物業(yè)管理論文

1、1國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定物業(yè)管理員論文（國家職業(yè)資格一級）物業(yè)管理中的人文關(guān)懷物業(yè)管理中的人文關(guān)懷姓名：身份證號：準(zhǔn)考證號：所在省市：所在單位：3在具體實(shí)踐中，處理好業(yè)主與物業(yè)管理的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)兩者的良好互動(dòng)，推動(dòng)良好的社區(qū)建設(shè)和物業(yè)管理秩序，從而形成溫馨和諧的家園氣氛，是構(gòu)建和諧社區(qū)的途徑。社區(qū)業(yè)主與物業(yè)管理兩者有著相互依存、相互促進(jìn)的聯(lián)系。物業(yè)管理是社區(qū)建設(shè)的重要組成部分，它所從事的保安、保潔、綠化、房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)等工作，正

2、是和諧社區(qū)建設(shè)中衛(wèi)生、治安、環(huán)境等最基本的職能范疇。物業(yè)管理企業(yè)，要通過各種行之有效的手有段和途徑，逐步培養(yǎng)社區(qū)業(yè)主樹立“我的社區(qū)、我家家，建設(shè)發(fā)展靠大家”的社區(qū)大理念，以及“我為人人，人人為我”的積極、健康、和諧的現(xiàn)代理念，要在廣大的社區(qū)民眾當(dāng)中，消除“各家自掃門前雪，不管他人瓦上霜”的思想，牢固樹立社區(qū)業(yè)主的責(zé)任感，形成共管共建的社區(qū)良好氛圍。從根本上說，物業(yè)管理和業(yè)主的目標(biāo)是一致的，都是以人為本，全面提高居民的居住質(zhì)量，營造社區(qū)穩(wěn)

3、定、安全、舒適、健康的人居環(huán)境，促進(jìn)社區(qū)的和諧發(fā)展，只有這樣，才不僅有利于促進(jìn)鄰里和睦，增強(qiáng)業(yè)主的責(zé)任感，更為重要的是發(fā)揮物業(yè)管理企業(yè)在構(gòu)建和諧社會中的積極作用。二、服二、服務(wù)業(yè)務(wù)業(yè)主，主，贏得業(yè)主的支持和主的支持和對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的信任感的信任感隨著《物業(yè)管理?xiàng)l例》的施行和相關(guān)法律法規(guī)的出臺，業(yè)主“花錢買服務(wù)”的意識逐漸增強(qiáng)，對物業(yè)管理的要求也越來越高。因此，物業(yè)管理企業(yè)要在做好物業(yè)管理服務(wù)的同時(shí)，主動(dòng)和業(yè)主溝通，及時(shí)掌握業(yè)主的信息反饋

4、，耐心聽取業(yè)主的意見和建議，了解業(yè)主的所需、所求、所愿，從解決業(yè)主關(guān)心的熱點(diǎn)問題入手，主動(dòng)為業(yè)主排憂解難，切實(shí)解決業(yè)主日常生活當(dāng)中的實(shí)際問題，通過周到細(xì)致的親情服務(wù)，從而使服務(wù)人員業(yè)主之間形成良好的互動(dòng)，也讓業(yè)主通過個(gè)性化的特色服務(wù)，了解服務(wù)人員的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)能力，物業(yè)管理從業(yè)人員在工作過程中要充滿熱情、講求效率，并最大限度地為業(yè)主提供便利服務(wù)；服務(wù)質(zhì)量就是盡心盡力、周到細(xì)致地幫助業(yè)主解決問題。在物業(yè)管理過程中，業(yè)主不僅要求好的服務(wù)質(zhì)