培訓(xùn)學(xué)校前臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)工作手冊(cè)

1、培訓(xùn)學(xué)校前臺(tái)工作手冊(cè)培訓(xùn)學(xué)校前臺(tái)工作手冊(cè)前言前臺(tái)是展現(xiàn)前沿形象、體現(xiàn)前沿風(fēng)采的最前沿，是前沿教育的窗口，是向顧客展現(xiàn)前沿服務(wù)理念的起端；咨詢課程顧問(wèn)的形象與舉止代表著所有前沿人的形象和文化；這個(gè)職位是貌似簡(jiǎn)單而又極富挑戰(zhàn)，要求課程顧問(wèn)具備優(yōu)雅的氣質(zhì)，良好的心理素質(zhì)，靈活有效的溝通技能，富有內(nèi)涵的專業(yè)能力，權(quán)變通達(dá)的處事行動(dòng)力，積極進(jìn)取富有學(xué)習(xí)創(chuàng)新精神，這個(gè)職位，要求課程顧問(wèn)綜后能力較強(qiáng)，需要課程顧問(wèn)既是一個(gè)咨詢師，又是一個(gè)銷售高手，更像

2、一個(gè)醫(yī)生，給學(xué)生作一個(gè)合適的學(xué)習(xí)規(guī)劃，還真得有望聞問(wèn)切的功夫；這個(gè)職位、部門的行事應(yīng)是舉輕若重，觀一葉知秋、窺一斑而見(jiàn)全身，課程顧問(wèn)應(yīng)成為前沿這條龍的畫龍點(diǎn)睛之筆，具備極強(qiáng)的觀察、發(fā)現(xiàn)、反饋、思考、解決各類教務(wù)及服務(wù)工作的能力。對(duì)于前臺(tái)課程顧問(wèn)核心的價(jià)值理念定位如下：真誠(chéng)、熱情、溫馨、規(guī)范、高效一、工作形象與工作態(tài)度一、工作形象與工作態(tài)度1、嚴(yán)格尊守公司規(guī)章制度。2、按時(shí)上下班，無(wú)遲到、早退、曠工現(xiàn)象。有事須提前請(qǐng)假。（一天假提前一天，

3、周假提前兩周、月假提前半月），連續(xù)兩天未到且未請(qǐng)假者視為離職處理。學(xué)生禮品兌換工作。3、咨詢、報(bào)名、電話跟進(jìn)等各項(xiàng)數(shù)據(jù)整理統(tǒng)計(jì)和核實(shí)工作，并及時(shí)上報(bào)相關(guān)人員。4、關(guān)注校區(qū)環(huán)境，課前及課間巡查、秩序維護(hù)，校區(qū)值日人員的安排及監(jiān)督。5、發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件、安全隱患等各類問(wèn)題及時(shí)解決，重大異狀向上反饋。6、辦公類、消耗類物品的出入庫(kù)登記發(fā)放工作。7、日常教學(xué)服務(wù)如教室安排、課業(yè)輔導(dǎo)協(xié)調(diào)、看電影學(xué)英語(yǔ)的配合、各類服務(wù)的時(shí)間安排等等8、家長(zhǎng)滿意度調(diào)查、