客戶關(guān)系管理系統(tǒng)分析和研究——機(jī)床制造企業(yè)產(chǎn)品快速報(bào)價(jià)系統(tǒng)研究.pdf

1、客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management 簡(jiǎn)稱CRM)自上世紀(jì)末提出以后,就一直受到企業(yè)界的普遍關(guān)注,發(fā)展十分迅速.其"以客戶為中心"的經(jīng)營(yíng)理念正在改變著現(xiàn)代企業(yè)的營(yíng)銷方式,使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理由重視內(nèi)部挖潛增效的內(nèi)視型模式逐漸轉(zhuǎn)向重視客戶忠誠(chéng)度和市場(chǎng)占有率的外視型模式.客戶關(guān)系管理自進(jìn)入中國(guó)大陸后,國(guó)內(nèi)的軟件商、咨詢公司及各類企業(yè)立即表示出高度的重視,許多軟件商或自主開發(fā),或與國(guó)外公司合作漢化國(guó)外的C

2、RM系統(tǒng),并在國(guó)外軟件的基礎(chǔ)上進(jìn)行改進(jìn),使系統(tǒng)的功能更加完善,更加適合或中國(guó)的國(guó)情.作者在專家指導(dǎo)下,通過對(duì)國(guó)內(nèi)現(xiàn)有的CRM系統(tǒng)及其應(yīng)用情況進(jìn)行了解、分析,結(jié)合自己所在行業(yè)——機(jī)床制造行業(yè)的具體情況,提出了機(jī)床產(chǎn)品的快速報(bào)價(jià)系統(tǒng)(Rapid Quoting System For Machine Tool Products)設(shè)計(jì),將它作為CRM系統(tǒng)中的一個(gè)子系統(tǒng)進(jìn)行了研究.文章首先根據(jù)機(jī)床行業(yè)當(dāng)前的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì),論述了設(shè)計(jì)報(bào)價(jià)系統(tǒng)的現(xiàn)實(shí)意