服務(wù)心路新

1、服務(wù)心路服務(wù)心路微笑服務(wù)提升永不衰竭的“力量源泉”。有人這樣形容人生：人生如畫，有了微笑的畫卷便添了亮麗的色彩。人生如酒，有了微笑的美酒便飄著誘人的醇香。人生如歌，有了微笑的歌聲便多動(dòng)人的旋律。人生如書，有了微笑的書籍便有了閃光的主題。今天，我想說海悅的陽光服務(wù)也從微笑開始吧！推開海悅會(huì)所的大門，第一映入眼簾的既不是嶄新的裝璜，也不是統(tǒng)一的著裝，而是我們的臉。但是，我們的裝璜可以統(tǒng)一，我們的著裝可以統(tǒng)一，我們的臉能統(tǒng)一嗎？答案是：能。因

2、為我們的臉上都有微笑呀！《辭?！氛f，笑是“因感喜悅而開懷”，也是人類內(nèi)心世界的七情六欲之一，但它卻是一種高質(zhì)量的精神狀態(tài)，特別是微笑。自古以來人們就有“千金難買一笑”、“一笑解千愁”的說法，而“塵世難縫開口笑，菊花須插滿頭歸”說明真正做到笑口常開，不容易，出門辦事最怕的就是“鐵板臉”、“苦瓜臉”。清朗明麗的微笑充優(yōu)質(zhì)服務(wù)行業(yè)營銷中不可忽視的“助力器”。有人說：“服務(wù)就是用服務(wù)者的腳去穿顧客的鞋子?！币簿褪钦f我們要站在客戶的角度想問題，滿

3、足顧客的需要，這就是服務(wù)。而如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？這就需要我們具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：職業(yè)形象好、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)技能好、回答問題好；三不怕：不怕苦、不怕累、不怕煩；學(xué)會(huì)感激體諒客人，一切為賓客著想，洞察先機(jī)，將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在客戶表達(dá)前完成。有效的溝通要以誠為先，從心開始，要用愛心和賓客交流，才能贏得賓客的心。也就是說：態(tài)度決定一切。細(xì)節(jié)決定成敗。微笑改變命運(yùn)。文化鑄就品牌。溝通從

4、心開始。有禮走遍天下。服務(wù)創(chuàng)造未來。酒店服務(wù)體現(xiàn)了酒店管理水平的高低，孕育了酒店本身文化的內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。服務(wù)是立行之本，實(shí)際工作中，我們要經(jīng)常換位思考，要站在賓客的角度思考問題，不斷的完善服務(wù)工作內(nèi)涵。那怎樣的服務(wù)才叫優(yōu)質(zhì)的服務(wù)呢？細(xì)致？周到？熱情？這些文字的解釋太多了，枯燥，乏味，且不容易理解，下面讓我們看一個(gè)身邊的例子：前幾天南航某部來店做新產(chǎn)品推介會(huì)，一提到航空，我們的腦海里都會(huì)浮現(xiàn)儀表端莊的服