文秘資料員高級工考試重點(diǎn)

1、山西省事業(yè)單位文秘資料員培訓(xùn)第一章1、文秘工作的職業(yè)特點(diǎn)文秘工作的職業(yè)特點(diǎn)輔助性、從屬性、服務(wù)性、綜合性、靈活性2、文秘工作人員的能力文秘工作人員的能力1）口頭表達(dá)能力2）書面表達(dá)能力3）辦事能力4）應(yīng)變能力5）心理調(diào)適能力6）洞察能力、3、文秘工作人員的道德要求文秘工作人員的道德要求1）忠于職守、敬業(yè)愛崗2）嚴(yán)守機(jī)密、求真務(wù)實(shí)3）恪守信用、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致4）甘當(dāng)助手、任勞任怨5）富有主動(dòng)性和創(chuàng)新意識(shí)第二章1、值班工作的任務(wù)、工作制度值班工作

2、的任務(wù)、工作制度任務(wù)：1）承接上級指示2）負(fù)責(zé)電話應(yīng)對3）接待來訪人員4）掌握領(lǐng)導(dǎo)的行蹤5）承辦臨時(shí)事項(xiàng)6）確保機(jī)關(guān)安全7）編寫值班材料制度：1）崗位責(zé)任制度2）請示報(bào)告制度3）交接班制度4）保密制度5）安全防范制度2、印章刻制、頒發(fā)、使用、保管要求印章刻制、頒發(fā)、使用、保管要求印章刻制要求：1）印章刻制的權(quán)限2）印章刻制的規(guī)格3）印章刻制的手續(xù)印章的頒發(fā)要求：印章刻制后，必須由上級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)向其所轄下級機(jī)構(gòu)頒發(fā)。頒發(fā)正式印章必須正式發(fā)出

3、通知，并通知下級機(jī)構(gòu)派可靠人員來領(lǐng)取。領(lǐng)取印章要有二人同行，持介紹信或領(lǐng)導(dǎo)的手跡。在確認(rèn)領(lǐng)取人身份后，要嚴(yán)格履行登記、交接、簽收手續(xù)，密封包裝，保證歸途安全。領(lǐng)取人接回印章后，要向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并交給專人查明接收，還應(yīng)向頒發(fā)印章的上級機(jī)關(guān)報(bào)告印章安全收到。印章的使用要求：一般應(yīng)經(jīng)本機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，辦理簽批手續(xù)，文秘人員不要擅自作主。文件用印，以文件領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)簽字為準(zhǔn)；常規(guī)用印，有文秘部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)即可；對一般事務(wù)性的介紹信用印，文秘人員可依照慣

4、例承辦，不必事事請示。印章的保管要求：第一，印章必須有專人保管，不可隨意交給他人代管；第二，印章使用應(yīng)在辦公室內(nèi)進(jìn)行，不可帶出辦公室；第三，用印時(shí)，文秘人員應(yīng)親自蓋章，不可由他人代勞；第四，印章要定期清洗，保持清潔；第五，印章必須嚴(yán)加保管，嚴(yán)防丟失或被盜。3、領(lǐng)導(dǎo)日程安排的落實(shí)和領(lǐng)導(dǎo)日程安排的落實(shí)和OA管理管理領(lǐng)導(dǎo)日程安排是對領(lǐng)導(dǎo)日?；顒?dòng)的時(shí)間和程序進(jìn)行統(tǒng)籌計(jì)劃和組織的過程。1）統(tǒng)籌兼顧；2）區(qū)分輕重緩急3）圍繞中心、突出重點(diǎn)；4）力戒

5、排場，求真務(wù)實(shí)。OA管理：就是用電子計(jì)算機(jī)來編制、管理領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)日程，實(shí)現(xiàn)日程管理自動(dòng)化。4、領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)的辦理要求領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)的辦理要求原則：1）積極主動(dòng)，千方百計(jì)；2）既要符合政策，又要靈活變通；3）件件有著落，事事有回音。注意的問題：1）態(tài)度和藹，協(xié)商解決，不要打著領(lǐng)導(dǎo)的旗號(hào)發(fā)號(hào)施令；2）堅(jiān)持原則，按章辦事，不要違法亂紀(jì)，更不能為達(dá)到目的而不擇手段；3）一視同仁，不分親疏，不要看人辦事，有失公平。5、機(jī)要文件打印要求機(jī)要文件打印要求

6、1）打字。經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)的紀(jì)要文件送到微機(jī)室，必須進(jìn)行登記，指定專人打字和校核。打好后，需要存查的則輸入電腦儲(chǔ)存，不需要存查的則刪除。然后將打好的文件送交文印室。一般說，機(jī)要文件的打字人員應(yīng)與一般打字人員分開，防止泄密，要求打字人員的政治素質(zhì)更高些。2）付印。文印室接受機(jī)要文件也要登記，并注明復(fù)印時(shí)間和份數(shù)，規(guī)定專人承印，與一般文件、資料分開，對印后的蠟紙和廢印文件都要當(dāng)場銷毀，防止散失，泄露機(jī)密。對印數(shù)很多的機(jī)要文件，則送專門的或指定的

