常售后問(wèn)題的處理及上報(bào)。7）負(fù)責(zé)監(jiān)督客戶(hù)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)登記、管理、回饋工作。8）認(rèn)真做好產(chǎn)品質(zhì)量、信息反饋和客戶(hù)使用反饋意見(jiàn)的匯總和分析。9）協(xié)助

3、銷(xiāo)售部做好客戶(hù)接待和客戶(hù)關(guān)系維護(hù)工作。10）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其它相關(guān)部門(mén)的工作開(kāi)展。11）嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)管理制度，并認(rèn)真履行。12）認(rèn)真做好本部門(mén)相關(guān)資料和文檔管理工作。13）負(fù)責(zé)組織本部門(mén)員工參加培訓(xùn)，學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，不斷提高售后部的工作能力。14）根據(jù)公司發(fā)展需要，負(fù)責(zé)組建和培養(yǎng)售后分支團(tuán)隊(duì)。15）嚴(yán)格遵守公司的用人原則及用人制度，確保售后服務(wù)人員的綜合素質(zhì)達(dá)到公司要求。16）負(fù)責(zé)對(duì)公司企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念的宣傳與推廣，樹(shù)立良好的企業(yè)口碑

4、與形象。17）嚴(yán)格執(zhí)行公司及監(jiān)督本部門(mén)人員對(duì)保密制度的遵守。18）完成上級(jí)安排的其它工作。4.4.崗位權(quán)限崗位權(quán)限1）對(duì)公司整個(gè)售后有決策指揮權(quán)，對(duì)部門(mén)內(nèi)緊急重大問(wèn)題有臨時(shí)處置權(quán)。文件編號(hào)文件版本生效日期售后部各級(jí)崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)售后部各級(jí)崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)頁(yè)碼第3頁(yè)，共6頁(yè)職位名稱(chēng)：職位名稱(chēng)：技術(shù)專(zhuān)員技術(shù)專(zhuān)員1.1.工作關(guān)系工作關(guān)系1）直屬部門(mén)：售后部2）直接上級(jí)：售后主管3）直接下級(jí)：無(wú)2.2.基本任務(wù)基本任務(wù)公司產(chǎn)品及客戶(hù)寄回的機(jī)臺(tái)配件

5、的維修；3.3.崗位職責(zé)崗位職責(zé)1）嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)管理制度，認(rèn)真履行售后部規(guī)章制度；2)解決客戶(hù)遇到的疑難問(wèn)題及客服專(zhuān)員反饋的問(wèn)題；3)對(duì)客戶(hù)寄回的維修配件拆包、測(cè)試，并跟進(jìn)維修結(jié)果，將已維修好的配件交售后跟單員發(fā)貨；4)配合銷(xiāo)售部對(duì)回公司學(xué)習(xí)的客戶(hù)進(jìn)行售后相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)；5)定期做好客戶(hù)回訪(fǎng)，聽(tīng)取客戶(hù)對(duì)我公司售后服務(wù)態(tài)度、質(zhì)量、建議與意見(jiàn)，并做好記錄；6）建立產(chǎn)品維修檔案和維修記錄；7)嚴(yán)格遵守公司及本部門(mén)的保密制度；8)完成上級(jí)

6、交辦的其他工作；4.4.崗位權(quán)限崗位權(quán)限1）對(duì)違反本部門(mén)管理制度、辦法、流程、程序等行為的制止權(quán)；2）對(duì)本部門(mén)人員的工作有監(jiān)督權(quán)、建議權(quán)和考核權(quán)；3）對(duì)本職工作中存在問(wèn)題的有反映權(quán)和改進(jìn)的建議權(quán)；5任職條件任職條件1）中專(zhuān)以上學(xué)歷，機(jī)電一體化、電腦，電子等相關(guān)專(zhuān)業(yè)；2）從事一年以上電子、電腦、家電或同行業(yè)售后維修工作；3）具有良好的服務(wù)意識(shí)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，較強(qiáng)的事故判斷和處理能力，溝通能力強(qiáng)；6晉升階梯晉升階梯技術(shù)工程師批準(zhǔn)：審核：編制