工作總結(jié)1

1、、、20092009年通訊行業(yè)客服工作總結(jié)和明年計劃年通訊行業(yè)客服工作總結(jié)和明年計劃2010112215:10來源:網(wǎng)站客服平臺作者：網(wǎng)站客服網(wǎng)友評論0條瀏覽次數(shù)422009年我來到了公司的客服部，在這個新的工作環(huán)境中，難免會有些差錯，回想這2個月，有成功，有失敗，有快樂也有苦惱。這2個月來，在領(lǐng)導及班組的關(guān)懷與指導下，在各位同事的鼎力支持和幫助下，我的工作能力有了很大的提高，并保質(zhì)保量的完成自己的任務。2010年是新的一年，是一個充滿

2、挑戰(zhàn)、機遇與壓力并存的一年，為了在新的一年盡快融入到工作中，特制訂2010年工作計劃...2009年是我來到了公司的客服部，在這個新的工作環(huán)境中，難免會有些差錯，回想這2個月，有成功，有失敗，有快樂也有苦惱。這2個月來，在領(lǐng)導及班組的關(guān)懷與指導下，在各位同事的鼎力支持和幫助下，我的工作能力有了很大的提高，并保質(zhì)保量的完成自己的任務。作為一個剛進公司2個月的新職工，我一直在自己的崗位上盡職盡責的工作，認真完成每一項工作，時刻想著如何能為公

3、司多奉獻一點自己的力量，為以后在公司立足打下結(jié)實的基礎(chǔ)。在平時的工作中，我嚴格要求自己，把自己的任務務必做到最好，早中晚準時上下班，絕不拖泥帶水。從10月27開始正式上崗工作，截止12月9日，共打了5995個電話，平均每天200個。現(xiàn)將這2個月的工作小結(jié)如下：1，遵章守紀，認真工作。認真完成各項工作任務；2，努力學習，不斷提高。在工作中，認真學習業(yè)務知識，不斷積累經(jīng)驗，積極參加學習培訓，不斷充實自己；3，團結(jié)同事，共同努力。同事關(guān)系融洽

4、，團結(jié)友愛，互幫互助，互相尊重；4，本人自進入工作以來，在各位同事的關(guān)懷幫助下，通過個人的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗的積累，知識不斷拓寬，業(yè)務工作能力取得了較大進步。5，由于自己工作經(jīng)驗不足，在工作中缺乏處理用戶投訴的實踐經(jīng)驗，服務工作做得不夠細致。6，回顧過去的2個月，我認真學習知識，全心全意，以禮待人，熱情服務，耐心解答問題，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務，并在不斷的實踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務水平，希望成長為一名合格客服人員。2010年是新的一年，對剛剛

5、工作2個月的我來說，是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力并存的一年，在這2個月時間里，在領(lǐng)導的悉心栽培和同事的支持與配合下，我對自己的工作有了初步的認識，為了在新的一年盡快融入到工作中，特制訂2010年工作計劃，如下：1，轉(zhuǎn)變服務觀念，把“要我服務”改變成“我要服務”。認真學習公司各種業(yè)務和相關(guān)知識，以便隨時應付客戶提出的各種問題，帶著“多學習，多溝通，積極主動”的態(tài)度，深入到投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中去。2，創(chuàng)建服務

6、形象。嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，在與客戶溝通時使用文明用語；誠信為本，不輕易承諾諾客戶，承諾的事必須辦到、辦好；不忽視細節(jié)問題；對著裝、儀表等嚴格注意。3，客戶投訴處理。根據(jù)客戶反饋投訴的信息，及時做出反映。定期對客戶投訴情況進行統(tǒng)計分析，以便于更好的發(fā)現(xiàn)問題所在，以客戶為中心，改善處理流程和操作程序。4，增強責任感、增強服務意識，團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處，盡量減少不必要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益，時刻堅持不

7、懂就問，不明白就多學的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導多匯報工作情況，來更好的完成本職工作，同時也增強團隊合作能力，來更好的服務于客戶。5，深入開展客戶滿意度調(diào)查，通過信訪、回訪等方式展開調(diào)查，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應整改，努力提高服務質(zhì)量。階。當前位置當前位置:傷感日志經(jīng)典文摘范文大全2011年業(yè)務員工作總結(jié)及年業(yè)務員工作總結(jié)及2012年工作計劃范文年工作計劃范文時間:2011080917:07來源:未知作者:admin點擊:792次網(wǎng)友評論2

8、011年業(yè)務員工作總結(jié)及2012年工作計劃范文業(yè)務員年終工作總結(jié)范文我們?yōu)榇蠹沂占砹藥灼獌?yōu)秀的業(yè)務員工作總結(jié)范文，僅供各位業(yè)務員在撰寫工作總結(jié)時參考，希望大家能從中領(lǐng)略到工作總結(jié)怎么寫。轉(zhuǎn)眼間，2009年上半年已過去，我在公司的試用期已到。回20112011年業(yè)務員工作總結(jié)及年業(yè)務員工作總結(jié)及20122012年工作年工作計劃范文計劃范文業(yè)務員年終工作總結(jié)范文業(yè)務員年終工作總結(jié)范文我們?yōu)榇蠹沂占砹藥灼獌?yōu)秀的業(yè)務員工作總結(jié)范文，僅供

9、各位業(yè)務員在撰寫工作總結(jié)時參考，希望大家能從中領(lǐng)略到工作總結(jié)怎么寫。轉(zhuǎn)眼間，2009年上半年已過去，我在公司的試用期已到?；厥讕自聛淼墓ぷ?，盡管我為公司的貢獻微薄，但總算邁出了新區(qū)域，跨行業(yè)發(fā)展的第一步，通過學習工作和其他員工的相互溝通，我已逐漸的容入到這個集體當中。俗話說：隔行如隔山，初來本公司時，由于行業(yè)的區(qū)別，及工作性質(zhì)的不同，確實有過束手無策，好在有同事的幫忙，使我以最快的速度熟悉辦公室的工作及對市場操作流程有了一定的了解。在這

10、短暫的兩個多月里，通過對一定量客戶的拜訪，回收貨款等工作使我對本行業(yè)有了足夠的認識和了解，也為后期的辦公室工作打下基礎(chǔ)?，F(xiàn)將2009年上半年工作總結(jié)如下：1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及工作心態(tài)。尊紀守法，愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。2、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。我是十月份來到公司工作，在公司系統(tǒng)集成部門擔任辦公室后勤和業(yè)務工作，協(xié)助部門經(jīng)理做好一些瑣碎工作。為了更好的工作

11、，向領(lǐng)導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在短的時間內(nèi)理清部門工作，熟悉了業(yè)務流程，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路。在來公司后，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成領(lǐng)導分配的各項工作，在余限的時間里，和部分政府，各企事業(yè)單位的網(wǎng)絡部門，采購部門，及主要決策人進行溝通，搜索工程信息，為下一步工作打好基礎(chǔ)。3、認真、按時、高效率地做好公司領(lǐng)導及部門經(jīng)理交辦的其它工作