售后部崗位職責(zé)及流程

1、售后部組織架構(gòu)、崗位職責(zé)及工作流程售后部組織架構(gòu)、崗位職責(zé)及工作流程目錄第一章售后部組織架構(gòu)第二章售后部各崗位工作職責(zé)一、售后主管工作職責(zé)二、前臺(tái)收發(fā)貨工作職責(zé)三、維修檢測(cè)工作職責(zé)四、主倉(cāng)倉(cāng)管工作職責(zé)五、主倉(cāng)物料員工作職責(zé)六、倉(cāng)庫(kù)物流員工作職責(zé)第三章售后部相關(guān)工作流程及要求一、物料入庫(kù)流程及要求二、物料出庫(kù)流程及要求三、前臺(tái)收發(fā)貨流程及要求四、周轉(zhuǎn)倉(cāng)收發(fā)貨流程及要求五、維修檢測(cè)流程及要求第四章售后部相關(guān)工作表單一、售后部物料申請(qǐng)單二、售

2、后部維修檢測(cè)單三、維修檢測(cè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表四、物料不良匯總報(bào)表五、周轉(zhuǎn)倉(cāng)收發(fā)貨登記報(bào)表六、手機(jī)故障不良分析報(bào)告19.其他上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。二、售后前臺(tái)工作職責(zé)1.負(fù)責(zé)各省代理商客服中心售后部返回物流件進(jìn)行簽收，核對(duì)裝箱清單物料名稱及數(shù)量，確保沒(méi)有少數(shù)和物流損壞，有異常情況及時(shí)與代理商進(jìn)行溝通協(xié)商解決；2.負(fù)責(zé)裝箱清單入賬，同時(shí)錄入系統(tǒng)和手工帳，將物料分類，三大件及電子料交與工程師檢測(cè)并更換良品，其他附件物料直接交與周轉(zhuǎn)倉(cāng)更換良品；3.負(fù)責(zé)將更

3、換好的物料分客戶調(diào)出手工帳和系統(tǒng)帳，新串碼的錄入和數(shù)量的核對(duì)，銷賬，并打印出庫(kù)單，填寫(xiě)物流清單和保價(jià)，將物料進(jìn)行包裝發(fā)貨（附出庫(kù)單），確保發(fā)貨數(shù)量的準(zhǔn)確性，包裝的安全性；4.負(fù)責(zé)發(fā)貨物流的跟蹤，確保代理商準(zhǔn)時(shí)收到物料，物流異常情況進(jìn)行跟進(jìn)并反饋，物流單據(jù)存檔，以月為單位進(jìn)行賬目核對(duì)（物流單號(hào)和金額），并交與財(cái)務(wù)；5.負(fù)責(zé)返廠主板打印機(jī)標(biāo)和盒標(biāo)配套（有需求的代理商），負(fù)責(zé)代理商申請(qǐng)機(jī)標(biāo)和盒標(biāo)的打印及發(fā)貨；6.負(fù)責(zé)代理商售后電話的接聽(tīng)，就收

4、貨和發(fā)貨相關(guān)問(wèn)題及注意事項(xiàng)進(jìn)行溝通以及反饋；7.負(fù)責(zé)與維修檢測(cè)，周轉(zhuǎn)倉(cāng)欠料的登記確認(rèn)和跟進(jìn)到貨情況，及時(shí)返還客戶；8.其他上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。三、維修檢測(cè)工作職責(zé)1.負(fù)責(zé)對(duì)所有代理商和經(jīng)銷商返回三大件及電子物料的檢測(cè)，包括外觀，功能檢測(cè)，杜絕沒(méi)有修復(fù)的配件發(fā)到代理商手中；維修檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)：檢測(cè)內(nèi)容物料名稱經(jīng)銷商（不良品）供應(yīng)商（良品）備注外觀檢查主板外觀：進(jìn)水發(fā)霉，主板變形，綠油起泡，表面線路斷線，掉銅皮，屏蔽蓋私拆，物料更換等均不能做

5、保修檢查主板外觀：進(jìn)水發(fā)霉，主板變形，綠油起泡，線路斷線，掉銅皮，掉元器件，少屏蔽蓋，板面臟污等不收貨主板卡板副板按鍵板功能復(fù)現(xiàn)客戶備注故障及其他常見(jiàn)故障外觀檢查外觀破損，排線斷線不能做保修檢測(cè)原出廠包裝，外觀不能破損，劃傷，排線折斷，白點(diǎn)等屏副屏功能復(fù)現(xiàn)客戶備注故障及其他常見(jiàn)故障外觀檢查外觀破損，排線斷線不能做保修檢測(cè)出廠包裝，不能有外觀損壞攝像頭排線功能復(fù)現(xiàn)客戶備注故障及其他常見(jiàn)故障馬達(dá)喇叭聽(tīng)外觀檢查外觀破損，排線斷線不能做保檢測(cè)出