7、印刷廠承印，并在保密間由專人排印。送印人、承印人、印刷時(shí)間和份數(shù)，都要登記于簽名蓋章，以示負(fù)責(zé)。機(jī)要部門應(yīng)派機(jī)要人員到車間監(jiān)印，保證不失密泄密。6、機(jī)關(guān)保衛(wèi)工作的范圍、重點(diǎn)機(jī)關(guān)保衛(wèi)工作的范圍、重點(diǎn)范圍、重點(diǎn)：1）文件資料和機(jī)要室；2）機(jī)關(guān)的檔案室、館、庫；3）章印保管室；4）會(huì)計(jì)室；5）辦公設(shè)備；6）物庫、油庫、車庫；7）武器彈藥；8）水、電、煤氣、消防、通訊（包括內(nèi)部電話總機(jī)）等系統(tǒng)；9）高級領(lǐng)導(dǎo)的辦公室、會(huì)議室和接待室；10）某些重

8、要或秘密會(huì)議的會(huì)場；11）機(jī)關(guān)住宅區(qū)；12）機(jī)關(guān)附屬的賓館、招待所。7、危機(jī)事件的處理程序和方法危機(jī)事件的處理程序和方法危急事件既危險(xiǎn)又緊急，所以，處理危急事件不能猶豫、拖延必須果斷而迅速。其基本程序和方法如下：一是現(xiàn)場保護(hù)和報(bào)告，具體方法：1）立即將所發(fā)生重大事件的情況，報(bào)告上級歸口管理部門和所在地人民政府，并報(bào)告所在地的省、自治區(qū)、直轄市人民政府和國務(wù)院歸口管理部門；2）在24小時(shí)內(nèi)寫出事件報(bào)告，報(bào)上級主管部門；3）涉及軍民兩方面的

9、重大事件，事發(fā)單位必須立即同時(shí)將所發(fā)生重大事件的情況報(bào)告當(dāng)?shù)鼐瘋渌玖畈炕蜃罡哕娛聶C(jī)關(guān)；4）重大危急事件報(bào)告應(yīng)當(dāng)包括事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、單位、簡要經(jīng)過、傷亡人數(shù)、直接經(jīng)濟(jì)損失的初步估計(jì)、發(fā)生原因的初步判斷、發(fā)生后采取的措施及時(shí)間控制情況、報(bào)告單位等；5）當(dāng)?shù)厝嗣裾拥街卮笪C(jī)事件報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)立即通知公安部門、檢察機(jī)關(guān)等相關(guān)部門，立即派人趕赴事件現(xiàn)場，負(fù)責(zé)事件現(xiàn)場的保護(hù)和收集取證的工作；6）當(dāng)?shù)厝嗣裾?fù)責(zé)組織有關(guān)部門參加的重大事件現(xiàn)場

10、勘察工作。因搶救人員、防止事態(tài)擴(kuò)大以及疏通交通等原因，需要移動(dòng)現(xiàn)場物件的，應(yīng)當(dāng)做出標(biāo)志，繪制現(xiàn)場簡圖并寫出書面記錄，妥善保存現(xiàn)場重要痕跡、物證；7）當(dāng)?shù)卣筛鶕?jù)實(shí)際需要，將重大事件的有關(guān)情況通報(bào)當(dāng)?shù)伛v軍，請駐軍參加事件的搶救或給與必要的支援。二是調(diào)查和判斷；方法有：1）全面調(diào)查與系統(tǒng)判斷；2）集中深入調(diào)查與綜合判斷。三是預(yù)測和監(jiān)控，具體工作：1）事件預(yù)測2）事件演習(xí)3）事件監(jiān)控。四是處理和重建，方法：1）查明情況2）報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)3）組織搶

11、救4）掌握動(dòng)態(tài)5）寫出要事急報(bào)6）重建組織形象。8、信息獲取的范圍、渠道、方法、信息獲取的范圍、渠道、方法范圍：信息獲取，是指文秘人員利用各種渠道和方法獲得領(lǐng)導(dǎo)工作所需要的信息。信息獲取的范圍主要包括以下幾個(gè)方面的信息：1）上級信息；2）內(nèi)部信息；3）社會(huì)信息；4）同業(yè)信息；5）歷史信息；6）國際信息信息獲取的渠道：文秘部門是領(lǐng)導(dǎo)獲取信息的主渠道。而文秘部門獲取信息，又必須通過一定的信息渠道，主要有：1）信息網(wǎng)絡(luò)渠道2）文書渠道3）書刊

