護士能級晉階與人性化服務

1、感悟 感動長庚醫(yī)院以病人為中心的護理服務理念,,,,www.themegallery.com,,,,,,,,,,,,,人本濟世、勤勞樸實,不以營利為目的，從事醫(yī)療事業(yè)，促進社會公益福利,追求卓越,要做就做最好的,長庚醫(yī)院,核心價值,宗 旨,目 標,Click to edit title style,,,,,臨床組,行政組,護理教育研究管理委員會,護理品質(zhì)管理委員會,教研組,,,護理咨詢管理委員會,護理資財管理委員會,護理安全衛(wèi)

2、生管理委員會,護理康樂委員會,護理部的組織構架與運作,護理理念,以病人為中心，運用全人照護，提供個案整體性、持續(xù)性與人性化的優(yōu)質(zhì)護理,護理目標,,提供以病人為中心的優(yōu)質(zhì)護理,,培養(yǎng)護理精英、發(fā)展護理實證,,營造創(chuàng)意、人性化的團隊組織,,,病人,,以病人為中心的優(yōu)質(zhì)護理,,安全,及時,公平,有效,效率,,,,,實證醫(yī)學,品質(zhì)促進,咨訊應用,團隊合作,Diagram,,,病人（內(nèi)在）溝通,,,,護士的兩個顧客,團隊（外在）協(xié)調(diào),團

3、隊 建 設,落實以病人為中心的照顧體系,人 性 化,空間布局設計人性化組織架構設計體現(xiàn)人文關懷康樂委員會以病人為中心：強調(diào)禮貌貼心之服務 非常注重保護病人隱私衛(wèi)生宣教針對性強，不千篇一律延續(xù)性服務演練常態(tài)化,人性化的體現(xiàn)----標識清晰,人性化病房人力安排,我所在病房為例，共35張床,護士17人 每日白班護士上班人數(shù)為4人小夜班護士人數(shù)為3人大夜班護士人數(shù)為2人每班次均有一名Leader負責本班次工作Lead

4、er依據(jù)床位及病人嚴重度做下一班人力調(diào)整Leade根據(jù)每天19: 00-20:00床位使用率調(diào)整第二天人力,護理人員的訓練與發(fā)展,,,,,,,,臨床進階制度臨床1,Dia培培養(yǎng)護理能力gram,護理人員臨床專業(yè)能力訓練,遵循（分科分級制度）規(guī)劃為五大類:1.共通性在職教育：逐年檢討、修訂—資源公開、共享各院 區(qū)課程一致2.專科性在職教育3.專案性在職教育4.臨床教學活動：臨床教學活動，注重情景教學、實證性5.院（國）際

5、學術研討,員工培訓人性化,由組織招募、甄選的員工，在成為組織的一員前，必須接受訓練。新進人員訓練目標——使新進人員對機構有充分了解，盡快融入，成為團隊一份子護生在向新護士過渡期間，之前要做人格測試表，根據(jù)性格選定帶教指導老師，選定的帶教指導老師也是有人格測試的，避免同類型人格的新老護士撞車接受培訓者對訓練課程反應、學習的成果、行為的改變都將記錄在本人的培訓檔案中最終達到績效的提升,另一個臨床 是專科護理師方向即向一級臨床進階制度

6、,專科護理師 (一級至五級)  

7、 3個月 9個月 1年 1年 1年培訓護士 護理人員 護士一級 護士二級 護士三級 護士四級

8、 5年 3年 2年 護理主任/副主任 護理督導 護士長 副護士長 N4后分兩個專業(yè)方向:1.是管理方向即向副護士長AHN、護士長HN、督導SV 、副主任晉階2.是?？谱o理

9、師方向即向一級?？谱o理師至五級?？谱o理師進階,,,,,,,,,,,病人為中心的體現(xiàn),注重病人隱私培養(yǎng)患者自我照護能力從臨床工作中提升專業(yè)突出延續(xù)性服務正確處理抱怨，提升滿意度,,以家庭為單位空間獨立，懸掛請勿打擾指示牌護士操作時注意，注意保護患者隱私,注重細節(jié),,護士加強對主要照護者在照護病人時是否能夠相互照應病患恢復是家庭成員共同承擔的促進家庭和睦及增加家庭責任感回歸家庭后能夠自我照顧責任護士做到巡視照顧完整性

10、,返回,層級管理嚴格，是此能及的護士就要負此能及的責任。可提升護士的能力責任護士跟著醫(yī)生查房專業(yè)是可以培養(yǎng)的在工作中善于發(fā)現(xiàn)問題,返回,有完整的延續(xù)性服務：1.社區(qū)護理，訪視制度2.專科護士,處理抱怨,抱怨象一個充滿氣的氣球，不要去刺穿它，要加以保護不去強化抱怨抱怨是步向滿意的捷徑會抱怨的顧客才是好的顧客,體 會,六大委員會發(fā)揮充分的作用工作能力不一定重要，重要的是你的態(tài)度，你愿意不愿意做這件事

11、情護理的核性能力，照顧能力應是最高的專業(yè)是可以培養(yǎng)的。做護理要感動自己才能感動別人在護理工作中沒有人情分培養(yǎng)護士自己解決問題的能力衛(wèi)教覆蓋面廣,,紙上得來終覺淺 ,絕知此事要躬行 --陸游,,,,,,,,,,Nothing is Simple,Nothing is Impossible,,,,,效 率,要