深化整體護理 延伸人性化服務(wù)

1、深化整體護理深化整體護理延伸人性化服務(wù)延伸人性化服務(wù)在科學(xué)技術(shù)迅速發(fā)展的今天，護理學(xué)科也和其他學(xué)科一樣，不論是形式還是內(nèi)容，都發(fā)生了深刻的變化，“以疾病為中心”的傳統(tǒng)護理模式，正在逐步被“以人為中心”的現(xiàn)代護理模式所取代。為了適應(yīng)護理學(xué)科發(fā)展的新形勢，黑龍江省哈爾濱市紅十字中心醫(yī)院不斷深化整體護理服務(wù)模式，強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，拓展服務(wù)領(lǐng)域，不斷提高全院護理人員的服務(wù)意識、服務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)藝術(shù)和服務(wù)效率，取得了良好效果。轉(zhuǎn)變服務(wù)理念轉(zhuǎn)變

2、服務(wù)理念該院不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，始終堅持“以人為本”。例如，該院在開創(chuàng)服務(wù)項目時，堅持以人的需求為準(zhǔn)，把整體護理與個性化護理相結(jié)合。該院還在整體護理工作中制定了“六項護理服務(wù)程序”，即“熱情接、耐心講、細(xì)心問、精心做、主動幫、親切送”，讓患者及家屬得到熱情的接待；耐心和藹的講解；細(xì)心關(guān)愛的詢問；精心細(xì)致的治療和護理；主動熱情的幫助；親切禮貌的相送。另外，對待有特殊需求的人群，注意做好個性化護理服務(wù)。同時，該院要求全體護理人員要不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)

3、理念，堅持“以人為本”，要求護士在操作中要充滿愛心，充滿溫情，不斷增強服務(wù)技能、語言技能、溝通技能，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。優(yōu)化服務(wù)環(huán)境優(yōu)化服務(wù)環(huán)境為了滿足患者的需求，該院通過不懈努力，為患者營造出了溫馨舒適、接近家庭化、充滿人性化的診療環(huán)境。該院一改以往一律純白的病區(qū)色調(diào)，護士也穿上了彩色的護士服，使患者感到賞心悅目，溫馨而親切。樹立服務(wù)形象樹立服務(wù)形象該院不斷塑造護理人員良好的服務(wù)形象。要求護士舉止文雅，端莊大方，動作輕巧，著裝整潔，淡

4、妝上崗；與病人交往面帶微笑，態(tài)度和藹，語言文明；工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，一絲不茍，以博得病人的尊重和信任。該院同時把外塑形象與內(nèi)練修養(yǎng)相結(jié)合，讓患者在護士語言美、儀表美、行為美中感到醫(yī)院服務(wù)的優(yōu)質(zhì)與溫馨。強化健康指導(dǎo)強化健康指導(dǎo)為了促使患者早日康復(fù)，該院積極加強對病人的健康指導(dǎo)。在為病人實施健康指導(dǎo)時，更是體現(xiàn)了全程關(guān)懷、個性化服務(wù)。該院結(jié)合臨床，按各?？啤⒏鲉尾》N、各項護理技術(shù)操作及護理項目，專門總結(jié)制定出近六萬字的“護士文明用語及健康教育

5、規(guī)范”手冊，對門診宣教、入院宣教、術(shù)前術(shù)后指導(dǎo)、出院指導(dǎo)等，都做了明確規(guī)定。延伸護理服務(wù)延伸護理服務(wù)隨著護理學(xué)科的不斷發(fā)展，護理服務(wù)已經(jīng)不再僅僅局限于醫(yī)院內(nèi)，而是不斷向外延伸。該院適應(yīng)新形勢，不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域，以滿足不同層次人群的需求為基點，不斷延伸護理服務(wù)。從該院重點特色專科———產(chǎn)科不斷延伸護理服務(wù)的做法，大家對于該院延伸護理服務(wù)的情況可見一斑。民20121114曹萍壓瘡護理社區(qū)護士20121212王玨腦卒中的康復(fù)指導(dǎo)社區(qū)護士社區(qū)居