房地產(chǎn)業(yè)CRM解決方案.pdf

1、論文對(duì)電子商務(wù)時(shí)代中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)的CRM解決方案進(jìn)行了研究,旨在為中國(guó)房地產(chǎn)企業(yè)實(shí)施有效的客戶關(guān)系管理提供CRM模型和實(shí)施方法,使其在更好地滿足客戶需求的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步挖掘客戶的潛在價(jià)值,從而降低銷售和管理成本,提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力.論文對(duì)中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展前景和信息化進(jìn)程進(jìn)行了簡(jiǎn)要的論述,又針對(duì)房地產(chǎn)業(yè)客戶關(guān)系管理的內(nèi)容和重要性加以分析,之后重點(diǎn)闡述中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)CRM模型及其實(shí)施方法.論文提出的房地產(chǎn)業(yè)CRM模型包括客戶互動(dòng)平臺(tái)、客戶知識(shí)

2、平臺(tái)、商務(wù)關(guān)聯(lián)平臺(tái)、數(shù)據(jù)中心和應(yīng)用模塊五大部分,該模型又依據(jù)系統(tǒng)功能劃分為基礎(chǔ)設(shè)置、營(yíng)銷管理、銷售管理、服務(wù)管理、呼叫中心管理、遠(yuǎn)程電子商務(wù)和決策支持七個(gè)模塊.論文論述了該模型的特點(diǎn),同時(shí)對(duì)各模塊的功能和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了分析,各模塊相輔相成,構(gòu)成了一個(gè)有機(jī)的整體.CRM在實(shí)施過(guò)程中會(huì)遇到很多困難和風(fēng)險(xiǎn),論文針對(duì)中國(guó)房地產(chǎn)企業(yè)的特點(diǎn)提出了一套科學(xué)的實(shí)施方法,將房地產(chǎn)業(yè)CPM模型的實(shí)施劃分為11個(gè)階段,并就每個(gè)階段的具體內(nèi)容進(jìn)行了論述,同時(shí)又