12、渠道4）調(diào)查渠道5）會(huì)議渠道6）信訪渠道7）科研渠道8）檔案渠道信息獲取的方法：文秘人員獲取信息的方法多種多樣，主要有：1）網(wǎng)絡(luò)查詢法2）文字閱讀法3）收看收聽法4）會(huì)議記錄法5）相互溝通法6）專題調(diào)查法7）隨時(shí)觀察法8）索取求購法9、信息加工的方法、信息加工的方法信息加工的方法：一是歸納法；二是濃縮法；三是縱深法；四是擴(kuò)充法；五是對比法；六是轉(zhuǎn)換法；七是圖表法；八是剪接法。10、信息簡報(bào)的編寫、信息簡報(bào)的編寫信息簡報(bào)的編寫：信息簡報(bào)是

13、記載信息的文字材料。它具有“信息簡報(bào)是記載信息的文字材料。它具有“新、深、實(shí)、短”深、實(shí)、短”四個(gè)顯著特點(diǎn)。文秘人員編寫信息簡報(bào)應(yīng)當(dāng)符合以下要求：標(biāo)題醒目、主題集中、內(nèi)容新鮮、結(jié)構(gòu)簡單、篇幅簡短、語言簡潔。11、信息提供的對象、方式、信息提供的對象、方式信息提供，是指對文秘機(jī)構(gòu)將加工之后的信息提供給使用對象，以實(shí)現(xiàn)信息的價(jià)值。文秘機(jī)構(gòu)信息提供對象具有多元性：首先是為本級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)提供信息。其次是為上級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)提供信息。再次是為下級機(jī)關(guān)和基

14、層單位提供信息?！叭齻€(gè)提供”是既互相聯(lián)系又互相區(qū)別的辯證統(tǒng)一關(guān)系。首先，文秘部門要處理好為領(lǐng)導(dǎo)提供信息服務(wù)同為基層提供信息服務(wù)的關(guān)系。其次，文秘部門要處理好為上級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)提供信息服務(wù)同為本級領(lǐng)導(dǎo)提供信息服務(wù)的關(guān)系。信息提供的方式主要有以下幾種：簡報(bào)遞送、電報(bào)遞送、傳真遞送、網(wǎng)絡(luò)遞送、電話遞送、音像制品遞送。12、信息工作的主要制度1）信息專報(bào)制度2）信息報(bào)送數(shù)量定額制度3）緊急信息報(bào)送制度4）信息稿件送審制度5）信息采用通報(bào)制度6）信息

15、專題分析制度7）信息業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度8）信息工作獎(jiǎng)懲制度。13、信息存儲(chǔ)的方式文秘機(jī)構(gòu)信息存儲(chǔ)的方式主要有以下幾種：1）計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)2）信息簡報(bào)存儲(chǔ)3）多媒體存儲(chǔ)4）信息資料存儲(chǔ)5）縮微膠片存儲(chǔ)。14、調(diào)研工作的概念、調(diào)研工作的概念所謂調(diào)研工作，在此專指文秘人員為有效輔助領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)而開展的調(diào)查研究業(yè)務(wù)，它是調(diào)查研究在文秘活動(dòng)中的具體體現(xiàn)。調(diào)查研究作為一種科學(xué)的認(rèn)識(shí)方法和工作方法，具有多方面的功能和作用，也是文秘部門的一項(xiàng)經(jīng)常性工作任務(wù)和重要的工

16、作方法。它是做好文秘工作的基礎(chǔ)，是輔助領(lǐng)導(dǎo)正確決策的重要手段，是改進(jìn)機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，克服官僚主義、形式主義、文牘主義的有效方法，也是鍛煉和提高文秘人員工作能力的重要途徑。15、文秘人員調(diào)研的原則、文秘人員調(diào)研的原則1）點(diǎn)上調(diào)研與面上調(diào)研相結(jié)合2）定性調(diào)研與定量調(diào)研相結(jié)合3）直接調(diào)研與間接調(diào)研相結(jié)合4）信息與調(diào)研相結(jié)合16、選題的原則、選題的原則：針對性原則、創(chuàng)新性原則、可行性原則17、調(diào)查的方式、方法、調(diào)查的方式、方法方式：全面調(diào)查、重點(diǎn)

17、調(diào)查、典型調(diào)查、抽樣調(diào)查。方法：個(gè)別交談法、開調(diào)查會(huì)、現(xiàn)場觀察、問卷調(diào)查、文獻(xiàn)調(diào)查、統(tǒng)計(jì)調(diào)查、專家調(diào)查。18、研究的方法：研究的方法：比較法、類比法、分析法、綜合法。19、會(huì)議工作的概念、會(huì)議工作的概念會(huì)議工作，是指文秘機(jī)構(gòu)對會(huì)議的籌備、組織和保障工作。20、會(huì)議準(zhǔn)備期間，文秘人員主要有會(huì)議準(zhǔn)備期間，文秘人員主要有哪些工作哪些工作1）制定會(huì)議預(yù)案2）組建會(huì)議機(jī)構(gòu)3）發(fā)送會(huì)議通知4）準(zhǔn)備會(huì)議文件5）布置會(huì)場6）人員編組7）制作會(huì)議證件8）

