導游崗位說明書

1、接待部導游崗位說明書接待部導游崗位說明書崗位名稱崗位名稱接待部導游崗位編號所在部門接待部崗位定員5直接上級接待部經(jīng)理工資等級直接下級無薪酬類型所轄人員崗位分析日期2013年7月16本職：本職：接待業(yè)務部門帶來的客戶和零散游客，配合完成商務接待工作職責與工作任務：職責與工作任務：職責表述：接受領導分配的導游任務，按接待計劃安排和組織游客參觀、游覽。介紹旅游線路及游覽注意事項帶領游客游覽，并重點介紹景點特色、典故、傳說等提醒游客注意安全，檢

2、查隨隊人員數(shù)及其他安全情況處理隨隊游客突發(fā)情況職責一工作任務職責表述：反映旅客的意見和要求帶隊途中了解客戶需求職責二工作任務針對游客提出的合理意見與要求及時反映給上層領導職責表述：處理問題耐心解答游客的問詢，以及游覽途中發(fā)生的各類問題職責三工作任務妥善處理與各相關業(yè)務單位之間的協(xié)作關系職責表述：維護安全在存在安全隱患的地段做好標示在帶隊過程中做好事故防范和安全提示工作職責四工作任務職責表述：接待環(huán)境和辦公環(huán)境的打理確保接待環(huán)境和辦公環(huán)境