理賠服務(wù)年

1、理賠服務(wù)年甘肅省為進(jìn)一步提高機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量和效率強(qiáng)化和規(guī)范機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，最大限度保護(hù)被保險(xiǎn)人利益，保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)專業(yè)委員會(huì)于2010年11月2日召開(kāi)會(huì)議，決定開(kāi)展執(zhí)行《甘肅省保險(xiǎn)行業(yè)機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》(以下簡(jiǎn)稱《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》)情況的檢查。2010年12月13日至12月21日，檢查組采取現(xiàn)場(chǎng)檢查與模擬檢查相結(jié)合的方式，分別對(duì)人保財(cái)險(xiǎn)各縣支公司等14家公司進(jìn)行了檢查，檢查內(nèi)容涉及理賠柜面、理賠案件、信息公開(kāi)查詢

2、系統(tǒng)、投訴處理、客服熱線、現(xiàn)場(chǎng)查勘服務(wù)等。從檢查結(jié)果來(lái)看，各公司機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)理賠服務(wù)整體水平較高，最高分高達(dá)99.60分，最低分也達(dá)到84.50分，檢查中發(fā)現(xiàn)許多公司的理賠服務(wù)亮點(diǎn)，值得各公司參考學(xué)習(xí)。例如，太平洋(601099股吧)保險(xiǎn)理賠服務(wù)大廳寬敞、整潔、明亮，拿號(hào)方式使大廳理賠服務(wù)工作井然有序，并設(shè)有專職人員為索賠資料不全的客戶提供“溫馨提示卡”，為客戶還需提供的資料一一耐心說(shuō)明；大地公司采用的3G技術(shù)，進(jìn)行兩地查勘定損，現(xiàn)場(chǎng)打

3、印損失清單，為方便客戶索賠提供了有利條件，有效提高了保險(xiǎn)理賠服務(wù)效率。以下問(wèn)題：一是部分公司查勘人員對(duì)單證了解不夠；二是部分公司查勘人員態(tài)度不夠熱情，未使用禮貌用語(yǔ)，查勘車輛未粘貼完整的標(biāo)識(shí)。甘肅保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)建議，為了進(jìn)一步提高理賠服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供更好的優(yōu)質(zhì)理賠服務(wù)，各公司應(yīng)針對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，對(duì)理賠服務(wù)進(jìn)行改善。一是針對(duì)案件理賠超時(shí)問(wèn)題突出現(xiàn)象，需要轉(zhuǎn)變觀念，業(yè)務(wù)規(guī)模與理賠服務(wù)兩手抓，以客戶利益為中心，提高理賠服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立行業(yè)