巾幗文明崗

1、以“樹中心形象，創(chuàng)一流服務(wù)”為主題，通過政治思想學(xué)習、業(yè)務(wù)培訓(xùn)競賽，促使我社真正樹立“愛崗敬業(yè)”觀念，提高廣大青年女干部職工的素質(zhì)；同時，在發(fā)揮文明崗示范帶動作用下，不斷深化創(chuàng)建活動內(nèi)涵，拓展活動層面，使更多的女干部職工立足本職，敬業(yè)愛崗，成為業(yè)務(wù)技能熟練、作風過硬的各級崗位能手，使文明崗成為創(chuàng)文明行業(yè)，促“巾幗建功”的有效載體，推動全局三個文明建設(shè)的順利開展。港口信用社營業(yè)部有工作人員11名其中女同志6名占工作人員總數(shù)的66%正是這支

2、平凡的巾幗隊伍，始終以“便民利民”的服務(wù)宗旨，“以人為本”的服務(wù)理論，以“誠信、創(chuàng)新、奉獻”服務(wù)精神，真正實現(xiàn)“讓客戶100%滿意”的服務(wù)目標!為爭創(chuàng)市級“巾幗文明崗”，做好工作，特制定規(guī)劃做好以下工作：1、成立創(chuàng)建“巾幗文明崗”領(lǐng)導(dǎo)小組，落實創(chuàng)建工作。設(shè)組長1人領(lǐng)導(dǎo)小組，以負責制定創(chuàng)建“巾幗文明崗”工作規(guī)劃及工作方案、檢查各項工作落實情況為主要工作，學(xué)習先進經(jīng)驗，總結(jié)推廣創(chuàng)建工作中的先進經(jīng)驗、事跡。2、明確創(chuàng)建目標，提高服務(wù)質(zhì)量。一直

3、以來，服務(wù)熱線以“創(chuàng)一流成績，樹文明新風，展巾幗風采”為創(chuàng)建目標，不斷創(chuàng)新工作機制，強化隊伍管理，完善服務(wù)體系。我中心完善了內(nèi)部監(jiān)督機制，在設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話、指定專人負責接聽質(zhì)量監(jiān)督的基礎(chǔ)上，將進一步暢通群眾對服務(wù)熱線工作人員工作質(zhì)量的投訴監(jiān)督渠道；建立義務(wù)監(jiān)督員工作小組，從服務(wù)規(guī)范、辦理結(jié)果、時效性等方面加強質(zhì)量監(jiān)督，提高服務(wù)質(zhì)量。此外，我中心還出臺了巾幗文明崗“每季服務(wù)之星”評選制度，通過對受理員當季接聽有效件、滿意件、服務(wù)質(zhì)量

4、、置忙率、考勤情況、關(guān)注點等要素進行考核，每季評選出3名“服務(wù)之星”并給予獎勵。3、加強成員自身學(xué)習，提高受理崗成員整體素質(zhì)。服務(wù)熱線線受理崗涉及的面非常廣，接線員必須具備一定的綜合素質(zhì)和政策水平，為此，服務(wù)熱線通過建立例會學(xué)習制度，由每位工作人員輪流發(fā)言，并做讀書心得分享；定期各分中心參觀培訓(xùn)；參加愛心服務(wù)活動；組織巾幗人員去創(chuàng)建先進單位學(xué)習；建立閱覽角等多項措施，努力提升工作人員的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。下一步，我中心接線員將對日常涉及