地產(chǎn)銷售培訓(xùn)工作手冊(cè)

1、銷售培售培訓(xùn)工作手冊(cè)工作手冊(cè)一、銷售人員基本行為規(guī)范要求一、銷售人員基本行為規(guī)范要求1.1禮儀服飾●服飾◇銷售人員的服裝應(yīng)該落落大方。具體而言，不穿無袖服裝，不穿奇裝異服，不穿拖鞋（無帶之鞋），不穿鞋跟過高之鞋等等。◇銷售人員打扮應(yīng)該符合自己身份。不涂抹指甲，不濃妝艷抹；經(jīng)常剪修自己的指甲和頭發(fā)。不佩帶引人爭(zhēng)議的首飾。◇總之，嚴(yán)格按照白領(lǐng)身份要求自己?！裱哉勁e止◇講話聲音、語(yǔ)調(diào)要適中?！髴B(tài)度應(yīng)和藹可親；永遠(yuǎn)不要與客戶爭(zhēng)辯：不要武斷否定客

2、戶的意見，不要輕易打斷客戶的發(fā)言，在客戶打電話時(shí)應(yīng)保持沉默；不可顯示自己比客戶更聰明?！鬅o論何時(shí)，包括與同事講話或接聽電話，要面帶微笑?！箅娫?。打電話的姿勢(shì)應(yīng)端正：不可左右搖晃身體，或前仰后合，或手腳抖動(dòng)；不可坐在桌子上打電話。打電話的聲音應(yīng)甜美，讓對(duì)方感到熱情，不可疾言歷色，不可發(fā)出令人不愉快的笑聲。打電話注意時(shí)間，私人電話做到簡(jiǎn)短，不可旁若無人，喃喃私語(yǔ)。接電話應(yīng)迅速：在電話鈴響23聲一定抓起話筒?！笮凶咦藙?shì)：當(dāng)客戶走進(jìn)銷售中心時(shí)，

3、要快步、精神抖擻、充滿自信、面帶第三種情況是客戶無意購(gòu)買，但經(jīng)銷售人員的分析和幫助，客戶改變初衷作出購(gòu)買決定，或者客戶根本就不知道本樓盤銷售，完全被銷售人員的主動(dòng)工作所吸引，從而使成交成為可能。第一情況的銷售人員無足輕重，任何人都可以取而代之；第二種情況的銷售人員是售貨員的水平，沒有辦法主動(dòng)拓展客戶，也沒有能力減少客戶流失率，只是守株待兔；第三情況的銷售人員是真正的推銷家，能夠無中生有地創(chuàng)造客戶，能夠化腐朽為神奇地大幅度提高銷售業(yè)績(jī)，能

4、夠成為客戶親密無間、可以信賴的朋友，這是銷售人員的最高境界。在房地產(chǎn)平均利潤(rùn)率只有7%、全國(guó)商品房普遍大量積壓的情況下，即便是知名房地產(chǎn)發(fā)展公司，如果想保持理想的銷售水平，也只有依靠高水平銷售人員的幫助才能達(dá)到目標(biāo)。那么，如何才能成為一名合格的房地產(chǎn)銷售人員？唯有用心售房而別無其它。1、決心2、中國(guó)最大的資料庫(kù)下載做好任何一件工作，最重要的三個(gè)因素是知識(shí)、技能和態(tài)度，商品知識(shí)與推銷技巧只是推銷大師的外衣，正確的態(tài)度與推銷自己才是成就銷售

5、事業(yè)最重要的一環(huán)。一定要有幫助客戶做出正確的選擇的決心。誠(chéng)如世上沒有完全相同的兩片樹葉一樣，市場(chǎng)上也沒有完全相同的房子可供比較：地理位置不同、戶型結(jié)構(gòu)不同、發(fā)展商的名氣不同、價(jià)位不同等等。即便是專業(yè)人士亦無法對(duì)市場(chǎng)上不同的樓盤作出客觀的評(píng)價(jià)，因此，對(duì)于普通購(gòu)房者而言，選擇房子無疑是一件非常痛苦的事情。銷售人員應(yīng)該抱有一種將客戶從選房的痛苦中解救出來的決心，依靠自己良好的職業(yè)素養(yǎng)幫助客戶選擇到真正滿意的房子，或者幫助他清晰地勾畫出心目中理