18、安排住宿和車輛9）會(huì)前檢查10）接站與報(bào)到。21、會(huì)議召開期間，文秘人員主要有、會(huì)議召開期間，文秘人員主要有哪些工作哪些工作會(huì)議召開期間的文秘工作，基本要求是組織嚴(yán)，服務(wù)周天，確保安全。主要有心下幾個(gè)環(huán)節(jié)：1）會(huì)場簽到。2）會(huì)間調(diào)度。3）會(huì)議設(shè)備的操作與維護(hù)。4）會(huì)議記錄。5）會(huì)議簡報(bào)。6）會(huì)議選舉。7）會(huì)議總結(jié)。8）后勤保障。22、會(huì)議結(jié)束后，文秘人員主要有哪、會(huì)議結(jié)束后，文秘人員主要有哪些工作些工作1）印發(fā)會(huì)議紀(jì)要。2）清理會(huì)議文件

19、。3）組織代表離會(huì)。4）搞好宣傳報(bào)道。5）會(huì)議工作總結(jié)。6）會(huì)后催辦工作。23、接待工作的一般程序、接待工作的一般程序1）迎接及安排來賓生活。2）看望及商定活動(dòng)日程。3）禮儀性會(huì)見與宴請。4）按日程開展活動(dòng)。5）送別。6）小結(jié)。24、接待實(shí)施的具體要求、接待實(shí)施的具體要求由于接待的對象不同來賓的任務(wù)不同對待的方法要求也不同。（1）接待上級機(jī)關(guān)來賓的要求，上級機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)來視察工作時(shí)。要請本單位的領(lǐng)導(dǎo)親自出面接待以示尊重。如屬一般業(yè)務(wù)問題可由

20、業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)接待但事后要向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。（2）待平級機(jī)關(guān)來賓的要求，一般由本機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出面迎接。如本單位領(lǐng)導(dǎo)有事，不能分身經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)委托秘書部門領(lǐng)導(dǎo)或工作人員可出面迎接如果是業(yè)務(wù)聯(lián)系可由對口部門負(fù)責(zé)人接待重要業(yè)務(wù)問題要向主管領(lǐng)導(dǎo)人匯報(bào)。（3）接待本系統(tǒng)來賓的要求，本系統(tǒng)下屬單位人員來訪的目的一般有兩種情況一是匯報(bào)請示工作二是反映問題這些單位來人除領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)名找來的以外一般由機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)接待。對來匯報(bào)人員秘書人員應(yīng)該詳細(xì)記錄匯報(bào)內(nèi)容。（4）無約接待的

21、要求：對沒有約定，臨時(shí)來訪的客人，文秘人員也應(yīng)很有禮貌地詢問客人的來意，根據(jù)不同情況靈活處理。25、隨從工作的類型和特點(diǎn)、隨從工作的類型和特點(diǎn)如果按領(lǐng)導(dǎo)出差的任務(wù)劃分，可分為以下幾種類型：調(diào)查研究型、檢查考核型、處理問題型、看望慰問型、商務(wù)談判型、參加會(huì)議型。特點(diǎn)：流動(dòng)性大、時(shí)限性強(qiáng)、環(huán)境復(fù)雜、情況多變、工作要求高。26、出差途中文秘人員的工作1）周密安排領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)；2）熱情接待來訪人員；3）認(rèn)真做好各種記錄；4）及時(shí)上傳下達(dá)；5）起草文

22、字材料；6）做好通聯(lián)工作。27、出差結(jié)束后文秘人員的工作1）安排返程交通2）處理出差資料3）抓緊有關(guān)問題的落實(shí)4）清理經(jīng)濟(jì)賬目。28、通話的程序和要求、通話的程序和要求打出電話：1）發(fā)放準(zhǔn)備。撥號(hào)前要查記對方的電話號(hào)碼，備好即將陳述告知的內(nèi)容，然后進(jìn)行撥號(hào)和通話。2）通話。要主動(dòng)告知自己的情況，自報(bào)家門，然后問明對方的單位、姓名、職務(wù)等。通話用語要簡明扼要，重要問題或數(shù)據(jù)陳述完畢后，要向?qū)Ψ皆儐柺欠衤犌寤蛞髲?fù)述，以保準(zhǔn)確無誤。3）結(jié)束

23、通話。通話結(jié)束時(shí)，要有禮貌與對方道別然后掛上話機(jī)。若對方是領(lǐng)導(dǎo)、長輩或女士，應(yīng)等對方掛機(jī)后再放下電話，以示禮貌。重要的電話，不要在通話完畢后記下受話人的姓名、通話時(shí)間和內(nèi)容，以便處理和備查。接收電話：1）接電話時(shí)應(yīng)順手備好筆和紙，以便記錄重要內(nèi)容。2）拿起話筒后，應(yīng)主動(dòng)自報(bào)家門。3）通話結(jié)束前，應(yīng)詢問對方是否有別的事情，然后再掛上話機(jī)。29、各種意外電話的處理各種意外電話的處理1）災(zāi)害電話，處理方法：一是要如實(shí)記錄；二是要即刻向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告

