理賠知多少講師手冊

1、課目：理賠知多少課目：理賠知多少業(yè)務(wù)員理賠知識簡介業(yè)務(wù)員理賠知識簡介授課方式講授、提問、案例分析授課時(shí)間1.5小時(shí)課程目的1、讓業(yè)務(wù)員了解理賠的基礎(chǔ)知識；2、幫助業(yè)務(wù)員在為客戶辦理理賠實(shí)際中減少不必要的麻煩；授課要領(lǐng)1、理念2、方法3、分析提示時(shí)間內(nèi)容放映投影片12’1理賠知多少業(yè)務(wù)員理賠知識簡介自古以來理賠一直是我們業(yè)務(wù)員又愛又恨的東西，愛他，因?yàn)樗俏覀兪酆蠓?wù)的一部分，恨他，因?yàn)槲覀儾涣私猓酝泻芏喑鲥e(cuò)和不理解。因此，今天我

2、們就一起來揭開這神秘的面紗，看看理賠到底是怎樣的。投影片5投影片65’3’要的不只是一種“服務(wù)”，而是通過理賠最大限度落實(shí)他們應(yīng)得的保障。因此，我們認(rèn)為理賠的宗旨是：依據(jù)保險(xiǎn)條款、現(xiàn)行有效的法律法規(guī)，正確、及時(shí)地兌現(xiàn)保險(xiǎn)合同。具體到理賠實(shí)務(wù)中是通過快揭、便利、高效的服務(wù)來兌現(xiàn)承諾，同時(shí)防止騙賠和錯(cuò)賠。5理賠的原則?從實(shí)原則?公平原則?效率原則理賠原則是理賠宗旨的具體化，貫穿于理賠作業(yè)各環(huán)節(jié)與過程，對壽險(xiǎn)理賠工作具有指導(dǎo)意義。理賠必須從實(shí)

3、，這是理賠應(yīng)當(dāng)遵循的基本原則。我們反對將“核保從嚴(yán)，理賠從寬”作為一項(xiàng)原則，因?yàn)閷捄蛧?yán)是個(gè)模糊的概念，具有不確定性，在工作中難以把握。我們贊成“核保從真，核賠從實(shí)”的原則，即：判斷事故的性質(zhì)和原因必須從事實(shí)和證據(jù)出發(fā)；認(rèn)定保險(xiǎn)責(zé)任的歸屬與范圍必須以條款和法律為基準(zhǔn)，忠實(shí)履行保險(xiǎn)合同、兌現(xiàn)保險(xiǎn)條款承諾。公平原則，理賠必須公正維護(hù)保戶與公司雙方的正當(dāng)權(quán)益，維護(hù)保險(xiǎn)和社會(huì)公眾的正常秩序理賠必須注重實(shí)效性，盡快認(rèn)定索賠申請是否為“應(yīng)得之保障”，