淺談學(xué)校后勤管理工作精細(xì)化

1、淺談學(xué)校后勤管理工作精細(xì)化北京市八一學(xué)?？倓?wù)處巴軍【內(nèi)容摘要】本文以學(xué)校后勤管理工作為出發(fā)點(diǎn)，詳細(xì)解讀了精細(xì)化管理的概念以及在當(dāng)前背景下，對(duì)學(xué)校后勤管理工作精細(xì)化的需求。文章著重描述了實(shí)現(xiàn)后勤精細(xì)化管理的有效方法，并結(jié)合實(shí)際經(jīng)驗(yàn)提出了實(shí)施后勤管理精細(xì)化需要注意的幾個(gè)問(wèn)題，有理論、有案例、有經(jīng)驗(yàn)交流，為學(xué)校后勤管理工作的提高提供了很好的借鑒意義?！娟P(guān)鍵詞】學(xué)校后勤管理精細(xì)化【正文】老子曾說(shuō)：天下大事，必做于細(xì)。學(xué)校后勤工作能否做成精品，關(guān)

2、鍵在于是否擁有科學(xué)化、精細(xì)化的高水平的管理。一、何謂精細(xì)化管理一、何謂精細(xì)化管理精細(xì)化管理1中的“精”可以理解為精益求精；“細(xì)”可以解釋為細(xì)致、具體，細(xì)針密縷。精細(xì)化管理就是落實(shí)管理責(zé)任，將管理責(zé)任具體化、明確化。它要求每一個(gè)管理者都要工作到位、盡職。精細(xì)化管理最基本的特征就是重細(xì)節(jié)、重過(guò)程、重具體、重落實(shí)、重質(zhì)量、重效果，講究專注地做好每一件事，在每一個(gè)細(xì)節(jié)上精益求精、力爭(zhēng)最佳。二、對(duì)后勤精細(xì)化管理的需求背景二、對(duì)后勤精細(xì)化管理的需求

3、背景在現(xiàn)代社會(huì)，精細(xì)化管理不是可有可無(wú)的，有時(shí)甚至起決定作用。理由如下：1、時(shí)代的變化和社會(huì)的需要現(xiàn)代社會(huì)，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，做為學(xué)校，教學(xué)上的競(jìng)爭(zhēng)是一方面，后勤保障也是重要的一面。在升學(xué)季，論壇、即時(shí)通訊空間，除了分?jǐn)?shù)指標(biāo)，也充斥著宿舍住幾個(gè)人、食堂怎么樣、教室是否有空調(diào)、圖書館藏書幾何、校服是否漂亮等諸多對(duì)比、評(píng)論，說(shuō)明社會(huì)、家長(zhǎng)、學(xué)生對(duì)學(xué)校的需求水平日益成熟與提高，要求越來(lái)越細(xì)、越來(lái)越具體，這是社會(huì)發(fā)展的必然。同時(shí)，大部分學(xué)校的資金

4、來(lái)源于政府稅收，規(guī)范的流程、提高使用效率和科學(xué)、透明的細(xì)節(jié)考量都是向納稅人負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，這些促進(jìn)了精細(xì)化管理的進(jìn)崗位的權(quán)利、責(zé)任和義務(wù)，立足“人人有事干，事事有人管”的思路2。例如：對(duì)于總務(wù)內(nèi)勤這個(gè)崗位，如果把職責(zé)寫成“負(fù)責(zé)接收各部門的采購(gòu)申請(qǐng)單，找領(lǐng)導(dǎo)簽字并做整理”，就不如寫成“負(fù)責(zé)接收各部門的采購(gòu)申請(qǐng)單，審查是否規(guī)范并告知申請(qǐng)人，當(dāng)天及時(shí)找后勤主管領(lǐng)導(dǎo)簽字，若不符合簽字條件，要在24小時(shí)內(nèi)反饋給申請(qǐng)人(特殊情況除外)，最后把簽字齊全的

5、采購(gòu)單交給總務(wù)主任派發(fā)”這樣更有效。適當(dāng)?shù)牧炕⑦m宜的操作指導(dǎo)，使職責(zé)更有效、更便于貫徹執(zhí)行。再比如：“接聽(tīng)電話不可先行掛斷”總比“提升服務(wù)意識(shí)”更具體有效。工欲善其事，必先利其器，管理制度的科學(xué)、細(xì)化、規(guī)范就是進(jìn)行有效管理的利器。因此建議編制各種崗位管理細(xì)則。2、發(fā)揮信息化數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的作用，建立科學(xué)的考評(píng)體系精細(xì)化管理必須有制度，有過(guò)程，有監(jiān)管，有反饋，有整改，有落實(shí)。沒(méi)有有效的考評(píng)體系，就難于落實(shí)。在信息社會(huì)，這一切都需要有數(shù)據(jù)做支撐

6、，數(shù)據(jù)是考評(píng)體系的基礎(chǔ)，數(shù)據(jù)為我們的管理增加了深度，考評(píng)體系應(yīng)該努力摒棄一些主觀性的東西，扎實(shí)做好數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話，才能使管理更加精準(zhǔn)到位。例如，如何衡量維修工作的好壞，如果只停留在接電話，派人去維修，最后問(wèn)問(wèn)修得怎么樣……那只是粗放型的管理模式。我們可以設(shè)計(jì)一些表格，進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，從中反映出維修工作的優(yōu)劣。如在表格中，我們?cè)O(shè)計(jì)了除具體維修人員的姓名、維修任務(wù)等欄目外，還增加服務(wù)反饋欄目，包括響應(yīng)時(shí)間、工作態(tài)度、維修質(zhì)量等滿意度欄目

7、，讓被服務(wù)對(duì)象填寫，收集起來(lái)，能體現(xiàn)出維修服務(wù)的好壞。更可以在維修零件領(lǐng)用記錄、是否是一個(gè)月內(nèi)的返修項(xiàng)目等體現(xiàn)出維修工作的質(zhì)量。這些數(shù)據(jù)收集起來(lái)，就基本能夠反映出整個(gè)維修工作的優(yōu)劣。像這樣有了定量分析與數(shù)學(xué)統(tǒng)計(jì)的應(yīng)用，在管理中就不是泛泛地說(shuō)好與壞，而是有的放矢，使管理工作更有針對(duì)性。有了數(shù)字化、科學(xué)化的評(píng)估指標(biāo)體系，既可以考核、評(píng)價(jià)后勤管理工作的優(yōu)劣，也可以作為提高其服務(wù)水平和保障能力的指標(biāo)。做好評(píng)估指標(biāo)體系，就可以有針對(duì)性地開(kāi)展工作，