護(hù)士長在人性化管理中的作用

1、護(hù)士長在人性化護(hù)理中的作用,,護(hù)士長,是醫(yī)院管理系統(tǒng)中最基層且數(shù)量最多的管理人員是病房或護(hù)理單元工作的具體領(lǐng)導(dǎo)者和組織者是直接影響著整體護(hù)理水平、醫(yī)療質(zhì)量的優(yōu)劣是引導(dǎo)、帶領(lǐng)護(hù)理人員完成人性化護(hù)理的領(lǐng)頭羊,管理工作的起點：充分調(diào)動人的積極性、主動性和創(chuàng)作型管理工作的終極：充分發(fā)揮和煥發(fā)人的智能和才華，實現(xiàn)管理目標(biāo)任務(wù)的完成早在2000余年前就提出了“天、地、人和”的觀念，認(rèn)為在一切事物中，人居于最重要位置,1、傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代護(hù)理

2、管理相結(jié)合的意義,護(hù)理人員是管理者實現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵部分西方管理中注重“理”“法”，中國人注重“情”傳統(tǒng)文化主張“寬以濟(jì)猛，錳以濟(jì)寬，政事以和”，即要法理、人情并顧，恩危并濟(jì)、寬猛互應(yīng)辯證地處理制度與人情的關(guān)系，激發(fā)護(hù)士的凝聚力和主動性，提高工作質(zhì)量和工作效率,孔子強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者“為政以德，譬如北辰，居其所而，眾星拱之”。即用德行來處理政治，就像天上的北極星一樣，被領(lǐng)導(dǎo)者都團(tuán)結(jié)在他周圍護(hù)士長應(yīng)該用道德、品行、人格等非權(quán)力性因素使下屬從心

3、理上信服、尊敬和依賴，并改變她們的行為,2、管理中繼承傳統(tǒng)文化中的積極因素,護(hù)士長工作中，“修身”、“克己”，對自己道德義務(wù)進(jìn)行自我認(rèn)識，情感進(jìn)行自我控制、意志進(jìn)行自我完善、行為進(jìn)行自我約束，以良好的品格影響下屬努力做到平等待人、辦事公正、寬宏大量、坦率誠實、言行一致，通過自己的行為舉止?jié)撘颇赜绊懴聦?，提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì),護(hù)理質(zhì)量難以量化監(jiān)督，單靠行使權(quán)利還不夠 以“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”的德行做好護(hù)理工作,老

4、子曰：“美言可以市尊，美行可以加人”，“圣人行不言之教”，也就是說：美好的言語，可以換來別人的尊重；美好的行為，可以影響他人，所以圣人行的是“不言之教”，即靠的是以身示范,1a、正身示范，樹立良好的護(hù)士長形象,管理者是權(quán)利的執(zhí)掌者，要掌好權(quán)，用好權(quán)、要發(fā)揮權(quán)利的最大效力，莫過于管理者“以身作則”的自身形象,b.護(hù)士長，其形象如何，會直接影響到管理的效果?！捌渖碚?，不令而行；其自不正，雖令不從?！敝挥袊?yán)以律己，以身示范，要求護(hù)士做到的自

5、己率先做到，要求護(hù)士不做的自己首先不做，才能夠得到護(hù)士由衷的信任、尊重和佩服，才能使她們在不知不覺中模仿護(hù)士長的表率行為，以釋放最大的管理效應(yīng),·“禮治”是孔子一以貫之的主張，《論語》中所講“君使臣以禮，臣事君以忠”體現(xiàn)了儒家學(xué)派對“禮治”的重視·這里所講的“禮治”，實際上包含著尊重人的意思·被人尊重和信任，受他人賞識是人的基本需求之一,2a.禮治為先，注重護(hù)士對尊重的需求,b.護(hù)士長應(yīng)注重本著對持有不

