2023年全國碩士研究生考試考研英語一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁
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1、房務(wù)部培訓(xùn)手冊(cè)FRONTOFFICETRAININGMANAUL前臺(tái)部培訓(xùn)手冊(cè)前臺(tái)部培訓(xùn)手冊(cè)FRONTOFFICETRAININGMANAUL前臺(tái)部的培訓(xùn)FRONTOFFICESERVICESKILL前臺(tái)部業(yè)務(wù)技能前臺(tái)部業(yè)務(wù)技能INDEX目錄目錄第一節(jié)第一節(jié)接待處、詢問處、訂房部接待處、詢問處、訂房部1酒店各種房間類型、特征、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)及在各樓層的分布情況酒店各種房間類型、特征、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)及在各樓層的分布情況2前臺(tái)、客房名詞匯編、酒店之常用

2、術(shù)語(中英對(duì)照)前臺(tái)、客房名詞匯編、酒店之常用術(shù)語(中英對(duì)照)3酒店常住的各大公司客戶名稱,開戶號(hào)碼及折扣標(biāo)準(zhǔn)酒店常住的各大公司客戶名稱,開戶號(hào)碼及折扣標(biāo)準(zhǔn)4酒店簽有合同的旅行社具體房間價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)酒店簽有合同的旅行社具體房間價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)5訂房程序及處理方法訂房程序及處理方法6接待程序及處理方法接待程序及處理方法7詢問程序及處理方法詢問程序及處理方法8推銷客房的技巧推銷客房的技巧9客人不同的付款方式及處理程序(包括信用卡知識(shí))客人不同的付款方式

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