導游市場調研

1、導游市場調研導游市場調研導游的職導游的職業(yè)價值業(yè)價值導游的工作強度導游的工作強度與一般人“朝九晚五“的工作時間不同，導游的工作時間相當彈性化，有時可能休息好長一段時間，但在旅游旺季時也會一連帶上幾個團不休息。在帶團期間，工作時間的不固定性決定了工作強度的不確定。導游一旦上團，基本上是24小時全都在工作，白天是一團人的吃、行、用、玩，晚上是住宿休息，夜里也可能要處理一些突發(fā)事件：比如遇到客人生病得幫忙找醫(yī)生，或賓館房間不夠，自己只能另找住

2、所等，那種身體和心理兩方面的勞頓是外人所難以體會的。一般人工作8小時以外的時間完全是自己支配，但是導游則不行。根據(jù)行程的安排，導游可能要早上五六點鐘就起床，晚上十一、二點鐘才休息，有時一天只能休息三四個小時，精力、體力的消耗常常達到最大值。導游應具備的知識層次導游應具備的知識層次相對于酒店等服務業(yè)來說，對導游人員的知識要求更加全面。不但要有導游景點知識，還需要有歷史、地理、政治、經(jīng)濟等方面的知識，更要懂得世界各地風土人情，了解不同地方客

3、人的背景和習慣，以洞察客人的需求和興趣點。同時還要掌握心理學、行為學等綜合知識，具體體現(xiàn)在服務上就是：悉心觀察、準確表達和生動到位的身體動作等。此外，許多新開發(fā)的景點并沒有現(xiàn)成的講解資料供導游使用，這需要導游不斷學習，平時注意收集資料以豐富自己的內涵。導游的學歷要求導游的學歷要求英文導游應具有大本以上學歷，要求英語口語流利，不但能通暢自如地為客人講解景點，還能用英語回答客人的問題，幫助客人解決困難；中文導游只需高中以上學歷即可，但對歷史

4、知識的要求一更多一些，還需要盡可能多地掌握一些野史、典故事以引起客人興趣的資料。一般來說，導游最好畢業(yè)于中文或歷史專業(yè)，具備一定的英語水平。導游的職業(yè)年齡導游的職業(yè)年齡導游的分類導游的分類導游的等級分為四種導游的等級分為四種初級初級＿＿＿＿3年＿＿年＿＿中級中級＿＿＿＿3～5年＿＿年＿＿高級高級＿＿＿＿5年＿＿年＿＿特級特級按使用語言劃分按使用語言劃分中文導游人員中文導游人員是指能夠使用普通話、地方話或者少數(shù)民族語言從事導游業(yè)務的人員。

5、是指能夠使用普通話、地方話或者少數(shù)民族語言從事導游業(yè)務的人員。外語導游人員外語導游人員是指能夠運用外語從事導游業(yè)務的人員。是指能夠運用外語從事導游業(yè)務的人員。按職業(yè)性質劃分按職業(yè)性質劃分專職導游人員專職導游人員是指在一定時期內以導游工作為其主要職業(yè)的導游人員。他們是當前我國導是指在一定時期內以導游工作為其主要職業(yè)的導游人員。他們是當前我國導游隊伍的主體。游隊伍的主體。兼職導游人員兼職導游人員亦稱業(yè)余導游人員，是指不以導游工作為其主要職業(yè)

6、，而利用業(yè)余時間從事亦稱業(yè)余導游人員，是指不以導游工作為其主要職業(yè)，而利用業(yè)余時間從事導游工作的人員。目前這類人員分為兩種：一種是通過了國家導游資格統(tǒng)一考試取得導游導游工作的人員。目前這類人員分為兩種：一種是通過了國家導游資格統(tǒng)一考試取得導游證而從事兼職導游工作的人員，另一種是具有特定語種語言能力受聘于國際旅行社，領取證而從事兼職導游工作的人員，另一種是具有特定語種語言能力受聘于國際旅行社，領取臨時導游證，臨時從事導游活動的人員。臨時導

7、游證，臨時從事導游活動的人員。按業(yè)務范圍劃分按業(yè)務范圍劃分全程陪同導游人員全程陪同導游人員(簡稱全陪簡稱全陪)是指受組團旅行社委派，作為組團社的代表，在領隊和地方是指受組團旅行社委派，作為組團社的代表，在領隊和地方陪同導游人員的配合下實施接待計劃，為旅游團陪同導游人員的配合下實施接待計劃，為旅游團(者)提供全程陪同服務的工作人員。提供全程陪同服務的工作人員。地方陪同導游人員地方陪同導游人員(簡稱地陪簡稱地陪)是指受接待旅行社委派，代表接