2023年全國碩士研究生考試考研英語一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁
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文檔簡介

1、前臺工作流程及話術(shù)一、患者——前臺接待患者進(jìn)入門診,前臺必須起身迎接(前臺人員應(yīng)該時刻注意門口位置,盡量起身為患者開門)前臺:面帶微笑,禮貌詢問:“您好!請問有什么可以幫您的?”初診患者:(洗牙)客戶:“我想問一下洗牙多少錢?”前臺:“請問您是我們的會員嗎?我們3星級以上的會員洗牙是免費的?!笨蛻簦骸拔乙郧霸谶@補過牙,不知道是不是你們這的會員,”前臺:您好,先生或女士或阿姨或叔叔,麻煩您在這寫一下您的全名,(拿出便簽紙和筆給到客戶)我?guī)?/p>

2、您查一下”.在輕松牙醫(yī)和前臺表格中都沒查到前臺:“抱歉先生或女士或阿姨或叔叔,由于我們以前的記錄不規(guī)范,沒有查到您的個人信息,麻煩您重新幫我登記一下可以嗎?謝謝您,并且我們會按照我們的1星級會員全套洗牙180元來計費。”客戶:“可以”。指導(dǎo)客戶填寫完之后前臺:“請您在休息區(qū)稍等一下,我馬據(jù)您自身的牙齒情況和洗牙時間的長短,分普通洗牙,和精品洗牙兩種,價格從100元到380元不等,如果您從來沒洗過牙齒,您可以體驗一下精品洗牙,會讓您有不一

3、樣的感受,你看我?guī)湍_認(rèn)一下時間,還是讓醫(yī)生檢查完給您確認(rèn)時間?”客戶:“可以”。前臺:“請您在休息區(qū)稍等一下,我馬上幫您安排”??蛻艟妥?,前臺通過話筒通知診室護士接診。若客戶:“太貴了,別人那洗牙才50塊錢,”前臺:“先生、女士或叔叔、阿姨”,洗牙是一種牙齒保健,1是體驗過程盡量舒服,2是提醒您長期堅持,您今天在這體驗一次,我們會把您當(dāng)成終身客戶來維護,所以洗牙一定不是用單純一次的消費來衡量的,您覺得呢?”況且在我們xx口腔洗完之后肯

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