旅行社信息管理系統(tǒng)

1、旅行社管理信息系統(tǒng)一、旅行社管理信息系統(tǒng)概述一、旅行社管理信息系統(tǒng)概述1.1.旅行社管理的基本業(yè)務(wù)旅行社管理的基本業(yè)務(wù)旅行社基本的業(yè)務(wù)過(guò)程就是分別將交通部門、飯店、餐館、旅游景點(diǎn)、商店、文化娛樂(lè)等類型企業(yè)生產(chǎn)的單項(xiàng)旅游產(chǎn)品統(tǒng)一采購(gòu)后進(jìn)行優(yōu)化組合，形成各具特色的旅游產(chǎn)品，再銷售給旅游者。作為一個(gè)“生產(chǎn)”服務(wù)的企業(yè)，旅行社最基本的業(yè)務(wù)主要集中在產(chǎn)品的生產(chǎn)銷售、售后服務(wù)及最終的財(cái)務(wù)結(jié)算、會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)等部分。以下就這3個(gè)基本環(huán)節(jié)做簡(jiǎn)單介紹。(1)產(chǎn)

2、品設(shè)計(jì)、宣傳與銷售業(yè)務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、宣傳與銷售是旅行社最基本的業(yè)務(wù)之—。通過(guò)對(duì)交通、住宿、景點(diǎn)等綜合信息的組織，設(shè)計(jì)出各種吸引旅游者的產(chǎn)品，而這種產(chǎn)品的特點(diǎn)是旅游者在消費(fèi)之前無(wú)法直接感受到的。因此，旅游產(chǎn)品的銷售顯得格外重要，即將有關(guān)產(chǎn)品的各種信息通過(guò)各種媒介傳遞出去，以便消費(fèi)者全面了解旅行社的產(chǎn)品并產(chǎn)生購(gòu)買的欲望。(2)接待業(yè)務(wù)旅行社產(chǎn)品的特殊性決定了產(chǎn)品的購(gòu)買先于消費(fèi)，并且旅游者實(shí)際消費(fèi)的過(guò)程，就是旅行社進(jìn)行訂房、訂餐、訂票及導(dǎo)游服務(wù)等

3、直接生產(chǎn)和接待的過(guò)程。(3)財(cái)務(wù)結(jié)算會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)結(jié)算會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)在旅行社經(jīng)營(yíng)中起監(jiān)督、控制、調(diào)節(jié)的作用，并通過(guò)賬目往來(lái)結(jié)算、財(cái)務(wù)分析和成本核算等途徑促使旅行社企業(yè)開(kāi)源節(jié)流，不斷改善經(jīng)營(yíng)，獲取更高的經(jīng)濟(jì)效益。2.2.旅行社管理信息系統(tǒng)的定義和特點(diǎn)旅行社管理信息系統(tǒng)的定義和特點(diǎn)旅行社管理信息系統(tǒng)是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)，對(duì)旅行杜經(jīng)營(yíng)的所有信息進(jìn)行綜合管理和控制的以人為主體的人—機(jī)綜合系統(tǒng)。旅行社管理信息系統(tǒng)的職能是對(duì)旅行社生產(chǎn)服務(wù)過(guò)程的管理實(shí)

4、現(xiàn)信息化，從而提高旅行社的生產(chǎn)率和管理效率，同時(shí)提高旅行社的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，滿足現(xiàn)代人旅游的個(gè)性化服務(wù)要求。旅行社信息系統(tǒng)應(yīng)具有以下幾方面的特點(diǎn)。(1)處理的信息量大，更新快旅行社管理涉及的信息量很大，特別是旅游產(chǎn)品的信息?？梢哉f(shuō)，一個(gè)旅行讓收集的旅游產(chǎn)品信息越多，旅游消費(fèi)者獲取滿意產(chǎn)品的概率就越高。而且旅行社經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品涉及旅游交通、旅游景點(diǎn)、飯店、餐館等行業(yè)和部門，相關(guān)信息處在不斷的變化之中，其時(shí)效性很短，有的只有一天，有些信息甚至只有

5、幾個(gè)小時(shí)。旅行社管理信息系統(tǒng)必須及時(shí)更新系統(tǒng)中的信息，把最有效的旅游信息介紹給旅游消費(fèi)者。(2)具有較強(qiáng)的交叉處理能力旅行社是旅游產(chǎn)品銷售的中間商，組織、銷售旅游產(chǎn)品，為旅游消費(fèi)者提供服務(wù)是其主要業(yè)務(wù)。旅行社的每一筆業(yè)務(wù)都必須通過(guò)各個(gè)部門的協(xié)作來(lái)完成，如某項(xiàng)旅游產(chǎn)品的銷售，需經(jīng)過(guò)銷售、“計(jì)調(diào)、接待、陪同、財(cái)務(wù)結(jié)算等環(huán)節(jié)，為滿足這個(gè)流程中信息流向的交叉互動(dòng)，要求旅行社管理信息系統(tǒng)具備很強(qiáng)的交叉處理信息的能力。(3)具備靈活的個(gè)性化處理能力