6、同意見的同志均坦誠相見，以創(chuàng)造與護(hù)士平等相處的氣氛·護(hù)士長經(jīng)常傾心聆聽護(hù)士的意見，尊重她們的想法；在團(tuán)隊建設(shè)、工作計劃安排，護(hù)士任用調(diào)動等決策中，鼓勵護(hù)士參與商議和確定等等·使護(hù)士內(nèi)心體驗到被尊重與信任，又能使護(hù)理工作得到很好的落實，達(dá)到開拓護(hù)士個人行為的目的,管理實踐已經(jīng)證明：,良好的人際關(guān)系，可以提高工作效率，而一個善于“禮治”的護(hù)士長對于和睦、融洽的人際關(guān)系的形成，又有其特殊而重要的意義,3.惠以使人，激勵

7、護(hù)士的工作熱情,“惠”是夫子的“盛德”之一，對下屬表示惠，下屬才會愿意接受領(lǐng)導(dǎo)。這里的“惠”，既包括物質(zhì)上的，也包括精神上的護(hù)士長要善于利用激勵手段來完善管理。有效地激勵可以化消極為積極，變對立為協(xié)調(diào)，變被動為主動，變一般勞動為創(chuàng)造勞動，從而提高工作效率激勵是一個受到多層次、多難度、多因素制約的復(fù)雜工作,護(hù)士長作不能給予護(hù)士提供很好的物質(zhì)利益，也沒有條件給予晉級提升理解護(hù)士的工作環(huán)境，關(guān)系支持個人、家庭困難，實施以情感激勵為主的、

8、諸多因素結(jié)合的多方位激勵辦法，從護(hù)士內(nèi)心深處引發(fā)、鼓勵、維系、推進(jìn)其內(nèi)在積極性的發(fā)生與發(fā)展,護(hù)士長盡最大努力幫助護(hù)士滿足正常的實際需要，為護(hù)士排憂解難，成為她們可信賴的朋友，建立一種輕松、自然的交往氛圍“合抱之木，生于毫末；九層之臺，起于累土；千里之行，始于足下。”護(hù)士長日常的每一項“感情投資”、雖“終不為大”而“究成其大”的先決條件,４．嚴(yán)情相濟(jì)，處理好制度與人情的關(guān)系,“不以規(guī)矩，不成方圓”護(hù)士長在管理中要采用“嚴(yán)”的方法，凡

9、是大家討論制定的規(guī)章制度自上而下都應(yīng)當(dāng)自覺遵守，凡是違反者，受到相同的批評和處罰護(hù)士長只有制度面前一視同仁，公正管理才能使各項規(guī)章制度得以落實，才能使護(hù)士心服口服，真正達(dá)到處罰的目的,嚴(yán)格的管理不能忽視“情”。生硬的態(tài)度、冷漠的面孔、尖刻的語言并不等于嚴(yán)，反而會挫傷護(hù)士的積極性護(hù)士長注重下屬的情感需求，“動之以情，曉之以理”采用換位思考的方式，從關(guān)愛的角度設(shè)身處地多為屬下著想，可贏得信任和支持,5.以和為貴，營造和諧的工作環(huán)境,中

10、國歷來講求“和為貴”，人際關(guān)系的和諧與否，直接關(guān)系到科室工作的質(zhì)量與效率協(xié)調(diào)好人際關(guān)系式護(hù)士長的重要責(zé)任之一，要建立健康的人際關(guān)系，首先是講團(tuán)結(jié)子曰：“君子周而不比，小人比而不周”建立“科室是我家”的科室文化，營造團(tuán)結(jié)和諧的氣氛，在維護(hù)健康的人際關(guān)系上取得良好的效果,每個護(hù)士有不同的性格、習(xí)慣、能力與道德水準(zhǔn)，因此在繁忙的工作中矛盾，問題難免會發(fā)生護(hù)士長的職業(yè)性質(zhì)，決定了在管理中應(yīng)使用協(xié)調(diào)藝術(shù)以提高管理的功效，達(dá)到相互促進(jìn)，相互