24、，請領(lǐng)導(dǎo)者給予指示；三是要迅速傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的指示，并要求對方及時(shí)反饋有關(guān)信息。2）糾纏電話，處理方法：一是要明確7、機(jī)要工作及其特點(diǎn)、機(jī)要工作及其特點(diǎn)機(jī)要工作：一般說，凡是內(nèi)部不宜公開或不須公開的運(yùn)作程序，凡是涉及黨、國家和軍隊(duì)等“機(jī)密的事”統(tǒng)稱機(jī)要。處理這類事務(wù)的工作稱為機(jī)要工作。特點(diǎn)：1）保密性。2）內(nèi)部性。3）實(shí)務(wù)性。4）時(shí)間不定性。8、安全保衛(wèi)工作的任務(wù)、安全保衛(wèi)工作的任務(wù)1）宣傳教育，增強(qiáng)法制觀念，依靠群眾做好“四防”（防火，防賊

25、、防謠、防特）工作2）加臺(tái)內(nèi)部治安管理，同刑事犯罪活動(dòng)和其他危害行為作斗爭，查破案件。3）嚴(yán)密各項(xiàng)防范措施，保衛(wèi)要害部位的安全。4）協(xié)助有關(guān)部門做好保密工作，同出賣、盜竊黨和國家機(jī)密的行為作斗爭。5）領(lǐng)導(dǎo)本機(jī)關(guān)本單位的警衛(wèi)人員、保安人員、內(nèi)保人員、以及消防隊(duì)、護(hù)衛(wèi)隊(duì)和治安保衛(wèi)組織。6）監(jiān)督、考察在本單位的被依法處管制、剝奪政治權(quán)利、緩刑、假釋、監(jiān)處執(zhí)行的罪犯和被監(jiān)視居住、取保候?qū)彽谋桓嫒恕?、危急事件的特點(diǎn)：、危急事件的特點(diǎn)：突發(fā)性、偶

26、然性、意外性、危害性。10、祝賀、頒獎(jiǎng)事務(wù)工作內(nèi)容和程序、祝賀、頒獎(jiǎng)事務(wù)工作內(nèi)容和程序內(nèi)容：籌備工作、布置會(huì)場、舉行儀式。程序：1）與會(huì)人員進(jìn)場；2）賀獎(jiǎng)儀式開始；3）宣讀賀獎(jiǎng)的有關(guān)決定、賀詞；4）頒發(fā)獎(jiǎng)品等；5）有關(guān)人員致詞；6）授勛活動(dòng)。11、信息的概念和特征、信息的概念和特征信息有廣義各狹義之分，廣義的信息，是對各種事物運(yùn)動(dòng)特征的客觀描述；狹義的信息，是指通過一定的物質(zhì)載體反映出來的新的有用知識(shí)。信息具有以下特征：一是客觀性；二是

27、無限性；三是時(shí)效性；四是共享性；五是可傳輸性；六是可加工性；七是可擴(kuò)散性；八是可塑性。12、信息工作的概念、作用、特點(diǎn)、信息工作的概念、作用、特點(diǎn)信息工作，特指文秘人員獲取、加工、傳遞、儲(chǔ)存和利用信息的一系列活動(dòng)。是文秘工作的重要內(nèi)容之一。文秘部門既是各級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的辦公機(jī)構(gòu)，又是承上啟下、聯(lián)系各方的信息中心，對領(lǐng)導(dǎo)來說，它又是參謀、助手和“耳目”是參謀、助手和“耳目”。辦公室文秘工作的過程，實(shí)質(zhì)上是對信息的收集、加工、傳遞、反饋和調(diào)節(jié)的

28、過程。因此，做好信息工作是文秘部門的一項(xiàng)重要內(nèi)容。信息工作的作用：1）輔助領(lǐng)導(dǎo)正確決策2）協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)管理3）開闊領(lǐng)導(dǎo)與文秘人員的思路4）提高文秘人員工作效率。信息工作的特點(diǎn)：1）服務(wù)性2）綜合性3）針對性4）適時(shí)性13、信息工作的要求、信息工作的要求：敏銳、準(zhǔn)確、及時(shí)、全面、適用、經(jīng)濟(jì)14、信息提供的要求、信息提供的要求：一是針對性、二是多樣性、三是適時(shí)性、四是保密性。15、信息存儲(chǔ)的要求、信息存儲(chǔ)的要求：1）認(rèn)真篩選2）科學(xué)分類3）

