導(dǎo)游名字解釋

1、名詞解釋：1.導(dǎo)游員：是指依照的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。2.全程陪同導(dǎo)游員：簡稱“全陪”，是指受組團旅行社委派，作為組團社的代表，在領(lǐng)隊和地方陪同導(dǎo)游人員的配合下實施接待計劃，為旅游團（者）提供全程陪同服務(wù)的工作人員。3.海外領(lǐng)隊：即國外導(dǎo)游分類中的“國際出境旅游導(dǎo)游”。他們是受經(jīng)國家旅游行政主管部門批準可以經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社的委派，全權(quán)代表該旅行社帶領(lǐng)旅游團隊從事導(dǎo)游活動的工作

2、人員。4.地方陪同導(dǎo)游：簡稱“地陪”，是指由地方負責(zé)接待的旅行社委派或聘用，為旅游團在當(dāng)?shù)芈糜螘r提供導(dǎo)游服務(wù)的人員。5.導(dǎo)游服務(wù)環(huán)境：是指與導(dǎo)游服務(wù)活動存在潛在關(guān)系的外部力量與機構(gòu)體系。6.文化：文化是在某一社會里，人們所共有的由后天獲得的各種價值觀念和社會規(guī)范的綜合體，即人們生活方式的總和。7.亞文化：每一種文化之間都有一定的差異，在同一文化內(nèi)部，也會因民族宗教等各種因素的影響，使人們的價值觀念、風(fēng)俗習(xí)慣和審美觀表現(xiàn)出不同的特征，這就

3、是亞文化。8.導(dǎo)游服務(wù)微觀環(huán)境：微觀環(huán)境是指介于宏觀環(huán)境因素和導(dǎo)游人員自身可控因素之間的一些因素，其主要包括：旅游企業(yè)、導(dǎo)游工作集體、旅游者和各種社會公眾。9.意志：意志是人自覺調(diào)節(jié)行為去克服困難以實現(xiàn)預(yù)定目標的心理過程。10.審美情趣：是指審美主體在選擇審美活動的方式和審美對象的價值、品格、特色時所表現(xiàn)出來的興趣和喜好。11.地陪服務(wù)程序：是地方陪同導(dǎo)游人員從接受接待旅行社下達的旅游團接待任務(wù)起到旅游團離開本地并做完善后工作為止的工作

4、程序。12.散客旅游：散客旅游又稱自助或半自助旅游，國外也稱自助旅行，是由游客自行安排旅游行程，零星現(xiàn)付各項旅游費用的旅游方式。13.景點導(dǎo)游員：亦稱定點導(dǎo)游員或講解員，是那些在博物館或重要旅游景點為旅游者進行景點講解的人員的統(tǒng)稱。14.帶團技能：是指導(dǎo)游人員根據(jù)旅游團的整體需要和不同游客的個別需要，熟練運用能提高旅游產(chǎn)品使用價值的方式、方法和技巧的能力。15.個性化服務(wù)：是導(dǎo)游人員在做好旅行社接待計劃要求的各項服務(wù)和規(guī)范化服務(wù)的同時，

5、針對旅游者個別要求而提供的服務(wù)。16心理服務(wù)：亦稱情緒化服務(wù)，即導(dǎo)游人員為調(diào)節(jié)游客在旅游過程中得心理狀態(tài)所提供的服務(wù)。17.人格結(jié)構(gòu)PAC分配理論：20世紀60年代，加拿大柏恩博士提出了一種互相作用分析理論，又名人格結(jié)構(gòu)PAC分配理論，這一理論把人際交往時人們互相作用的格局按心理狀態(tài)分為兒童自我理論、家長自我狀態(tài)和成人自我狀態(tài)三種，在這三種狀態(tài)下人的心理和行為表現(xiàn)都各有特點。18.導(dǎo)游語言：是指導(dǎo)游員與旅游者交流思想感情，知道游覽，進行

