導游管理制度

1、導游管理制度導游管理制度一、導游人員應嚴格按照國家《旅行社條例》和《導游人員管理條例》及公司要求進行各項工作。二、導游人員應保持良好的儀容儀表，穿著樸素大方，使用文明語言、帶團時嚴禁穿高跟鞋、奇裝異服、濃妝艷抹。三、導游人員應提前半個小時抵達團隊集合的地點，做好各項準備工作：攜帶話筒、公司旗幟、行程安排書、確認書、意見表、團款。團隊出發(fā)時致歡迎詞，行程概況、景區(qū)概況，注意事項，路途中要盡量調動游客情緒，結束時要致歡送詞。四、導游人員應始

2、終堅持微笑服務，認真負責，細心周到，體貼入微，盡量滿足游客合理而可能的要求，能與每一位游客交流、溝通。如遇問題立即報公司解決。五、導游人員應配合并監(jiān)督司機、全陪工作，尊重領隊意見。團隊夜間行車時導游要提醒司機行車安全，不開疲勞車，合理安排時間停車休息。六、導游人員處理各種事情要以大局為重，時刻維護公司與游客的利益及自身的合法權益。七、導游人員應公私分明，嚴禁與全陪聯合鼓動、欺十六、公司導游人員沒有帶團情況下，必須嚴格遵守公司上下班制度，

3、不許遲到早退。特殊情況需和經理請假。十七、導游在公司期間，則為公司工作人員，應積極參與到公司的經營中，積極主動的為公司做些力所能及的事情，導游人員必須時刻了解外部競爭對手的情況，有義務及時將情況反映給公司相關人員，表現突出將得到相應獎勵。十八、導游人員帶團中必須嚴格按照計劃書執(zhí)行，出現實際問題向公司匯報，得到指示后方可操作，絕對不允許擅自做主。十九、專職導游不得在外帶團，尤其嚴禁為公司競爭對手服務專職導游人員應保持通訊工具的暢通，尤其帶