導游基礎考點

1、要點1.英國人托馬斯庫克于1845年成立了人類歷史上第一家專門從事旅游活動組織和經(jīng)營的旅行社。2.①導游資格考試制度：1989年建立了全國導游資格考試制度，1955年又建立了導游人員等級考核制度。②導游人員注冊制度③導游人員管理立法（了解）P563.我國導游服務的三個時期：中華人民共和國成立以前、自中華人民共和國成立至改革開放初期階段、改革開放以后，我國導游服務同國際接軌的時期。4.三過硬三過硬：思想、外語、業(yè)務五大員五大員：宣傳員、調(diào)

2、研員、服務員、安全員、翻譯員5.服務的主要構成要素：①人力和物力要素②效率要素③能力要素④文明要素⑤安全要素⑥效用要素6.在旅游活動中，導游人員導游人員處于中心地位中心地位。7.國際旅游屆將導游人員稱之為旅游業(yè)的“靈魂”、“旅行社的支柱”和“參觀游覽活動的導演”。8.說話的藝術包括：恭敬和謙讓。9.優(yōu)質(zhì)服務優(yōu)質(zhì)服務是導游服務的最終目標。10.導游素質(zhì)的高低直接關系到旅游者的出游質(zhì)量。11.名片。遞名片給他人時，應鄭重其事。最好是使用雙手

3、或者右手，將名片正面面對對方。若對方是少數(shù)民族或是外賓，則最好將名片上印有對方認得的文字的那一面面對對方。與多人交換名片，應講究先后與多人交換名片，應講究先后次序，或由近而遠，或由尊而卑，一定要依次進行。次序，或由近而遠，或由尊而卑，一定要依次進行。接受名片時宜雙手捧接，或以右手接過，“接過名片，首先要看”。12.握手。握手時行至距握手對象約1米處，雙腿立正，上身略向前傾，雙目注視對方并微笑，伸出右手，四指并攏，拇指張開與對方相握。握手

4、應用力適度，上下稍許晃動三四次，隨后松開手來，回復原狀。年輕者對年長者或身份低者對身份高者，則應雙手握住對方的手，以示尊敬。13.中國公民自費出境旅游始于1983年11月。14.旅游中期階段旅游中期階段，旅游者的心理特征主要表現(xiàn)為懶散心理和求全心理。15.在心理學上，一個人的人格結構由三部分組成，這三部分可以形象的比喻為：兒童自我狀態(tài)、家長自我狀態(tài)和成人自我狀態(tài)三種。16.旅游，是現(xiàn)代人生活的高級要求。17.導游講解語言的特點：明了性（

5、忌用書面語言、忌用行話和書面用語、忌用長句、忌啰嗦與不良的口忌用書面語言、忌用行話和書面用語、忌用長句、忌啰嗦與不良的口頭禪頭禪），道德性，趣味性，情感性，現(xiàn)場性，知識性。18.導游講解語言的基本要求：“快、急、難、雜快、急、難、雜”的特點。19.導游常用的講解方法：分段講解法、突出重點法、觸景生情法、虛實結合法、問答法、制造懸念法、類比法、畫龍點睛法（概括法、簡述法、詳述法、引而不發(fā)法……）20.突出“最”字：例如，北京故宮故宮是世界

6、上規(guī)模最大的宮殿建筑群，長城長城是世界上最偉大的古代人類建筑工程，天安門廣場天安門廣場是世界上最大的城市中心廣場，洛陽白馬寺洛陽白馬寺是中國最早的佛教寺廟，蘇州拙政園蘇州拙政園是我國現(xiàn)存最大的私家園林。21.告別的技巧：詩詞式、演唱式、展望式、聯(lián)歡式、感嘆式、疑問式（總結式、號召式、抒情式、啟發(fā)式）。22.調(diào)整旅游者情緒，保持、提高旅游者的游興提高旅游者的游興的方法：補償法、轉移注意法、分析法、暗示法、直觀形象法、語言激勵法、組織活動法