旅行社的導(dǎo)游管理制度

1、1旅行社導(dǎo)游管理制度旅行社導(dǎo)游管理制度一：一：導(dǎo)游出游出團(tuán)前準(zhǔn)前準(zhǔn)備工作工作1、導(dǎo)游出團(tuán)前應(yīng)認(rèn)真準(zhǔn)備和閱讀團(tuán)隊(duì)文件，了解、研究帶團(tuán)文件中涉及的問題，向?qū)в尾拷?jīng)理、負(fù)責(zé)操作該團(tuán)的計(jì)調(diào)了解詳細(xì)情況。2、全陪導(dǎo)游出團(tuán)前應(yīng)與地接導(dǎo)游，司機(jī)、客源單位進(jìn)行電話溝通，核實(shí)團(tuán)隊(duì)情況。地接導(dǎo)游領(lǐng)到計(jì)劃單后，與全陪打電話核對人數(shù)，并提示：旅游目的地天氣溫度，穿什么衣服。3、導(dǎo)游出團(tuán)前應(yīng)查閱團(tuán)隊(duì)游覽涉及的相關(guān)資料，豐富講解內(nèi)容。4、導(dǎo)游出團(tuán)前應(yīng)認(rèn)真參加出團(tuán)說

2、明會(huì)，對重點(diǎn)內(nèi)容要做記錄，不清楚問題要及時(shí)提問。5、新導(dǎo)游帶團(tuán)前，應(yīng)向熟悉此條線路的老員工請教，老員工有責(zé)任和義務(wù)幫助新員工做好出團(tuán)準(zhǔn)備。6、導(dǎo)游出團(tuán)前領(lǐng)取團(tuán)費(fèi)時(shí)要認(rèn)真清點(diǎn)并妥善保管，領(lǐng)取帶團(tuán)物品要過數(shù)，導(dǎo)游在出團(tuán)前應(yīng)和操作人員溝通好所有的帶團(tuán)工作細(xì)節(jié)，檢查所有應(yīng)配備的簽單、介紹信、派團(tuán)單等，如有遺漏現(xiàn)象，追究相關(guān)人員的責(zé)任并全額賠償所產(chǎn)生的損失。帶團(tuán)必帶的東西有：導(dǎo)游旗，公司專用接站牌，導(dǎo)游IC卡，話筒，組團(tuán)社確認(rèn)件，計(jì)劃單，派團(tuán)單，

3、介紹信，公司簽單紙，意見卡（組團(tuán)地接均要填寫）二：二：導(dǎo)游地接游地接團(tuán)服務(wù)1、導(dǎo)游的帶團(tuán)表現(xiàn)是代表公司的對外形象，在工作期間，應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)程序完成各項(xiàng)服務(wù)工作，處理好組團(tuán)社、公司及客人之間的關(guān)系，維護(hù)公司經(jīng)濟(jì)利益不受到損害。2、導(dǎo)游應(yīng)按公司指定接人地點(diǎn)：火車團(tuán)在出站口接人；飛機(jī)團(tuán)在機(jī)場出口；自帶車團(tuán)在高速路出口處接車；接站時(shí)應(yīng)舉接站牌或?qū)в纹旖訄F(tuán)，接到客人后要熱情地表示問候，向他們介紹自己和旅行社，并告訴與自己聯(lián)絡(luò)的辦法；致歡迎

4、詞要熱情、介紹講解要詳38、導(dǎo)游必須讓客人填寫游客意見單，如未填寫意見卡則導(dǎo)游補(bǔ)助不予發(fā)放，且團(tuán)隊(duì)回去后招致組團(tuán)社投訴質(zhì)量問題，所扣款項(xiàng)由導(dǎo)游個(gè)人全權(quán)承擔(dān)。三：三：帶團(tuán)帶團(tuán)與財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)有關(guān)的注意事有關(guān)的注意事項(xiàng)：1、出團(tuán)前一定要仔細(xì)檢查財(cái)務(wù)提供的各景點(diǎn)購買門票需要提供的組團(tuán)社確認(rèn)件，介紹信，團(tuán)隊(duì)行程表，導(dǎo)游派團(tuán)單，如果因所帶物件不齊全所造成無法開具門票返單造成的損失一概由導(dǎo)游個(gè)人承擔(dān)。2、導(dǎo)游在門票站開具返單時(shí)候要檢查幾下幾個(gè)方面：1：人

5、數(shù)2：日期3：公司名稱，導(dǎo)游有對返單進(jìn)行審核的義務(wù)，如果因門票站工作人員筆誤返單無法兌現(xiàn)，造成公司損失由導(dǎo)游個(gè)人承擔(dān)。3、公司對車隊(duì)，賓館的簽單，在掛帳單位一概是寫我們所需要掛帳的單位名稱，即賓館或車隊(duì)的單位名稱，在簽單上務(wù)必做到注明以下幾個(gè)要點(diǎn)：簽單日期，公司團(tuán)號，具體用車（餐）日期，每人的簽單金額，導(dǎo)游簽名。4、現(xiàn)付部分：①車費(fèi)：如果是現(xiàn)付車費(fèi)的團(tuán)隊(duì)，除了要求司機(jī)提供合格的車費(fèi)發(fā)票外，還必須要司機(jī)手寫一份收據(jù)回公司報(bào)賬，如果無收據(jù)的

6、團(tuán)隊(duì)財(cái)務(wù)一概拒絕拒絕報(bào)賬。②房費(fèi)和餐費(fèi)：計(jì)調(diào)無注明不開具發(fā)票的酒店，餐廳一概要按照15元人的餐費(fèi)發(fā)票帶回公司報(bào)賬，如果計(jì)調(diào)在計(jì)劃單上注明某酒店不開發(fā)票，則導(dǎo)游人員需要提供酒店的收條以便回財(cái)務(wù)報(bào)賬。四：公司四：公司導(dǎo)游人游人員的義務(wù)義務(wù)1、公司導(dǎo)游必須以保證團(tuán)隊(duì)質(zhì)量為第一要素，同時(shí)時(shí)刻維護(hù)公司的利益，正確處理公司利益和個(gè)人利益的沖突出所。2、公司導(dǎo)游必須正確處理團(tuán)隊(duì)中投訴現(xiàn)象，提前打好房，餐，車的預(yù)防針，如團(tuán)隊(duì)因?yàn)榉?、餐、車等問題出現(xiàn)投訴