6、講解，傳播文化時的一種具有豐富表達力，生動形象的口頭語言。19.導(dǎo)游語言的表達要領(lǐng)：是指導(dǎo)游人員在向游客傳遞信息和表達思想感情過程中，對語言的組織和技巧的運用。20.漏接：是指旅游團(者)抵達某地后，導(dǎo)游員沒有按預(yù)定的時間迎接的現(xiàn)象。21.空接：是指由于某種沒能預(yù)料到的原因造成旅游者（團）推遲抵達某地，導(dǎo)游員仍按原計劃預(yù)定時間接站而沒有接到旅游團（者）的事故。料向省、自治區(qū)旅游行政部門申請領(lǐng)取導(dǎo)游證。7.我國導(dǎo)游員的基本職責(zé)是什么？答：

7、1.接受旅行社分配的導(dǎo)游任務(wù)，按照接待計劃安排和組織旅游者參觀游覽；2.負責(zé)向旅游者翻譯、導(dǎo)游、講解和傳播中國文化；3、配合和督促有關(guān)部門安排旅游者的交通、食宿，保護旅游者人身財產(chǎn)安全；4.反應(yīng)旅游者的意見和要求，聯(lián)系安排會見、座談等；5.解答旅游者的提問，協(xié)助處理旅游中遇到的問題。8.中國導(dǎo)游員應(yīng)具備的基本素質(zhì)是什么？答：1.生理素質(zhì)；2.心理素質(zhì)；3。知識素質(zhì)；4、美學(xué)素質(zhì)；5.導(dǎo)游人員的語言及溝通素質(zhì)；6.組織管理素質(zhì)；7.自我設(shè)

8、計素質(zhì)；8.自我管理素質(zhì)；9.自我發(fā)展和社會活動素質(zhì)。9.導(dǎo)游人員在旅游活動內(nèi)容的安排方面要注意哪幾點？10.導(dǎo)游人員應(yīng)掌握的知識包括哪些？11.領(lǐng)隊的主要職責(zé)有哪些？12.領(lǐng)隊的業(yè)務(wù)素質(zhì)包括哪些？13.全陪在接團前要做哪些服務(wù)準備工作？14.在首戰(zhàn)接團服務(wù)中，全陪的主要工作有哪些？15.旅游團進人下榻飯店后，全陪應(yīng)做好哪些工作？16.海外游客在購物時，全陪除做好必要的協(xié)助之外，還應(yīng)做好哪些提醒？17.全陪在旅游接待整個過程中，做好聯(lián)絡(luò)

9、協(xié)調(diào)工作的主要內(nèi)容是什么？18.旅游團離開一地赴下一地時，全陪應(yīng)做好哪些工作？19.旅游團離開最后一站時，全陪應(yīng)做好哪些工作？20.包括哪些內(nèi)容？21.《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》（標準）對地陪服務(wù)的要求是什么？22.地陪接待的服務(wù)準備包括哪些內(nèi)容？23.導(dǎo)游人員在接團前要做好哪些心理準備？24.旅游團抵達前，地陪應(yīng)做好哪些迎接服務(wù)準備？25.在交通港清點旅游團行李時，地陪應(yīng)注意什么？26.地陪在首次沿途導(dǎo)游時應(yīng)講解的內(nèi)容主要有哪些？27.在至參觀

10、游覽點途中，地陪應(yīng)做哪些工作？28.對計劃內(nèi)的文娛活動，地陪陪同前往時，需要做好哪些工作？29.送乘坐國內(nèi)航班的旅游團離站，地陪在機場應(yīng)做哪些工作？什么情況下地陪才可離開機場？30.乘坐國際航班出境的旅游團道道機場后，地陪需做哪些工作？31.散客旅游同團隊旅游有哪些區(qū)別？32.散客導(dǎo)游服務(wù)主要有哪些特點？33.由于散客導(dǎo)游服務(wù)的難度較大，服務(wù)程序相對復(fù)雜主要表現(xiàn)在哪些方面？34.導(dǎo)游人員在準備散客送站服務(wù)前需在實踐上注意什么？35.導(dǎo)游