物業(yè)管家崗位職責

1、高級物業(yè)管家直屬上級客服經(jīng)理直屬下屬助理物業(yè)管家、管家助理崗位職責1嚴格按照質(zhì)量管理體系的要求落實與本崗位相關工作執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度服從上級安排積極主動完成本職工作。2全面掌握業(yè)主情況、按照物業(yè)管理法規(guī)及政策進行管理和協(xié)調(diào)業(yè)主事務合理、高效地安排和完成各項工作圓滿地完成任務。3保證公司配發(fā)工具、物品的安全使用不發(fā)生、不出現(xiàn)人為造成的損壞、損毀、丟失等問題。4負責整個地塊的運營工作領導所轄工程、安管人員為業(yè)主提供高效、快捷、滿意的服務

2、為業(yè)主打造一個安全、整潔、舒適的園區(qū)環(huán)境。對工作授權(quán)內(nèi)不能解決或需要協(xié)調(diào)其他部門協(xié)助處理的事項要在第一時間內(nèi)向部門經(jīng)理匯報由部門經(jīng)理進行協(xié)調(diào)不能直接跨部門協(xié)調(diào)或越級處理。5負責監(jiān)督、檢查及考核助理物業(yè)管家、管家助理的工作并要求達到規(guī)定的工作標準及規(guī)范。6負責業(yè)主入住二次裝修手續(xù)的辦理、監(jiān)督及驗收工作。7負責業(yè)主日常投訴的確認、處理、跟蹤并安排人員回訪。8負責實現(xiàn)物業(yè)管理相關費用的收費指標。達到整個地塊總收費率85后每上升5工資上升兩級直

3、至達到公司規(guī)定的本崗位工資最高標準。對于不能完成每一收費期半年既定任務的應給與降工資或降職處分。9做好業(yè)主檔案及鑰匙的監(jiān)督管理工作與助理管家共同負責客戶鑰匙托管的管理工作。10每周對公共區(qū)域巡視1次、認真關注公共設備實施的完工作要求其達到規(guī)定的工作標準及規(guī)范。4、全面掌握業(yè)主情況、按照物業(yè)管理法規(guī)及政策進行管理和協(xié)調(diào)的業(yè)主事務合理、高效地安排和完成各項工作圓滿完成任務。5、負責配合高級物業(yè)管家實現(xiàn)物業(yè)管理相關費用的收費率指標。達到整個地

4、塊總收費率85后每上升5工資上升兩級直至達到公司規(guī)定的本崗位工資最高標準。對于不能完成每一收費期半年既定任務的應給與降工資或降職處分。6、隨時關注轄區(qū)內(nèi)業(yè)主的意見和要求及時糾正服務中的缺陷并給予解決和回應按物業(yè)管理處要求進行用戶走訪。7、每周對公共區(qū)域巡視1次、認真關注公共設備設施的完好情況和公共區(qū)域形象建設發(fā)現(xiàn)問題及時跟進解決無法解決的及時上報。8、對遭遇緊急突發(fā)事件影響的業(yè)主必須到現(xiàn)場處理緊急事項并跟進善后工作。9、就對客服務工作的

5、改進和完善向上級領導提出意見和建議。10、對業(yè)主的潛在要求保持高度的敏感性與業(yè)主建立良好關系。建立重點業(yè)主與物業(yè)管理處之間的有效溝通渠道提供最優(yōu)質(zhì)的服務以保證其滿意率達標。11、負責轄區(qū)內(nèi)有償服務的推廣工作和業(yè)主意見的反饋。12、負責對管家助理進行工作指導以及培養(yǎng)和培訓。13、負責制定本地塊的工作月年度計劃和進行總結(jié)。14、負責轄區(qū)范圍內(nèi)的客戶檔案及鑰匙管理工作。15、負責空置房屋的管理和園區(qū)內(nèi)保潔的監(jiān)管工作。16、定時對轄區(qū)內(nèi)的服務質(zhì)