29、系統(tǒng)完整4）堅(jiān)持不懈5）便于檢索16、調(diào)研的概念、調(diào)研的概念調(diào)研是調(diào)查研究的簡稱，是人們在實(shí)踐中有意識(shí)地通過對客觀實(shí)際情況的考查、了解和分析研究，以認(rèn)識(shí)事物的本質(zhì)及其發(fā)展規(guī)律的自覺活動(dòng)。17、文秘人員調(diào)研的意義、特點(diǎn)文秘人員調(diào)研的意義、特點(diǎn)意義：1）調(diào)研是做好文秘工作的基礎(chǔ)；2）調(diào)研時(shí)發(fā)揮文秘人員參謀作用的基本途徑；3）調(diào)研是鍛煉文秘人員能力的重要方法。特點(diǎn)：奉命性、非常規(guī)性、補(bǔ)缺性。18、調(diào)研計(jì)劃的內(nèi)容調(diào)研計(jì)劃的內(nèi)容內(nèi)容包括：調(diào)查的目

30、的和要求、調(diào)查的范圍和對象、調(diào)查的時(shí)間和步驟、調(diào)查的方式和方法、調(diào)查的組織和分工19、研究的意義研究的意義研究是對調(diào)查所獲材料的分析綜合過程，目的是產(chǎn)生認(rèn)識(shí)上的深化和升華，探求事物的本質(zhì)和規(guī)律，制定解決問題的方案。研究是調(diào)查的發(fā)展和深化，是對客觀事物的理性認(rèn)識(shí)階段。研究是一種創(chuàng)造性的思維活動(dòng)，直接關(guān)系到調(diào)研成果質(zhì)量的高低。20、會(huì)議的概念、會(huì)議的概念：指有組織、有領(lǐng)導(dǎo)地召集人們商議事情的活動(dòng)。21、會(huì)議的類型和功能、會(huì)議的類型和功能會(huì)議

31、是內(nèi)容與形式的統(tǒng)一體，依據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)可劃分為不同的會(huì)議類型：1）按會(huì)議的規(guī)模劃分，有小型會(huì)議、中型會(huì)議和大型會(huì)議。2）按會(huì)議的性質(zhì)劃分，有規(guī)定性會(huì)議、日常性會(huì)議、專業(yè)性會(huì)議、紀(jì)念性會(huì)議和座談性會(huì)議。3）按會(huì)議的形式，有集中性會(huì)議和分散性會(huì)議。4）按會(huì)議的時(shí)間特征劃分，有定期性會(huì)議和不定期性會(huì)議。會(huì)議的功能：1）決策功能2）指揮功能3）溝通功能4）協(xié)調(diào)功能5）動(dòng)員功能6）顯示功能。22、會(huì)議工作的任務(wù)、原則、會(huì)議工作的任務(wù)、原則主要任務(wù)：

32、1）會(huì)議組織工作。2）會(huì)議文書工件。3）會(huì)議組織聯(lián)絡(luò)工作。4）會(huì)議后勤服務(wù)工件。5）會(huì)議接待服務(wù)工件。6）會(huì)議選舉工件。7）會(huì)議的保密和安全保衛(wèi)工作。原則：充分準(zhǔn)備、嚴(yán)密組織、周到服務(wù)、勤儉節(jié)約、安全保密、提高效率。23、會(huì)議預(yù)案的內(nèi)容、會(huì)議預(yù)案的內(nèi)容一是會(huì)議名稱；二是會(huì)議主題；三是會(huì)議時(shí)間和地點(diǎn)；四是會(huì)議規(guī)模；五是參加人員；六是會(huì)議議程和日程；七是會(huì)議的組織領(lǐng)導(dǎo)；八是會(huì)議的日程安排；九是與會(huì)人員的食宿安排，包括規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)；十是會(huì)議經(jīng)費(fèi)

33、預(yù)算和開支辦法。24、接待工作的概念、接待工作的概念：是指一個(gè)社會(huì)組織在交往和聯(lián)系中所進(jìn)行的迎送招待、聯(lián)系洽談、參觀瀏覽等服務(wù)活動(dòng)。25、接待工作的作用：、接待工作的作用：1）展示形象的重要窗口。2）牽線搭橋的主要形式。3）獲取信息的有效渠道。26、接待工作的原則、接待工作的原則：熱情大方、細(xì)致周到、確保安全、儉省節(jié)約、內(nèi)外有別。27、隨從工作的意義和要求、隨從工作的意義和要求意義：有利于提高領(lǐng)導(dǎo)工件效率；有利于樹立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)者的形

34、象；有利于鍛煉文秘人員的才干。要求：工作主動(dòng)、辦事要細(xì)心、說話要謹(jǐn)慎、不要幫倒忙。28、出差前文秘人員的準(zhǔn)備工作、出差前文秘人員的準(zhǔn)備工作思想準(zhǔn)備、組織準(zhǔn)備、資料準(zhǔn)備、物資準(zhǔn)備29、通訊工作的作用、通訊工作的作用：1）能夠提高管理水平。2）能夠增強(qiáng)辦事效率。3）能夠樹立良好的組織形象。30、通訊工作的原則：、通訊工作的原則：及時(shí)、準(zhǔn)確、安全、經(jīng)濟(jì)31、文秘人員應(yīng)熟悉和掌握的郵政業(yè)、文秘人員應(yīng)熟悉和掌握的郵政業(yè)務(wù)1）國內(nèi)函件寄遞業(yè)務(wù)。2）

