導(dǎo)游必知

1、導(dǎo)游人員應(yīng)練就五功導(dǎo)游人員應(yīng)練就五功導(dǎo)游員只有憑借優(yōu)秀的口才、學(xué)識(shí)和服務(wù)，才能在旅游舞臺(tái)演出可歌可泣的喜劇。因此，真才實(shí)學(xué)是衡量導(dǎo)游水平的根本標(biāo)志，也是優(yōu)秀導(dǎo)游所必備的。每個(gè)導(dǎo)游員一定要苦練本領(lǐng)，組織得法，溝通有方，動(dòng)之以情，處之以禮，方能彰顯出導(dǎo)游的獨(dú)特風(fēng)采，被游客接受。導(dǎo)游員要想提高自身的思想與業(yè)務(wù)水平，就必須積極、主動(dòng)地掌握“五功”。一、組織管理之細(xì)功客人是否“聽(tīng)話”，自覺(jué)服從指揮，很大程度決定于導(dǎo)游員的號(hào)召力、感染力和凝聚力。因

2、此，對(duì)客人講話，就要充滿愛(ài)心與真誠(chéng)，講深情的話、生動(dòng)的話、準(zhǔn)確的話、及時(shí)的話、肯定的話，不講模棱兩可的話、生硬的話、是是而非的話、大概可能也許之類(lèi)的話、粗魯?shù)脑挘霸捠情_(kāi)心的鑰匙”，講話有學(xué)問(wèn)、有文章、有藝術(shù)，導(dǎo)游員要認(rèn)真研究自己在組織安排活動(dòng)中，如發(fā)布信息，提出要求，進(jìn)行講評(píng)，說(shuō)明日程，沿途導(dǎo)游，介紹景點(diǎn)，猜謎語(yǔ)做游戲等，所有的組織講解即要嚴(yán)肅認(rèn)真，活潑有趣，又要曉之以情，動(dòng)之以禮。相信一個(gè)處處事事從維護(hù)客人利益出發(fā)，一切從“細(xì)”字出

3、發(fā)，細(xì)致入微，以細(xì)動(dòng)人，其用心之動(dòng)，細(xì)膩之功，方可把接待工作做得錦上添花，異彩紛呈。這里最忌粗枝大葉，馬馬虎虎，說(shuō)做不一，滿不在乎。感人之處在細(xì)節(jié)，動(dòng)人之處在細(xì)功。如用餐前，導(dǎo)游應(yīng)將桌號(hào)告訴客人，引領(lǐng)入席，并為每位客人倒上一杯“歡迎茶”，飯前叮囑服務(wù)員先上飯后上菜，菜與菜之間不要間隔時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，有的特色菜，或風(fēng)味餐，導(dǎo)游應(yīng)做必要的介紹，以增加餐飲的文化性，導(dǎo)游員吃飯的速度要快于客人，因?yàn)槟氵€要在客人就餐結(jié)束前去前臺(tái)結(jié)賬，飯畢可再為客人倒一

4、杯“再來(lái)茶”，并詢(xún)問(wèn)一下有否需要改進(jìn)的地方，最后查看餐桌四周有否客人遺漏之物品。類(lèi)似接待的每個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)想得做得說(shuō)的要越細(xì)越好，“細(xì)”字見(jiàn)真情，“細(xì)”字見(jiàn)功夫，應(yīng)牢牢記住。二、導(dǎo)游口才之真功口才乃導(dǎo)游員生存之本?！翱诓艣Q定成功，溝通改變?nèi)松币殉蔀楫?dāng)今時(shí)尚流行詞，不無(wú)道理，沒(méi)有口若懸河，出口成章，能言善辯，巧舌靈嘴這兩下子，那是不稱(chēng)職的，口才真功夫是導(dǎo)游必備的“飯碗”，這個(gè)功夫不是一天練就的，而要靠長(zhǎng)期艱苦的努力，才可出類(lèi)拔萃，脫穎而出，

5、練就口才真功靠理想、靠雄心、靠毅力、靠堅(jiān)持是唯一出路，你下的功夫越大，你的功夫才越深，正所謂“只要功夫深，鐵杵磨成針”?，F(xiàn)在一些導(dǎo)游員要么說(shuō)起來(lái)振振有詞，但缺乏埋頭苦干的勁頭要么心血來(lái)潮練一陣子，沒(méi)有督促檢查，也就自消自滅了，其實(shí)想的再好，態(tài)度再棒，沒(méi)有實(shí)際行動(dòng)等于零，有的導(dǎo)游干了二三年了，水平還是沒(méi)有根本提高，有的專(zhuān)職導(dǎo)游員與兼職導(dǎo)游毫無(wú)區(qū)別，問(wèn)題就出在缺乏“練造”上，誰(shuí)付出了別人不肯付出的代價(jià)，誰(shuí)就一定領(lǐng)先，一定超人，一定大有作為。

6、沒(méi)有“吃得三冬寒，耐得三伏暑”的吃苦精神，練好口才定然是一句空話。三、善于溝通之心功在為客人的服務(wù)中，矛盾的普遍存在，決定了導(dǎo)游員必須進(jìn)行有效的及時(shí)的溝通，方可化怒為喜、化悲為樂(lè)、化難為易、化險(xiǎn)為平、化爭(zhēng)為和、化散為聚，所以導(dǎo)游員要加強(qiáng)們，導(dǎo)游員的名稱(chēng)是光榮的、自豪的、令人羨慕的導(dǎo)游員的責(zé)任是重大的、神圣的、受人尊敬的導(dǎo)游事業(yè)是寬廣的、無(wú)限的、星光燦爛的。唯有敬之、愛(ài)之、堅(jiān)忍不拔之、不懈奮斗之，才會(huì)創(chuàng)造卓越，創(chuàng)造完美，創(chuàng)造成功，創(chuàng)造人生