撫順市自來水公司供水服務(wù)工作管理辦法

1、撫順市自來水公司供水服務(wù)工作管理辦法撫順市自來水公司供水服務(wù)工作管理辦法發(fā)布人：李偉發(fā)布時間：2012113012:20:00閱讀次數(shù)：210次撫順市自來水公司供水服務(wù)工作管理辦法（修訂稿）為加強企業(yè)管理，進(jìn)一步強化供水服務(wù)工作責(zé)任、職能和程序，提高服務(wù)質(zhì)量，使供水服務(wù)工作達(dá)到“優(yōu)質(zhì)、高效、及時、滿意”的目標(biāo)，根據(jù)公司“依法經(jīng)營，誠信服務(wù)，保障供水”的經(jīng)營理念，結(jié)合公司實現(xiàn)“9.30扭虧計劃”的工作安排及部署，依照供水服務(wù)工作現(xiàn)狀，經(jīng)公

2、司認(rèn)真研究，修訂《撫順市自來水公司供水服務(wù)工作管理辦法》。一、職責(zé)劃分1、公司客服中心是供水服務(wù)工作的主管部門，也是考核部門，同時負(fù)責(zé)與公司相關(guān)部門對責(zé)任單位和個人進(jìn)行問責(zé)，主要負(fù)責(zé)對用戶投訴問題的受理、督辦和反饋，負(fù)責(zé)室內(nèi)供水設(shè)施維修和室外供水管線搶修的協(xié)調(diào)工作，協(xié)助相關(guān)單位和部門處理各類疑難問題。2、各供水分公司（水廠）是所在區(qū)域供水服務(wù)工作的責(zé)任單位。具體負(fù)責(zé)室內(nèi)供水設(shè)施維修、供水管網(wǎng)運行和水門（包括排氣閥、消火栓等）的維修及保養(yǎng)

3、工作，負(fù)責(zé)查找供水管線“暗漏”；負(fù)責(zé)搶修施工前現(xiàn)場障礙排除的協(xié)調(diào)，路面除冰和水浸保險理賠工作，配合給水管道維修工程處做好室外供水管線的搶修工作（包括關(guān)開閥門），同時算時間。（1）DN300mm以下的供水管線搶修工作應(yīng)在12小時內(nèi)完成；對于DN300—500mm的供水管線，應(yīng)在24小時內(nèi)完成；對于DN500mm以上的供水管線，應(yīng)在48小時內(nèi)完成。（2）重、特大供水管線爆裂搶修工作應(yīng)在72小時內(nèi)完成。對于重大、特大管線搶修工作，公司將成立臨

4、時搶修組織機構(gòu)，負(fù)責(zé)搶修的指揮協(xié)調(diào)工作。（3）凡發(fā)現(xiàn)供水管線爆裂時，分公司（水廠）相關(guān)人員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，并通知公司調(diào)度及公司客服中心，做好管網(wǎng)運行調(diào)整及關(guān)門停水工作，同時，要立即向給水管道維修工程處報修。給水管道維修工程處接到報修后，應(yīng)在1小時內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行維修，維修工作要做到安全、文明、優(yōu)質(zhì)、高效。（4）室外供水管線維修及時率要達(dá)到99%以上。三、供水服務(wù)工作流程1、公司客服中心工作流程公司客服中心對市民反映的問題要認(rèn)真做好記錄，受