35、國內(nèi)包裹寄遞業(yè)務(wù)。3）郵政特快專遞郵件業(yè)務(wù)。4）國際郵件寄遞業(yè)務(wù)。5）電子信函業(yè)務(wù)。32、保密工作的意義、保密工作的意義1）保密工作關(guān)系到國家的安全與利益。2）保密工作關(guān)系到社會(huì)的穩(wěn)定。3）保密工作關(guān)系到經(jīng)濟(jì)和科技的發(fā)展。4）保密工作關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)工件的成敗。33、如何做好會(huì)議保密工作、如何做好會(huì)議保密工作會(huì)議保密主要包括以下幾個(gè)方面，每個(gè)環(huán)節(jié)都要嚴(yán)格執(zhí)行保密制度：（一）涉密會(huì)議的會(huì)前保密準(zhǔn)備：1）對會(huì)議的秘密程度要進(jìn)行恰當(dāng)?shù)脑u估。2）制定

36、好會(huì)議保密計(jì)劃各措施。3）對會(huì)場進(jìn)行安全檢查。4）要加強(qiáng)會(huì)前印制各種文件資料的保密管理。（2）涉密會(huì)議召開期間的保密管理：1）對與會(huì)者進(jìn)行保密教育。2）嚴(yán)格執(zhí)行保密紀(jì)律。3）運(yùn)用先進(jìn)的保密技術(shù)。4）涉密會(huì)議精神的傳達(dá)要求。34、公文處理工作的特點(diǎn)、作用、公文處理工作的特點(diǎn)、作用特點(diǎn)：政治性、時(shí)限性、機(jī)要性和規(guī)范性。作用：助手作用、紐帶作用、查考作用。35、公文處理工作的基本原則和具體、公文處理工作的基本原則和具體要求要求基本原則：公文處

37、理必須準(zhǔn)確、及時(shí)、安全、保密，加強(qiáng)集中統(tǒng)一管理，堅(jiān)持實(shí)事求是，按照行文機(jī)關(guān)要求和公文處理規(guī)定進(jìn)行的原則。具體要求：1）公文處理必須準(zhǔn)確、周密，確保質(zhì)量。2）公文處理必須及時(shí)、迅速，注重時(shí)效。3）公文處理必須做到安全可靠，確保機(jī)密。4）公文處理工作必須加強(qiáng)集中統(tǒng)一管理。5）公文處理工作必須堅(jiān)持實(shí)事求是，遵規(guī)守紀(jì)，按行文機(jī)關(guān)和公文處理規(guī)定進(jìn)行。6）精簡文件，深入實(shí)際，反對官僚主義和文牘主義。36、收文辦理程序、收文辦理程序主要有：簽收、拆封

38、與登記；審核、分發(fā)與傳閱；擬辦、批辦與承辦；催辦、查辦與注辦。37、發(fā)文辦理程序、發(fā)文辦理程序擬稿、審核與簽發(fā)；核發(fā)、繕印與校對；用印、登記與分發(fā)。38、歸檔文件整理的基本原則、歸檔文件整理的基本原則：遵循文件的形成規(guī)律，保持文件之間的有機(jī)聯(lián)系；區(qū)分文件不同保存價(jià)值；便于保管和利用。39、歸檔文件整理的質(zhì)量要求、歸檔文件整理的質(zhì)量要求1）歸檔文件整理應(yīng)當(dāng)齊全完整，已破損的文件應(yīng)予修整，字跡模糊或易褪變的文件應(yīng)予復(fù)制。2）整理歸檔文件所使

39、用的書寫材料、紙張、裝訂材料等應(yīng)符合檔案保護(hù)要求。第三章1、應(yīng)用文的功用應(yīng)用文的功用1）法規(guī)、準(zhǔn)繩功用；2）指揮、管理功用；3）聯(lián)系、協(xié)調(diào)功用；4）宣傳、教育功用；5）憑證、依據(jù)功用。2、應(yīng)用文主旨的特點(diǎn)：應(yīng)用文主旨的特點(diǎn)：客觀性、單一性、明晰性。3、應(yīng)用文材料的要求應(yīng)用文材料的要求1）材料要絕對真實(shí)；2）材料要與主旨有對應(yīng)性；3）材料要充分、具體。4、應(yīng)用文結(jié)構(gòu)的要求應(yīng)用文結(jié)構(gòu)的要求1）根據(jù)文種選擇結(jié)構(gòu)；2）結(jié)構(gòu)要素排列要順序化；3）

