售后處理方案

1、售后處理方案售后處理方案大飾場飾品店大飾場飾品店缺貨、漏發(fā)：缺貨、漏發(fā)：首先我們禮貌稱呼，之后問商品收到的同時，紙箱里有一張清單，有沒有什么任何標(biāo)記？客戶說有寫讓申請退款或者打了的同時，1：我們應(yīng)當(dāng)及時回復(fù)說：“親，因為缺貨的原因，讓您申請退款了，麻煩親拍個圖片我們這邊給核實下倉庫的庫存，給您退款”。（這樣說的好處在于客戶知道我們倉庫有底的所以如果客戶的確有寫申請退款，會很愿意配合我們處理好退款）2:如果客戶堅持說沒有任何標(biāo)記，我們應(yīng)該

2、說：“親這樣啊？我們這邊是有發(fā)乎記錄哦，應(yīng)該發(fā)了哦，那麻煩親再找找好嗎？我們這里給您去倉庫問問什么情況”。（這樣說的好處在于，客戶理解我們知道我們沒有逃避問題，愿意給他處理，我們之所以說去倉庫核實，只是一個謊言，托一點時間，可能他會再看看有沒有）如果客戶堅持還是沒有，我們就根據(jù)商品的價格和客戶的地址，看是給他補發(fā)還是退款，一般情況下都是以退款為主，盡量說：“親可能是我們這邊倉庫臨時有缺貨的情況，沒有給您發(fā)貨哦，您看能不能下次購買小店商品

3、的時候給您補發(fā)或者優(yōu)惠呢？”客戶回答沒有下次或者說我要退款，在價格合理的情況下讓客戶申請退款，如果商品高于郵費，可以咨詢下主管或店長，看補發(fā)我們更減少損失還是直接退款。發(fā)錯發(fā)錯：聽到客戶發(fā)錯，首先我們要了解我們給對方發(fā)的商品是哪一款，應(yīng)該先問：“親商品給您發(fā)錯了哦？那您能提供下我們給您發(fā)的那款商品的圖片嗎？我看看是不是倉庫那邊軟件出了問題呢”客戶發(fā)過圖片了之后再問：“親您需要的是哪款呢？能不能發(fā)個連接給我看看呢”（這樣的好處在于：我們說

4、軟件出問題這樣客戶不會認為我們故意發(fā)錯或者員工出錯，要求他發(fā)他要的商品連接這樣我們可以節(jié)約自己的時間，更快的處理下一個售后問題）當(dāng)客戶發(fā)了錯誤商品的時候，我們根據(jù)他買的和我們發(fā)錯的來更好的處理問題，1：如果發(fā)錯商品價格大于客戶需求商品價格，我們可以試著玩笑說：“嘿嘿，親看到了呢，給您多發(fā)的商品還貴了呢，呵呵，您看這樣哦，給您發(fā)錯的那個商品就當(dāng)成禮物送您好嗎？親喜歡的商品在下次購買小店商品的時候呢，給您補發(fā)過一款，好嗎？”2：當(dāng)發(fā)錯商品價

5、格小于客戶需求商品價格可以說：“親不好意思哦，可能是這邊貨號接近給您拿錯了，這款就送您吧，您的哪款下次補發(fā)給您”客戶不答應(yīng)下次補發(fā)那只能給他退款了，有些特別客戶會說就是因為這款商品購買其他商品的，一定讓補發(fā)到這個地步的話我們一定不能不耐煩，不要生氣，可以根據(jù)客戶商品的金額和快遞的金額來處理，盡量讓客戶同意退款，沒辦法的情況下看商品是多少價位，試著說翻一倍的價格賠償他，不到萬不得已盡量不補發(fā)，不過在你最后處理的結(jié)果，一定要使客戶滿意，給與

6、他手上寶貴的五分好評售后可能是比較煩躁，累的工作，但是能很好的處理好售售后可能是比較煩躁，累的工作，但是能很好的處理好售后，你自己也會發(fā)現(xiàn)，自己可以更理性的處理問題，讓自后，你自己也會發(fā)現(xiàn)，自己可以更理性的處理問題，讓自己挑戰(zhàn)一個不一樣的自己，上訴所說的只是我的個人觀點，己挑戰(zhàn)一個不一樣的自己，上訴所說的只是我的個人觀點，可以跟據(jù)你自己的經(jīng)驗處理售后問題，可以不說一樣的話，可以跟據(jù)你自己的經(jīng)驗處理售后問題，可以不說一樣的話，但語氣一定要