6、現(xiàn)代旅游對(duì)個(gè)性化的要求越來(lái)越高，為迎合這種發(fā)展趨勢(shì)，旅行社管理信息系統(tǒng)必須利用Inter網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息處理技術(shù)，為旅游提供個(gè)性化的服務(wù)。如對(duì)散客而言，旅行社通過(guò)提供完美的信息服務(wù)，旅游者可以自己確定旅游線路、自己選擇住宿的飯店等，實(shí)現(xiàn)自主旅游。對(duì)于團(tuán)隊(duì)旅游而言，旅行社在組旅游者外出旅游過(guò)程中，通過(guò)信息服務(wù)系統(tǒng)，功能結(jié)構(gòu)是從系統(tǒng)使用者的角度看，認(rèn)為系統(tǒng)有一個(gè)目標(biāo)，有多種功能，各種功能之間又有各種信息的聯(lián)系，構(gòu)成一個(gè)有機(jī)結(jié)合的樹(shù)型結(jié)構(gòu)整體。

7、因?yàn)橄到y(tǒng)可以由子系統(tǒng)構(gòu)成，子系統(tǒng)還可以由各功能模塊組成，形成完整的TAMIS系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)。(三)軟件結(jié)構(gòu)軟件結(jié)構(gòu)是從軟件開(kāi)發(fā)技術(shù)人員的角度看，認(rèn)為系統(tǒng)由許多軟件模塊和各種數(shù)據(jù)文件組成，它把各個(gè)功能模塊和文件數(shù)據(jù)組合起來(lái)，構(gòu)成一個(gè)功能矩陣圖，就形成了系統(tǒng)的軟件結(jié)構(gòu)。從軟件結(jié)構(gòu)的角度，一個(gè)信息系統(tǒng)是有許多個(gè)功能模塊文件、共享文件和數(shù)據(jù)文件構(gòu)成的。(四)硬件結(jié)構(gòu)旅行社管理信息系統(tǒng)有硬件部分和軟件部分，硬件結(jié)構(gòu)就是系統(tǒng)的硬件組成及其連接方式，其

8、核心是網(wǎng)絡(luò)硬件結(jié)構(gòu)，包括硬件的物理結(jié)點(diǎn)安排、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置、網(wǎng)絡(luò)布線以及各辦公室的計(jì)算機(jī)分布規(guī)劃等。二、旅行社管理信息系統(tǒng)的信息流程二、旅行社管理信息系統(tǒng)的信息流程在業(yè)務(wù)上，旅行社的各部門是由計(jì)劃數(shù)據(jù)流和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)流串接起來(lái)的。從發(fā)生的時(shí)間順序上來(lái)看，計(jì)劃數(shù)據(jù)流(即訂單產(chǎn)生)在前，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)流在后。現(xiàn)實(shí)中旅行社一般業(yè)務(wù)信息流程如圖所示：從旅行社管理業(yè)務(wù)信息流程可見(jiàn)，旅行社的業(yè)務(wù)開(kāi)始于根旅行社的業(yè)務(wù)開(kāi)始于根據(jù)游客需求(出游、訂票、送等)形成的計(jì)

9、劃訂單。這是數(shù)據(jù)流的源點(diǎn)。在確認(rèn)訂單之后，根據(jù)業(yè)務(wù)的不同做出不同的處理，若是國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)則確認(rèn)游客名單并組成旅游團(tuán)，然后交計(jì)調(diào)部門做盯房、訂車、訂票等處理，接著轉(zhuǎn)到接待部門，接待部門按照訂單的要求安排導(dǎo)游人員和派發(fā)物品，從而完成整個(gè)接待工作。在此過(guò)程中，還必須完成財(cái)務(wù)收款、財(cái)務(wù)付款，成本利收入的核算，核算的結(jié)果最終作為財(cái)務(wù)部的憑證，進(jìn)行賬務(wù)報(bào)表部分處理因此數(shù)據(jù)流終點(diǎn)是財(cái)務(wù)部門，并在綜合業(yè)務(wù)部門進(jìn)行各種數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，以便未來(lái)旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與完善。

10、若是海外業(yè)務(wù)或港澳業(yè)務(wù)還必須先辦好各種證件和護(hù)照后再做處理c此外，旅行社還將處理一些單項(xiàng)的業(yè)務(wù)，其處理過(guò)程較團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單，在確定訂單后交由計(jì)調(diào)部門，并最終在財(cái)務(wù)部門完成財(cái)務(wù)處理I作。1.組團(tuán)業(yè)務(wù)的信息流程組團(tuán)業(yè)務(wù)由組團(tuán)報(bào)價(jià)與織團(tuán)核算2個(gè)部分組成。其中，組團(tuán)報(bào)價(jià)的業(yè)務(wù)過(guò)程為：根據(jù)客戶(如游客、海外或異地旅行社)的需求，對(duì)旅游線路和旅游日期進(jìn)行預(yù)算，將報(bào)價(jià)反饋給客戶；客戶同意方案后，編制旅游計(jì)劃并確認(rèn)訂單，然后將計(jì)劃下發(fā)到接待部門或旅游線路