40、注重結(jié)構(gòu)的外在銜接。5、應(yīng)用文的語體特征：應(yīng)用文的語體特征：直接性、行業(yè)性、模式性6、應(yīng)用文寫作的全過程應(yīng)用文寫作的全過程1）客觀需要是應(yīng)用文寫作的起因2）調(diào)查研究是應(yīng)用文寫作的前提3）正確表達(dá)是應(yīng)用文寫作的關(guān)鍵4）修改定稿是應(yīng)用文寫作的終結(jié)7、行政公文的性質(zhì)和特點(diǎn)行政公文的性質(zhì)和特點(diǎn)性質(zhì)：政治性、職權(quán)性、政策性、傳播性特點(diǎn)：作者的法定性、體式的規(guī)范性、功能的權(quán)威性8、調(diào)查報(bào)告的種類：調(diào)查報(bào)告的種類：指導(dǎo)型、定性型、咨議型。9、總結(jié)和述

41、職報(bào)告的異同總結(jié)和述職報(bào)告的異同相似點(diǎn)：其一，它們都是自述性的文種；其二，寫作范圍都是確定的。不同點(diǎn)：其一，內(nèi)容側(cè)重點(diǎn)不同；其二，引起的效果不同。第四章1、行政的含義行政的含義行使國家權(quán)力的活動(dòng)；機(jī)關(guān)、企業(yè)、團(tuán)體等內(nèi)部的管理工作。2、行政權(quán)的含義行政權(quán)的含義是執(zhí)行法律之權(quán)，行政機(jī)關(guān)及執(zhí)行法律的國家機(jī)關(guān)。3、行政主體的特征行政主體的特征1）行政主體是享有并行使國家行政職權(quán)，實(shí)施行政行為的社會(huì)組織；2）行政主體能夠以自己的名義實(shí)施行政行為；

42、3）行政主體能獨(dú)立承擔(dān)其行政管理活動(dòng)所產(chǎn)生的法律責(zé)任。4、行政主體的分類行政主體的分類:職權(quán)行政主體、授權(quán)行政主體5、行政機(jī)關(guān)的概念行政機(jī)關(guān)的概念行政機(jī)關(guān)又稱職權(quán)性行政組織，是指一個(gè)國家的統(tǒng)治階級根據(jù)其統(tǒng)治意志，依照憲法和有關(guān)法律設(shè)立并代表國家行使行政權(quán)、組織管理國家行政事務(wù)的國家機(jī)關(guān)。6、行政行為的內(nèi)容行政行為的內(nèi)容指行政行為設(shè)定權(quán)力（利）與義務(wù)來實(shí)現(xiàn)對社會(huì)關(guān)系的調(diào)整。7、行政行為的分類：行政行為的分類：權(quán)利性行政行為、義務(wù)性行政行為

43、8、行政確認(rèn)的概念和特征行政確認(rèn)的概念和特征概念：行政確認(rèn)屬于依申請行政行為，是指行政主體依法對行政相對人的法律關(guān)系、法律地位或者其他有關(guān)的法律事實(shí)進(jìn)行甄別，給予認(rèn)可、證明和確定并予以宣告的具體行政行為。特征：1）主體的特定性；2）行為的中性；3）行為的非處分性。9、行政許可的概念和特征行政許可的概念和特征概念：行政機(jī)關(guān)根據(jù)公民、法人和其他組織的申請，經(jīng)依法審查，準(zhǔn)予其從事特定活動(dòng)的一種行政行為。特征：1）行政許可是依申請的行政行為；2

44、）行政許可是解禁與賦權(quán)的統(tǒng)一；3）行政許可是要式行政行為。10、行政程序法的功能：行政程序法的功能：效率功能、保障功能、監(jiān)督功能。11、行政程序法的基本制行政程序法的基本制1）聽證制度；2）信息公開制度；3）表明身份制度；4）告知制度；5）說明理由；6）回避制度；7）職能分離制度；8）不單方接觸制度；9）時(shí)效制度；10）行政救濟(jì)制度。12、行政復(fù)議的特征行政復(fù)議的特征1）性質(zhì)上是行政性與程序上司法性的統(tǒng)一；2）申請人與被申請人具有恒定性

45、；3）以具體行政行為為審查對象；4）以合法性和適當(dāng)性為審查標(biāo)準(zhǔn)；5）審查方式以書面審查為主。13、行政訴訟的含義行政訴訟的含義指公民、法人或者其他組織認(rèn)為行政機(jī)關(guān)和行政機(jī)關(guān)工作人員的具體行政行為侵犯其合法權(quán)益而向人民法院提起訴訟，人民法院對該具體行政行為的合法性進(jìn)行審查并作出裁決的活動(dòng)。14、行政訴訟的管轄行政訴訟的管轄行政訴訟的管轄是指人民法院系統(tǒng)內(nèi)審理第一審行政案件的分工和權(quán)限。分級別管轄、地域管轄、裁定管轄。15、行政違法的特征行