服務(wù)源于溝通

1、服務(wù)源于溝通，服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值服務(wù)源于溝通，服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值。說到服務(wù)，我們不得不提服務(wù)營(yíng)銷。服務(wù)營(yíng)銷觀念是以服務(wù)為導(dǎo)向，企業(yè)營(yíng)銷的是服務(wù)。我們的服務(wù)在服務(wù)營(yíng)銷中不是銷售的補(bǔ)救措施，而是提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的最重要的手段，是為客戶創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)客戶滿意的重要增值工具。尊重個(gè)人，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，追求卓越。是藍(lán)色巨人IBM的全球營(yíng)銷理念同時(shí)也是我們學(xué)習(xí)的榜樣。記得曾看過一本金融雜志上提到過關(guān)于銀行窗口文明服務(wù)方面的內(nèi)容，里面從幾個(gè)方面總結(jié)出與客戶溝通的四原則：

2、（1）柔和的力量。聲音柔和了，就容易將產(chǎn)品滲透到客戶腦海里；目光柔和了，就能卷起客戶心中的屏障；面龐柔和了，就能流暢的傳達(dá)給客戶溫暖的誠意；（2）換個(gè)角度找答案。設(shè)身處地為客戶想問題，工作才能順暢；（3）忍耐有黃金，忍耐不等于懦弱，當(dāng)與客戶起沖突時(shí)，讓雙方都有一個(gè)冷靜思考的空間，將沖突弱化；（4）服務(wù)周到，細(xì)致入微，想得比客戶細(xì)，這是高度負(fù)責(zé)任的經(jīng)營(yíng)理念，也是同行競(jìng)爭(zhēng)勝出的法寶。因此良好的溝通是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開始。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是吸收優(yōu)質(zhì)客戶，

3、提高農(nóng)商行品牌形象，開拓營(yíng)銷市場(chǎng)，發(fā)掘市場(chǎng)潛力的重要途徑，更是為農(nóng)商行創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值的一個(gè)重要增長(zhǎng)點(diǎn)。個(gè)人認(rèn)為服務(wù)的價(jià)值不僅僅限于他創(chuàng)造出來的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，還有三大更高層次的價(jià)值1、精神價(jià)值服務(wù)具有崇高的精神價(jià)值，這是超越物質(zhì)追求的。對(duì)個(gè)人來說，通過服務(wù)活動(dòng)，奉獻(xiàn)精神得到彰顯，社會(huì)責(zé)任感進(jìn)一步增強(qiáng)。同時(shí)，服務(wù)對(duì)整個(gè)社會(huì)的精神追求也起到了積極的作用。無論是古老的東方文明，還是悠久的西方文明，都含有對(duì)至善至美的社會(huì)精神的追求。2、社會(huì)價(jià)值服務(wù)有著

4、巨大的社會(huì)價(jià)值。服務(wù)以扶貧濟(jì)困、扶弱助殘為主體，在城鄉(xiāng)發(fā)展、社區(qū)建設(shè)、搶險(xiǎn)救災(zāi)以及大型社會(huì)活動(dòng)等公益事業(yè)中推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步。通過幫助他人、服務(wù)社會(huì)，加強(qiáng)了人與人之間的交往與關(guān)懷，消除了彼此間的疏遠(yuǎn)感，促進(jìn)了社會(huì)的和諧。服務(wù)組織的存在是政府和市場(chǎng)功能的重要補(bǔ)充，它們以獨(dú)特的方式為社會(huì)提供了大量的服務(wù)。另外，通過共同參與活動(dòng)，不同社會(huì)群體與階層之間加強(qiáng)了相互了解和溝通，緩解了社會(huì)矛盾，增進(jìn)了社會(huì)信任，對(duì)社會(huì)問題的消解發(fā)揮了積極作用。3

5、、教育價(jià)值服務(wù)能夠促進(jìn)青少年的健康成長(zhǎng)，是青少年參與社會(huì)生活的一種非常重要的方式，是青少年在實(shí)踐中鍛煉成長(zhǎng)的現(xiàn)實(shí)途徑之一。在服務(wù)實(shí)踐中，青少年豐富了生活體驗(yàn)，培養(yǎng)了公民意識(shí)，提高了組織和協(xié)調(diào)能力，增強(qiáng)了自信心和榮譽(yù)感。青少年的身心得到全面健康發(fā)展，素質(zhì)能力得到整體提高，這為社會(huì)的良性運(yùn)行和未來發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。除以上價(jià)值外，服務(wù)對(duì)其直接受益者——服務(wù)對(duì)象，更具有特殊的意義。讓服務(wù)對(duì)象感受到人間的溫情與關(guān)懷，幫助服務(wù)對(duì)象融入社會(huì)，增強(qiáng)