尋找優(yōu)質(zhì)銷(xiāo)售特質(zhì)!(卡內(nèi)基每周一智)

1、尋找優(yōu)質(zhì)銷(xiāo)售特質(zhì)！（卡內(nèi)基每周一智）尋找優(yōu)質(zhì)銷(xiāo)售特質(zhì)?。▋?nèi)基每周一智）光是認(rèn)真工作便可造成許多令人驚奇的結(jié)果，但認(rèn)真工作加上有效的方法和技巧，結(jié)果更是神奇。以銷(xiāo)售為生的人，最能體會(huì)這話的真實(shí)性?；袈N(xiāo)售在世界上可以說(shuō)是收入最高，但同時(shí)也是最難干好的工作；可以說(shuō)是收入最低，但同時(shí)也是最容易干的工作。不喜歡銷(xiāo)售工作的人是真的不喜歡：差事苦、壓力大、競(jìng)爭(zhēng)不斷、常?？慈四樕?、不斷地拜托、還要體驗(yàn)挫敗?？墒钦莆樟虽N(xiāo)售技巧的人卻感覺(jué)迥異：功力所積

2、，從賣(mài)指甲油到自己的思想，可銷(xiāo)天下萬(wàn)物于無(wú)形。還因此收獲非同尋常的成就感、滿足感，當(dāng)然，還有日漸豐滿的荷包。銷(xiāo)售的技巧林林總總不一而足。今天擷取幾個(gè)跟客戶(hù)交流時(shí)如何有效調(diào)動(dòng)情緒的小技巧跟大家分享。一：保持微笑，注意聆聽(tīng)。常看到初入行的業(yè)務(wù)人員怕冷場(chǎng)，滔滔不絕地在客戶(hù)面前全程演練銷(xiāo)售流程。實(shí)際上，在問(wèn)問(wèn)題之前很好的一個(gè)鋪墊是：我們可以暫時(shí)免開(kāi)尊口，保持微笑，注意聆聽(tīng)。在客戶(hù)的印象中，傾聽(tīng)正是對(duì)他的最大尊重。“很少人能抗拒別人對(duì)你的注意，那

3、是最不著痕跡的恭維?！痹诮⒘司o密和信任的關(guān)系之后，成交的比例就會(huì)更大。二：交談時(shí)使用正向詞語(yǔ)。我們來(lái)做一個(gè)有趣的小實(shí)驗(yàn)：現(xiàn)在我說(shuō)“不要想象一只粉紅色的大象跳著舞從你背后經(jīng)過(guò)，不要想象這只大象有多么可愛(ài)，千萬(wàn)不要想象，不要想象”。聽(tīng)到這句話，你的腦海中浮現(xiàn)的是什么樣的畫(huà)面？心理學(xué)證明：人的大腦是不接受否定的說(shuō)法。在潛意識(shí)中，我們往往只聽(tīng)到的了否定后面的內(nèi)容，并把它當(dāng)成事實(shí)的一部分。譬如我們跟客戶(hù)說(shuō)：你如果上了我們的戴爾班，你就會(huì)不痛苦。

4、客戶(hù)聽(tīng)到的是什么？痛苦。交談對(duì)客戶(hù)實(shí)際上是一段心理體驗(yàn)之旅，盡量使用一些正向的跟情緒、情感相關(guān)聯(lián)的詞語(yǔ)吧，譬如輕松、愉快、喜悅、幸福、成功、卓越……三：真誠(chéng)、慷慨地贊美。沒(méi)有任何語(yǔ)言的養(yǎng)分比贊美更有效。發(fā)自?xún)?nèi)心的贊美是最直接的認(rèn)同與完全的接納?？蛻?hù)在接收到這份認(rèn)同與接納的感覺(jué)時(shí)，他才會(huì)放下警戒與你做進(jìn)一步的溝通。四：采用提問(wèn)的句式。如果說(shuō)贊美是加強(qiáng)認(rèn)同，那提問(wèn)的目的就是引起客戶(hù)的反思。通過(guò)問(wèn)題引發(fā)客戶(hù)的反省，讓客戶(hù)進(jìn)行思考自檢，將會(huì)讓我